商家拒收現金后果如何？央行再次表態！

　　1月21日，央行發文稱，將嚴肅整治拒收人民幣現金行為。值得注意的是，去年第四季度，央行依法對16家拒收現金的單位及相關責任人作出經濟處罰，處罰金額從500元至50萬元人民幣不等。其中，中國人壽、大地財險、平安財險和新華保險均因拒收現金“吃”下監管罰款。

　　新浪金融研究院發現，保險公司拒收現金被罰現象尤為集中。某健康險公司區域銷售總監表示，目前該公司保費的支付方式大都以銀行轉賬和其他線上支付方式為主，使用現金較為“困難”。

　　事實上，自2018年起人民銀行就多次發文強調現金支付的地位。拒收人民幣現金的行為，既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費者對支付方式的選擇權。此外，有網友在微博評論稱，并不清楚對拒收現金行為的舉報途徑，希望社會各界加以宣傳。

　　央行同時表示，下一階段將堅持宣傳引導與嚴肅懲治相結合，持續深入整治，暢通投訴舉報渠道，規范核查相關線索，對核實為拒收現金的行為依法處罰并予以曝光，切實保護消費者的合法權益。

　　險企拒收現金行為集中

　　有銷售人員稱使用現金“較為困難”

　　2020年歲末，人民銀行營業管理部公布多張罰單，對包括中國人壽北京市分公司北緯路營業部在內的多家公司拒收現金行為進行處罰。

　　其中，中國人壽北京市分公司北緯路營業部被處罰款50萬元，相關責任人張莉對拒收現金行為負有直接責任，被處罰款5萬元。

　　同年12月18日，人民銀行雅安市中心支行對平安財險雅安中心支公司給予警告處分并罰款1萬元，處罰緣由為未嚴格執行《中國人民銀行公告[2018]第10號》相關規定。

　　據悉，上述公告的出臺旨在規范旅游、餐飲、零售、交通運輸等行業以及行政事業、公共服務等領域的現金收付行為。此外，中國大地財險保定中心支公司、新華人壽保險阿克蘇中心支公司此前也皆因拒收現金被罰。

　　值得注意的是，近期保險公司拒收現金被罰現象尤為集中。隨著數字化的大規模普及，加之疫情影響，保險業務線上化進程加速推進，不少保險公司還“試水”直播帶貨，產品從銷售到核保的全流程都可以在線上完成。而在產品銷售的支付環節，現金這一最傳統的方式似乎已逐漸退出了大眾的視野。

　　新浪金融研究院從一位健康險公司區域銷售總監處得知，目前該公司保費的支付方式大都以銀行轉賬和其他線上支付方式為主，使用現金較為“困難”。另一位財險公司銷售人員則表示，“部分中老年客戶在辦理車險等業務時還會使用現金繳納保費”。

　　此外，新浪金融研究院通過中國人保APP咨詢在線客服獲悉，目前該公司大部分地區已經實行線上支付。客服同時提醒，可在APP測算保費并提交訂單后，嘗試選擇上門支付方式。

　　監管多次規范現金使用

　　部分網友表示不清楚如何舉報

　　去年11月，一則湖北宜昌老人冒雨用現金交醫保被拒的視頻引發輿論關注。在被爆料的視頻中，工作人員面對冒雨前來繳納醫保的老人卻表示，“不收現金，要么告訴親戚，要么你自己在手機上支付”。

　　針對不少機構和個人“排斥”使用現金的行為，監管部門迅速出臺一系列舉措，保障人民群眾“安心”使用現金。

　　當月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，要求在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式。其中規定，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。

　　不久后，人民銀行下發2020年第18號公告，根據相關法律法規，結合《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》有關要求，就規范人民幣現金收付行為提出有關事項。

　　其中，針對現金收付服務主體規范，公告稱，金融機構、非銀行支付機構和自助服務機具廠商應執行人民幣管理相關規定，優化現金服務。其中，金融機構與客戶面對面辦理金融業務涉及現金收付及費用繳納的，金融機構應在營業場所設置人工現金收付通道。金融機構作為行政事業性收費或公共服務收費受托方的，應設置人工現金收付通道。

　　事實上，自2018年起人民銀行就多次發文強調現金支付的地位。拒收人民幣現金的行為，既損害了人民幣的法定地位，也損害了消費者對支付方式的選擇權。

　　去年12月16日，新浪財經《央行研究》專欄刊登了《現階段保留現金使用的必要性研究——基于普惠金融和消費者保護視角》一文。人民銀行金融消費權益保護局課題組在研究文章中指出，要大力規范支付機構的營銷宣傳行為，防止過度夸大“無現金社會”而誤導商戶和消費者，避免將現金使用與非現金支付對立起來，避免給特殊群體帶來“拒絕移動支付就寸步難行”的認識誤區和被排斥感。

　　商家拒收現金的行為也引發了不少消費者的“共鳴”。21日晚間，“央行嚴肅整治拒收人民幣現金行為”話題詞沖上熱搜。不少網友在吐槽自己曾經遇到拒收現金糟心事的同時，也提出疑問，若遇到上述行為如何向有關部門進行舉報。

　　人民銀行成都分行曾發文指出，鼓勵公眾通過12363公開電話、人行政務值班電話和其他方式投訴和舉報拒收現金行為，人行成都分行將立即受理并及時處置。同時，引導公眾按照“誰主張誰舉證”的法律規定，保全證據，有效維權。

　　此外，人民銀行天津分行還提示，公眾或消費者發現拒收或者采取歧視性措施排斥現金的，應妥善保留相應的證據或線索。公眾維權時，既要關注拒收現金問題，更要注意維護自己的消費權益。

責任編輯：戴菁菁