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商標繡錯、部分脫線、面料味道刺鼻……最近有消費者反映，在上海國金中心“加拿大鵝”門店，花11400元買了一件羽絨服，卻面對一堆質量問題。在和店家交涉時，該消費者則被更換條款上一句“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”，硬生生堵住了維權路。消費者堅決維權，商家一會兒說需要衣服不合格的檢測報告，一會兒說不再通過照片提供產品認證，借口頗多。
羽絨服出現質量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費者限定維權的條條框框，一句“中國大陸地區不能退貨”讓消費者碰壁而回，后續更是處處設卡。用地域來區別對待消費者，這樣的“雙標”，是滿滿的“傲嬌”，必定不被中國法律所容。消費者權益的保護，也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的。
“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質量和服務存在瑕疵，都能被品牌光環所掩蓋。但須知，服裝品牌從來沒有永恒的王者，質量和服務的上乘才能坐擁王座。現在，中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計“揚帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！（央廣網特約評論員 謝偉鋒）
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責任編輯：李墨軒
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