《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》實(shí)施三個月以來，各地區(qū)是如何“因地制宜”推進(jìn)支付便利化服務(wù)工作的？

　　今年6月13日至14日，中國人民銀行分別在成都、西安召開優(yōu)化支付服務(wù)工作推進(jìn)會，強(qiáng)化與各部門、各行業(yè)協(xié)同合作，指導(dǎo)督促在川、在陜金融機(jī)構(gòu)加大工作力度，共同推動優(yōu)化支付服務(wù)工作。

　　經(jīng)實(shí)地調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，四川、陜西兩地支付服務(wù)便利化工作已取得階段性成果，比如，成都天府機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心、西安北客站的游客?境外來賓支付服務(wù)中心等為外籍來賓提供一站式支付服務(wù)，多個不同額度的“零錢包”則方便了境外來賓直接換取現(xiàn)金。

　　與此同時(shí)，多家銀行紛紛在外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金服務(wù)等方面發(fā)力，以四川省為例，截至5月末，該省99.5%的網(wǎng)點(diǎn)支持境外人員簡易開戶，2700余個網(wǎng)點(diǎn)可受理外幣兌換，累計(jì)向社會兌換現(xiàn)金零錢包61.4萬個。

　　四川、陜西多家銀行優(yōu)化支付服務(wù)，推進(jìn)“零錢包”服務(wù)擴(kuò)面增效

　　《意見》發(fā)布后，多家銀行機(jī)構(gòu)密集發(fā)聲、迅速響應(yīng)，紛紛表態(tài)將進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性，破難點(diǎn)、通堵點(diǎn)，為優(yōu)化營商環(huán)境、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展和高水平對外開放提供支撐。

　　從外幣兌換服務(wù)看，工商銀行四川省分行提高外幣兌換能力，在近400家網(wǎng)點(diǎn)提供多幣種現(xiàn)鈔服務(wù)，打造境外來賓支付服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)。率先在雙流機(jī)場布設(shè)自助兌換機(jī)，支持8種外幣。

　　中國銀行四川省分行著力解決外籍來華人員在消費(fèi)、支付中遇到的實(shí)際困難，四川省超500個網(wǎng)點(diǎn)可受理外幣兌換業(yè)務(wù)，支持外卡取現(xiàn)ATM機(jī)1622臺，外幣代兌點(diǎn)13個，自助兌換機(jī)2臺，外卡受理商戶較年初增幅56.08%。

　　從現(xiàn)金服務(wù)看，成都銀行設(shè)置“零錢包”出租車公司財(cái)務(wù)“代兌點(diǎn)”15個、出租車零錢包兌換綠色網(wǎng)點(diǎn)16個，為出租車司機(jī)提供停車便利和“即到即兌”服務(wù)。

　　中國銀行四川省分行則推出了50元及以下多個面額、金額的“人民幣零錢包”，在全轄網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格化走訪中進(jìn)行投放，滿足周邊商戶零鈔兌換需求，確保商戶用于找零的小面額人民幣總量充足且符合流通標(biāo)準(zhǔn)。

　　從適老化服務(wù)看，工商銀行四川省分行全面改善730余家網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施，打造“工行驛站”，揭牌50家養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點(diǎn)；成都銀行全行254個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置愛心窗口、愛心座椅等助老設(shè)施，保留存折、存單等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。

　　此外，在其他服務(wù)方面，中國銀行四川省分行方面稱，該行投產(chǎn)便攜式智能柜臺，支持憑護(hù)照辦理開戶，并提供中英雙語界面；代理天府機(jī)場離境退稅服務(wù)，持續(xù)提升外籍人士金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　成都銀行則建立網(wǎng)格主辦、協(xié)辦和社區(qū)工作責(zé)任協(xié)作機(jī)制，依托重點(diǎn)街區(qū)、景區(qū)、涉外服務(wù)場所，設(shè)立了2家主辦網(wǎng)點(diǎn)、30家補(bǔ)位網(wǎng)點(diǎn)，對接261個網(wǎng)格社區(qū)，構(gòu)建銀行與同業(yè)、政府機(jī)構(gòu)之間的網(wǎng)格服務(wù)體系。

　　數(shù)據(jù)顯示，截至5月末，四川省94%的網(wǎng)點(diǎn)建成支付適老標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)，99.5%的網(wǎng)點(diǎn)支持境外人員簡易開戶，2700余個網(wǎng)點(diǎn)可受理外幣兌換，累計(jì)向社會兌換現(xiàn)金零錢包61.4萬個。

　　與此同時(shí)，四川省卡基支付環(huán)境顯著改善，外卡交易金額同比增長42.9%，重點(diǎn)商戶實(shí)現(xiàn)外卡受理全覆蓋，取得階段性成效；外卡移動支付100.4萬筆、金額1.4億元，服務(wù)境外來川人員16.9萬人次，同比增長15倍。

　　機(jī)場、高鐵站搭建支付服務(wù)中心，滿足境外來賓外幣兌換等需求

　　為滿足境外游客支付便利化需求，中國人民銀行四川省分行、省商務(wù)廳牽頭組織并搭建天府機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心，該中心集合中國銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、中國電信電話卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及攜程外幣兌換窗口等綜合涉外一站式服務(wù)。

　　圖1：天府機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心

　　其中，中行支付服務(wù)專區(qū)于2024年4月23日正式營業(yè)，為境外來賓提供7*24小時(shí)支付金融服務(wù)，廳店日接待客戶70-130人次。

　　外卡取現(xiàn)方面，境外來賓可通過該行ATM機(jī)進(jìn)行辦理，支持銀聯(lián)、維薩、萬事達(dá)、JCB、美運(yùn)等外卡，提供中、英、日、韓四種語言，支持7*24小時(shí)取款，同時(shí)也配備了人民幣現(xiàn)金零錢包；賬戶服務(wù)方面，為滿足外賓差旅、學(xué)習(xí)、工作、居住各種賬戶需求，專區(qū)還提供銀行卡賬戶、數(shù)幣賬戶及天府通卡；移動支付方面，中行支付服務(wù)專區(qū)提供云閃付、支付寶、微信支付的咨詢服務(wù)，境外來賓可選擇下載云閃付APP線上申請“旅行通卡”，也可選擇下載支付寶或者微信APP，后綁定自己的國外銀行卡并進(jìn)行充值，分別在國內(nèi)支持云閃付、支付寶、微信支付的商戶使用。

　　與此同時(shí)，外幣兌換機(jī)可實(shí)現(xiàn)外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣現(xiàn)鈔或者數(shù)字人民幣硬錢包，該設(shè)備服務(wù)界面支持中、英、法、日、德、意、韓、俄共8種語言，同時(shí)提供美元、英鎊、歐元等19個幣種共計(jì)156種票面的外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)。

　　另外，外賓也可下載“數(shù)字人民幣APP”，使用境外手機(jī)號開立中行數(shù)字人民幣錢包，在貼有數(shù)字人民幣受理標(biāo)識的商戶可掃碼使用。

　　談及在中國的支付體驗(yàn)，兩位落地成都天府機(jī)場的印度來賓表示：“在中國消費(fèi)支付十分方便，我們一般選擇使用銀行卡支付。”

　　數(shù)據(jù)顯示，截至6月10日，天府機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心共提供咨詢服務(wù)3496人，ATM外卡取現(xiàn)802筆，外幣兌換機(jī)兌換238筆，提供零錢包34個，微信綁卡29戶，支付寶綁卡19戶，出售天府通5張。

　　西安方面，在中國人民銀行陜西省分行和國家外匯管理局陜西省分局業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，中國銀行陜西省分行在西安咸陽國際機(jī)場打造境外來賓支付服務(wù)示范區(qū)和服務(wù)中心，運(yùn)行2個月以來，為近萬名客戶提供支付咨詢及服務(wù)，示范區(qū)外卡、外幣整體交易額已超200萬，本年二季度交易筆數(shù)及金額較一季度環(huán)比增長均超過50%。

　　除了機(jī)場，境外來華人士支付便利化的服務(wù)中心也入駐了高鐵站。建設(shè)銀行陜西省分行按照中國人民銀行陜西省分行和外匯局陜西省分局的安排，承建了西安北客站“游客?境外來賓支付服務(wù)中心”，為全國高鐵交通樞紐建成的第一家支付便利化服務(wù)中心。

　　圖2：西安北客站的游客?境外來賓支付服務(wù)中心

　　據(jù)了解，西安北客站“游客?境外來賓支付服務(wù)中心”內(nèi)配置存取款一體機(jī)、外幣自助兌換機(jī)和人工服務(wù)臺等設(shè)備設(shè)施，其中，存取款一體機(jī)提供外卡取現(xiàn)、人民幣現(xiàn)金存取、小額人民幣取款等服務(wù)。同時(shí)，外幣自助兌換機(jī)支持切換9種語言，兌換5種常見外幣。

　　值得一提的是，支付服務(wù)中心人工服務(wù)臺提供零錢包兌換、外幣兌換、外卡取現(xiàn)咨詢，為境外來賓使用自助設(shè)備提供指導(dǎo)，協(xié)助境外來賓下載各類移動支付工具。

　　據(jù)該支付服務(wù)中心工作人員介紹，“零錢包”分為200元、300元、500元、1000元四種額度類型，可方便境外來賓直接換取現(xiàn)金。

　　圖3：支付服務(wù)中心工作人員展示不同額度“零錢包”

　　多家外幣業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋重點(diǎn)景區(qū)，跨部門協(xié)作進(jìn)一步加強(qiáng)

　　除機(jī)場、高鐵站外，四川、陜西兩地旅游景點(diǎn)亦在持續(xù)優(yōu)化境外來賓支付便利化服務(wù)。比如，成都寬窄巷子過“蜀易付”標(biāo)牌，讓外來華人員一目了然清楚掌握在川能夠使用的各類支付方式。今年以來，寬窄巷子內(nèi)外卡交易超1500筆，交易額達(dá)到132.8萬元，同比增幅700%。

　　此外，在西安市區(qū)內(nèi)，圍繞“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”七大類重點(diǎn)涉外場景，中行陜西省分行著重改造陜西省人民醫(yī)院、碑林博物館等近千家重點(diǎn)商戶外卡收單環(huán)境，提供了近7000臺外卡收單POS機(jī)。堅(jiān)持“現(xiàn)金兜底”定位，構(gòu)建涵蓋全轄280家經(jīng)營性網(wǎng)點(diǎn)、734臺ATM機(jī)、29家外幣代兌機(jī)構(gòu)及自助兌換機(jī)等多渠道的現(xiàn)金服務(wù)體系，兌換“零錢包”超過6.5萬個，并針對出租車重點(diǎn)行業(yè)兌換“零錢包”2.3萬個。

　　此外，西安銀行持續(xù)優(yōu)化提升銀行網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù)水平，在原有9家可提供外幣兌換服務(wù)的分支機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上，新增完成大雁塔示范區(qū)、回民街及城墻5家重點(diǎn)景區(qū)周邊支行開辦外匯業(yè)務(wù)等相關(guān)的一系列工作，目前全行14家外幣業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可覆蓋西安市主要區(qū)域及重點(diǎn)景區(qū)。

　　此次優(yōu)化支付服務(wù)工作推進(jìn)會要求，中國人民銀行四川省分行、陜西省分行要與文旅、商務(wù)、交通等部門進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)作，形成合力，推動當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)聚焦重點(diǎn)任務(wù)、重點(diǎn)場景、薄弱環(huán)節(jié)共同發(fā)力，因地制宜采取相關(guān)舉措，建立健全各方共建的長效工作機(jī)制，提供更加豐富、優(yōu)質(zhì)、便捷的支付服務(wù)，不斷提升老年人、外籍來華人員等群體的支付服務(wù)便捷性和滿意度。

　　為優(yōu)化支付服務(wù)工作，中國人民銀行四川省分行加強(qiáng)跨部門協(xié)作，緊盯目標(biāo)、倒排工期、聚力推進(jìn)，各項(xiàng)工作取得階段性成效。

　　對于下一步計(jì)劃，中國人民銀行四川省分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會同相關(guān)部門，持續(xù)構(gòu)建優(yōu)化支付服務(wù)長效機(jī)制，立足于“點(diǎn)”，加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)陣地建設(shè)；立足于“線”，縱向拓展行業(yè)重點(diǎn)商戶；立足于“圈”，橫向打造支付便利化精品商圈；立足于“宣”，加強(qiáng)支付便利化宣傳推廣。

　　比如，在成都，天府機(jī)場境外來賓支付服務(wù)中心提供“24小時(shí)不打烊”人工服務(wù)，在中行支付服務(wù)專區(qū)工作人員看來，這其中離不開多個相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)的共同協(xié)作，中國銀聯(lián)、支付寶、微信等多家機(jī)構(gòu)均參與其中。

　　而在西安，西安北客站“游客?境外來賓支付服務(wù)中心”的搭建是在中國人民銀行陜西省分行支付便利化專班大力指導(dǎo)及支持下，同時(shí)在西安鐵路局、西安北客站、鐵路公安部門等多方協(xié)助下，于今年3月啟動建設(shè)工作，6月完成。

責(zé)任編輯：潘翹楚