數(shù)字時(shí)代背景下，手機(jī)銀行App作為各大銀行機(jī)構(gòu)營銷獲客的核心渠道，已成為比拼金融科技實(shí)力的主戰(zhàn)場。

　　近期，工商銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行、青島銀行等多家銀行推出新版手機(jī)銀行App。

　　升級后的App不僅更加注重“以客戶為中心”的用戶體驗(yàn)，亦更加重視數(shù)字生態(tài)、財(cái)富管理等多個(gè)場景的精耕細(xì)作。比如，數(shù)字化升級方面，交通銀行構(gòu)建客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、遠(yuǎn)程視頻坐席、數(shù)字人4位一體的服務(wù)模式；招商銀行上線智能財(cái)富助理“小招”、智能賬務(wù)等功能。另外，財(cái)富管理優(yōu)化方面，郵儲(chǔ)銀行打造“投資問診-產(chǎn)品貨架-財(cái)富規(guī)劃”全方位財(cái)富資產(chǎn)配置服務(wù)體系；光大銀行擴(kuò)容財(cái)富產(chǎn)品貨架等。

　　多家銀行推進(jìn)大版本更新，部分App被整合、注銷

　　歲末將至，多家銀行開啟手機(jī)銀行App大版本更新迭代，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至發(fā)稿前，包括工商銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行等在內(nèi)的國有大行及股份行已于近日進(jìn)行大版本更新。

　　具體來看，在上述9家國有大行及股份行的手機(jī)銀行App中，招商銀行步伐最快，已到達(dá)12.0版本；其次為光大銀行，到達(dá)11.0版本；中信銀行到達(dá)10.0版本；其他大部分均在8.0和9.0階段，華夏銀行處于6.0階段。

　　值得注意的是，多家銀行還在公開渠道分享了此次版本App升級情況。11月7日，交通銀行在第六屆進(jìn)博會(huì)上召開發(fā)布會(huì)，煥新推出個(gè)人手機(jī)銀行8.0。新版本App圍繞“懂財(cái)富、享生活”，從客戶視角出發(fā)，借助金融科技手段實(shí)現(xiàn)財(cái)富管理、生活服務(wù)、操作體驗(yàn)三方面全新升級。

　　12月1日，郵儲(chǔ)銀行以“擁抱數(shù)字郵儲(chǔ)i時(shí)代”為主題召開數(shù)字金融大會(huì)暨手機(jī)銀行9.0發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布“i-Bank”手機(jī)銀行9.0版本，致力于打磨專業(yè)化的線上金融服務(wù)，通過“智慧管家”提供一站式的“金融+生活”服務(wù)，為客戶創(chuàng)造美好的生活體驗(yàn)。

　　股份行方面，招商銀行舉行“以前瞻·見未來——12.3財(cái)富之夜”活動(dòng)，現(xiàn)場發(fā)布招商銀行App12.0新版本，新版本上線養(yǎng)老金融一站式服務(wù)、多寶理財(cái)、智能財(cái)富助理“小招”、智能賬務(wù)、閃電貸、客戶同屏服務(wù)等功能。

　　另外，光大銀行以“發(fā)光時(shí)刻美好+1”為主題，于11月20日開啟首屆“財(cái)富發(fā)光節(jié)”，并同步上線光大銀行App11.0版本；11月23日，民生銀行在北京舉辦手機(jī)銀行8.0發(fā)布會(huì)暨首屆“民生煥新節(jié)”啟動(dòng)會(huì)，發(fā)布民生手機(jī)銀行8.0版本App。

　　與此同時(shí)，除了國有大行及股份行，地方中小銀行方面，上海銀行、青島銀行、甘肅銀行、西安銀行、成都銀行、杭州銀行、吉林銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣東華興銀行等均于近期進(jìn)行手機(jī)銀行大版本升級。

　　事實(shí)上，除了給手機(jī)銀行做“加法”外，近期亦有部分銀行在給自家App做“減法”，相比繁冗的功能設(shè)置，將服務(wù)做“輕”或是未來追求方向之一。

　　比如，渤海銀行公告稱，為了給客戶提供更好的移動(dòng)金融服務(wù)體驗(yàn)，該行已推出新版?zhèn)€人手機(jī)銀行，信用卡App功能將整合到全新的手機(jī)銀行信用卡板塊內(nèi)，整合后信用卡App將于2023年12月31日正式下架，屆時(shí)將停止更新信用卡App。

　　江蘇紫金農(nóng)商銀行在公告中透露，該行手機(jī)銀行App與直銷銀行App于2023年10月8日進(jìn)行全面整合、優(yōu)化升級；寧夏黃河農(nóng)商銀行也表示，因產(chǎn)品策略調(diào)整，旗下金喜鵲直銷銀行App于2023年9月26日關(guān)停下線。

　　布局?jǐn)?shù)字生態(tài)趨勢凸顯，“數(shù)字人”客服加碼用戶體驗(yàn)

　　近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍是各大銀行機(jī)構(gòu)發(fā)力的方向，如何強(qiáng)化數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念，加速邁入智能化時(shí)代早已成為銀行業(yè)乃至金融業(yè)推進(jìn)的主旋律，手機(jī)銀行App也已然演變成銀行數(shù)字科技比拼的主戰(zhàn)場。

　　在“群雄逐鹿”智能化、數(shù)字化的新時(shí)代下，人工智能技術(shù)也在不斷滲透，多家銀行順應(yīng)時(shí)代浪潮，加速迭代升級App“數(shù)字生態(tài)”的精耕細(xì)作。

　　交通銀行手機(jī)銀行8.0通過科技加持，豐富服務(wù)場景，構(gòu)建了客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、遠(yuǎn)程視頻坐席、數(shù)字人4位一體的服務(wù)模式，更好地滿足客戶全場景線上化一站式的金融服務(wù)訴求。

　　郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行9.0版本打造“AI空間+數(shù)字員工+視頻客服”的沉浸式陪伴服務(wù)，其中，AI空間通過下拉首頁進(jìn)入，展示了常用及重要功能鍵。同時(shí)，數(shù)字員工提供智能問答、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品介紹等服務(wù)。

　　郵儲(chǔ)銀行副行長牛新莊在發(fā)布會(huì)上表示，依托數(shù)字金融能力，該行將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠?yàn)闃?gòu)筑差異化優(yōu)勢開辟新路徑，跑出“加速度”。

　　民生手機(jī)銀行8.0除了借助大語言模型迭代優(yōu)化數(shù)字人“小笙”，還打造智能客服服務(wù)，將智能客服與遠(yuǎn)程視頻服務(wù)無縫銜接。

　　上海銀行手機(jī)銀行App8.0通過數(shù)字員工海小慧、海小智升級服務(wù)體驗(yàn)，此外還打造語音讀屏、同屏協(xié)助等。

　　招商銀行手機(jī)銀行App12.0推出全新智能財(cái)富助理“小招”，其具備較強(qiáng)的會(huì)話交互能力，能為客戶提供財(cái)務(wù)分析、選品策略、市場觀點(diǎn)、收益剖析等一站式財(cái)富管理服務(wù)；支持各業(yè)務(wù)場景的疑難咨詢；也可以連接至招行的遠(yuǎn)程客戶經(jīng)理，為客戶提供個(gè)性化、定制化的顧問服務(wù)，以進(jìn)一步提升客戶使用體驗(yàn)。

　　據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)披露數(shù)據(jù)顯示，2023年已有11家客服中心與遠(yuǎn)程銀行實(shí)現(xiàn)了虛擬數(shù)字人應(yīng)用落地，包括：工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、平安銀行、杭州銀行、長沙銀行；5家銀行正在籌建中。

　　同時(shí)，在應(yīng)用場景方面，虛擬數(shù)字人廣泛應(yīng)用于對客服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制、新媒體運(yùn)營、內(nèi)部賦能等4大領(lǐng)域，全面提升遠(yuǎn)程銀行智能化水平與客戶體驗(yàn)。

　　多家銀行擴(kuò)充財(cái)富產(chǎn)品貨架，科技賦能財(cái)富管理升級

　　“財(cái)富管理”是此次手機(jī)銀行App更新的重點(diǎn)之一，多家銀行均提及此方面的升級更新，包括擴(kuò)充產(chǎn)品貨架、優(yōu)化資產(chǎn)配置、完善養(yǎng)老金融服務(wù)等財(cái)富管理體系相關(guān)設(shè)置。

　　比如，交通銀行指出，在去年推出“金融頻道”基礎(chǔ)上，8.0新版本借助金融科技手段，滿足客戶多層次財(cái)富管理需求。

　　郵儲(chǔ)銀行在手機(jī)銀行9.0版本，打造“投資問診-產(chǎn)品貨架-財(cái)富規(guī)劃”全方位財(cái)富資產(chǎn)配置服務(wù)體系，推出線上投資問診服務(wù)、一站式養(yǎng)老規(guī)劃方案以及開放、智能產(chǎn)品貨架并搭配產(chǎn)品熱銷榜。同時(shí)，還全新打造了“收支管理-賬務(wù)管理-待辦管理”財(cái)富管家體系，滿足客戶個(gè)性化、多樣化的財(cái)富管理需求。

　　招商銀行App12.0版本煥新升級“多寶理財(cái)”板塊，從“期限適配-風(fēng)險(xiǎn)適配-嚴(yán)選產(chǎn)品”，多寶理財(cái)精簡的三步選購流程精準(zhǔn)解決用戶痛點(diǎn)。另外，該版本亦迭代推出“四步備老服務(wù)”，幫助用戶盡早行動(dòng)，合理規(guī)劃人生期限“最長”一筆復(fù)雜投資。

　　光大銀行App11.0進(jìn)一步擴(kuò)容財(cái)富產(chǎn)品貨架，重點(diǎn)打造以掌薪寶、隨心寶、隨心寶2號為代表的貨幣基金及活錢理財(cái)產(chǎn)品，并推出收益賬單、賬本服務(wù)，讓客戶全面了解自身財(cái)富投資情況。

　　青島銀行新版手機(jī)銀行重塑其財(cái)富管理服務(wù)，邁出由“傳統(tǒng)產(chǎn)品貨架”向“專業(yè)化財(cái)富管理平臺”轉(zhuǎn)型的第一步。

　　“以客戶為中心”的服務(wù)理念亦是多家銀行一直以來關(guān)注的重點(diǎn)，在此輪大版本更新中，多家銀行亦體現(xiàn)出對客戶體驗(yàn)更新升級的理念。比如，招商銀行App12.0長輩版升級同屏服務(wù)，支持年長用戶一鍵接入語音客服進(jìn)行咨詢與溝通，并可實(shí)時(shí)同屏當(dāng)前手機(jī)屏幕給客服坐席，便于客服快速定位并協(xié)助用戶解決問題；民生手機(jī)銀行8.0關(guān)注客戶的“出生、求學(xué)、工作、結(jié)婚、生子、養(yǎng)老”等人生重要階段，打造覆蓋不同客戶全生命周期的線上金融專屬服務(wù)。

責(zé)任編輯：曹睿潼