明明是“1元保險”，為何最終卻被扣費數百元？

　　近日，一位來自江蘇的陳女士（化名）在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺上投訴稱，其母親在某視頻平臺刷到眾安保險的投保廣告，頁面顯示只需花費1.6元便能投保重疾險，但在后續收到扣款信息時才發現被自動扣費了220余元。

　　原來，據陳女士所述，其母親不僅購買了上述1.6元重疾險，還在與眾安保險業務員通話期間，且在不知情的情況下，購買了該公司另一款醫療保險產品。對于此次遭遇，陳女士直呼對方存在“誘導老人投?！毙袨?。

　　此外，陳女士稱后續退保過程亦十分艱難，首次僅退回了其中的80余元，直到向黑貓投訴平臺投訴后，才退回全部已扣保費。

　　“1元保險”卻被扣費數百元？

　　投訴人稱眾安誘導老人投保

　　陳女士對新浪金融曝光臺稱，近日，其母親在某視頻平臺刷到眾安保險的投保廣告，頁面顯示只需花費1.6元即可投保重疾險，于是便點擊了視頻下方的鏈接，進入產品詳情頁面，根據要求填寫了個人信息并進行產品購買。

　　隨后，其母親便接到了眾安保險業務員的致電。期間，陳女士稱其母親曾多次詢問業務員上述重疾險每月是否僅1.6元，對方均未直面回應，僅要求其母親在小程序上進行簡單操作即可成功投保。

　　然而，陳女士稱，在其母親完成相關操作后才發現，其銀行卡的交易提示竟出現一筆陌生扣款。彼時的交易流水中不僅包括1.6元的扣款信息，還存在一項224元的扣款信息，收款方正是眾安保險。

　　原來，陳女士母親不僅購買了上述重疾險，還在與業務員通話期間，購買了眾安保險的另一款醫療保險產品。

　　陳女士稱其母親與業務員通話時，始終以為對方讓其操作的與上述重疾險有關，對開通另一款醫療保險產品之事毫不知情。

　　后來，陳女士屢次向眾安保險業務員發送信息，并要求退保，但據其回憶，彼時眾安保險業務員始終以“已讀亂回”的態度應對，并未正面回應其如何退保，期間甚至還會推銷該公司的其他保險產品。

　　陳女士稱：“224元是自動扣款，倘若不主動關閉支付平臺的自動扣款設置，將會被每月扣款。我認為投保過程中存在誘導行為，希望眾安保險可以退掉母親投保的兩款產品，若仍不處理，便會向監管部門投訴。”

　　隨后，眾安保險業務員告知了陳女士退保申請入口和流程。陳女士表示，從初次投保到退保，期間花費了兩周時間。

　　答應退保卻只退回小部分？

　　多名投訴人投訴眾安虛假宣傳

　　然而，陳女士本以為眾安保險可以退回其全部保費，但最終只退回了其中的80余元。值得注意的是，陳女士稱在退保過程中發現，“確認退保”的字體很小且呈灰色，不僅不易查閱，且在點擊后還會彈出“你想好退保了嗎”的字樣，下方的“決定退保”四字仍為灰色。

　　后來，陳女士向黑貓投訴平臺投訴了上述事件，不久后，眾安保險負責處理投訴的工作人員便退回了兩款保險產品的全部保費。

　　對于眾安保險首次僅退回陳女士一部分保費的問題，新浪金融曝光臺從該公司咨詢到，其不同保險產品擁有不同的猶豫期，比如，有的保單生效48小時以內可全額退保，超過此時間段，便會退保有損。

　　事實上，除了陳女士，黑貓投訴平臺仍有許多與其擁有類似經歷的投訴人。比如，有投訴人投訴稱眾安保險虛假宣傳：“通過廣告點擊進去是一元錢投保，誘導老年人進行投保，然后眾安保險自動扣費，家中老人銀行卡賬戶已經被扣3579元，希望能追回?！?/p>

　　還有投訴人稱家中老人被誤導：“老人玩手機被大數據推廣眾安保險廣告，因其誘人的一元保單以及其廣告誤導，導致下單了該眾安保險，并于本月惡意扣款135元，與客服溝通全額退款無果只退99元。”

　　另外，有投訴人稱在不知情的情況下，被眾安保險扣費長達十一個月，其表示：“眾安保險廣告經常在支付時跳出，我媽媽不懂是什么，不小心點到，眾安保險在不告知本人的情況下亂扣費長達十一個月時間，支付寶開的免密支付，眾安保險每個月扣111.6元。”

　　此外，還有投訴人稱眾安保險虛假宣傳，在不知情的情況下被每月惡意扣款：“投保時沒有要求我簽字，也沒有任何合同，線上環節一環扣一環，要求我繼續繳費，但我并未投保，然而眾安保險還是在我本人不知情的情況下，每個月強制扣款。”

　　部分信息為灰色小字不易查閱，

　　滑至頁面底部自動進入投保流程

　　眾安保險微信公眾號宣傳了該公司多款產品，其中在“熱賣榜”中，最惹人注目的便是“百萬醫療險2024”，點擊進入后，會立刻跳轉至相關小程序頁面。

　　首先映入眼簾的便是“600萬醫療保障”、“立即投?！?，字體較大且占據頁面一定篇幅。而在“600萬醫療保障”右上角，該公司則用灰色小字標注“責任內賠付限額”相關說明。

　　與此同時，在頁面最上方，眾安保險介紹此款產品為“投保享癌癥篩查服務”，而在此條之下，又以灰色小字標注“癌癥篩查服務可使用地區范圍詳見保險條款”。

　　此外，眾安保險詳細介紹了“2024投保二重禮”，然而在仔細查看下方灰色小字時才了解到，除了6條溫馨提示外，此贈送計劃僅生效于新保，不適用于續保。

　　而在“保障范圍更廣泛”之下是一般門急診醫療、一般醫療，另提及用藥范圍廣泛、治療手段多樣，下方以灰色小字提醒，僅限二級及二級以上的公立醫院及本保單約定的指定民營醫療機構普通部，倘若不仔細查看，難以察覺相關內容。

　　值得注意的是，在滑至“眾安百萬醫療保險2024”頁面底部時，會自動彈出“溫馨提示，您已進入投保流程”的字樣，下方有“同意并繼續”按鍵，并未出現“取消”或“不同意”相關按鍵。

　　然而，即便不點擊“同意并繼續”，仍會跳出“填寫投保信息”頁面，只有點擊右上角的“X”后方可退出此頁面。

　　關于退保一事，眾安保險在頁面最底部的“理賠說明”下方“大家都在問”中提示了退保相關事宜，但并未詳細告知退保是否存在猶豫期、發起退保申請后幾日內可以收到退款、是否存在自動扣費情況等重要信息。

　　公開資料顯示，眾安在線財產保險股份有限公司成立于2013年，位于上海市，是一家以從事保險業為主的企業，注冊資本146981.29萬人民幣，法定代表人為尹海。

　　股東方面，該公司第一大股東為螞蟻科技集團股份有限公司，持股比例為10.37%；第二大股東為中國平安保險（集團）股份有限公司，持股比例為10.21%；第三大股東為深圳市加德信投資有限公司，持股比例9.09%。

　　今年4月，國家金融監督管理總局2024年的首張罰單，即“金罰決字〔2024〕1號”開給了眾安保險。具體來看，該公司因存在隱瞞關聯關系和關聯交易、通過關聯方虛假列支費用、通過關聯交易監管系統報送的報表存在錯報漏報、將保險資金運用形成的投資資產用于向他人發放貸款，被處以180萬元的罰款，3名時任副總經理均被警告及罰款。

責任編輯：曹睿潼