文/周童

　　消費投訴量環(huán)比增長26.5%！三季度哪些銀行“槽點”最多？

　　12月10日，銀保監(jiān)會消保局發(fā)布《2020年第三季度銀行業(yè)消費投訴情況通報》。數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴85097件，環(huán)比增長26.5%。

　　從投訴所涉及的業(yè)務(wù)來看，信用卡、個人貸款和理財業(yè)務(wù)依舊占據(jù)榜單前三位。其中，信用卡業(yè)務(wù)投訴占投訴總量的56.9%，環(huán)比增長43.5%；個人貸款業(yè)務(wù)投訴占投訴總量的23.8%，環(huán)比增長33.5%；理財類業(yè)務(wù)占投訴總量的5.1%，環(huán)比減少59.1%。

　　此外，國有大行和股份行囊括了總投訴量的“半壁江山”。其中，工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。

　　值得注意的是，在國有大行中，建設(shè)銀行的投訴量較二季度增長70.6%，環(huán)比增長率在六大行中最高；中國銀行的投訴量環(huán)比下降48.1%，是六大行中唯一一家環(huán)比增長率為負值的銀行。

　　工建交位列大行投訴量前三

　　中行投訴量環(huán)比下降48.1%

　　雖然相比二季度來看，今年第三季度銀行業(yè)消費投訴總量環(huán)比呈現(xiàn)增長態(tài)勢。但其中國有大行投訴量占比略有下降，股份行投訴量占比則略有上升。

　　具體來看，三季度銀行業(yè)消費投訴涉及國有大行27278件，環(huán)比增長16.1%，占投訴總量的32.1%；股份行37475件，環(huán)比增長30.6%，占投訴總量的44.0%；城商行（含民營銀行）8471件，環(huán)比增長46.0%，占投訴總量的10.0%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)3418件，環(huán)比增長31.7%，占投訴總量的4.0%；外資法人銀行447件，環(huán)比增長19.8%，占投訴總量的0.5%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8008件，環(huán)比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

　　其中，工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。

　　尤其值得注意的是，建設(shè)銀行的投訴量較二季度增長70.6%，環(huán)比增長率在六大行中最高；而中國銀行的投訴量環(huán)比下降48.1%，是六大行中唯一一家環(huán)比增長率為負的銀行。

　　值得注意的是，銀保監(jiān)會還同時披露了投訴與業(yè)務(wù)量對比情況，更加客觀地反映投訴情況。

　　國有大行中，交通銀行、中國銀行、建設(shè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。交通銀行、中國銀行、工商銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。

　　股份行中，平安銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。平安銀行、浙商銀行、中信銀行的平均每千萬個人客戶投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。

　　信用卡投訴占比超50%

　　郵儲理財業(yè)務(wù)量投訴居大行首位

　　從投訴涉及的業(yè)務(wù)情況來看，信用卡、個人貸款和理財業(yè)務(wù)依舊占據(jù)榜單前三位。

　　其中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴48406件，環(huán)比增長43.5%，占投訴總量的56.9%；涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴20219件，環(huán)比增長33.5%，占投訴總量的23.8%；涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4337件，環(huán)比減少59.1%，占投訴總量的5.1%。

　　國有大行中，交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名；工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名；郵儲銀行、工商銀行、建設(shè)銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前三名。

　　股份行中，招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名；平安銀行、招商銀行、光大銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名；浦發(fā)銀行、平安銀行、招商銀行的理財類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三名。

責(zé)任編輯：張譯文