未經用戶同意私自開通付費業務？浦發銀行信用卡中心遭多名用戶投訴。

　　來自湖北的趙女士（化名）在黑貓投訴【投訴入口】平臺上投訴稱，浦發銀行信用卡App“浦大喜奔”未經自己同意，私自開通“玩轉全球”付費業務，導致其每月無端被扣款20元，至今年1月底已連續扣款37個月。

　　值得注意的是，趙女士的經歷并非個例，多名投訴人聲稱遭遇過相同事件。

　　信用卡賬單現陌生支付記錄，

　　每月自動扣款20元

　　趙女士在黑貓投訴平臺上表示，今年1月中旬，其在登錄浦發銀行信用卡App“浦大喜奔”并查看賬單明細時發現，去年12月的賬單中出現一項關于“[免費體驗2月]玩轉全球（六）”的陌生扣款記錄，支出金額為20元。

　　隨后，趙女士在近一年內的賬單明細中發現，每個月均有關于“玩轉全球”業務的扣款記錄，支付金額均分別為20元。

　　趙女士稱：“從未收到過每月20元的短信和微信扣款提醒，我甚至從未聽說過玩轉全球業務，更別說辦理了。”

　　對此，趙女士聯系了浦大喜奔App在線客服，該客服人員表示，趙女士2019年年底申請辦理了玩轉全球業務，因其一直未取消訂購該業務，便在結束一個月的服務周期后自動續費，并每月扣收20元費用。

　　趙女士對此予以否認，并稱自己從未訂購過玩轉全球業務，同時要求浦發銀行償還所有被無端扣除的相關費用。然而，客服人員僅幫趙女士關閉了該業務，并未退還其全部已付費用。

　　連續被扣款長達37個月，

　　多名投訴人質疑玩轉全球業務

　　為了追回被扣除的玩轉全球業務費用，趙女士在黑貓投訴平臺進行了投訴，當天便接到了來自浦發銀行信用卡中心的客服電話。

　　經過一番交涉，客服人員稱將退還趙女士有關玩轉全球業務的全部已支付的費用。然而，趙女士卻表示，她僅收到了其中29個月的相關費用，并未收到全部費用。

　　幾日后，趙女士再次撥通了浦發銀行信用卡客服電話，客服人員稱該項業務于2019年年底開通，經兩個月免費體驗后，于2020年1月正式開始支付相關費用，至今已支付37個月。隨后，趙女士收到了其余8個月的相關費用。

　　無獨有偶，趙女士的經歷并非個案，目前已有多名投訴人聲稱遭遇相同事件，并質疑浦發銀行信用卡在未經本人同意后，私自扣款辦理玩轉全球業務。

　　來自北京的張先生（化名）同樣在黑貓投訴平臺提供了相關支付記錄，他對新浪金融曝光臺表示，自己是今年1月才發現浦大喜奔App信用卡賬單每月多扣款了20元，自己從未訂購過玩轉全球業務，目前已支付4年相關費用。截至目前，張先生已追回全部被扣除的費用。

　　此外，還有投訴人指出，曾有客服告知其玩轉全球業務是在用戶開通信用卡時附加的業務，備注為“息費”，且除App外，并未收到過其他形式的扣款通知。

　　值得注意的是，截至目前，黑貓投訴平臺關于“浦發 玩轉全球”的投訴量已高達2638條，投訴內容多為質疑該項業務存在私自扣費的行為。

　　信用卡申請無玩轉全球勾選選項，

　　收費標準位置提示不明顯

　　玩轉全球到底是什么類型的業務？

　　據浦發信用卡微信公眾號顯示，玩轉全球業務是浦發銀行信用卡推出的一項增值服務，業務主要與信用卡取現手續費減免相關，統一收費標準模式為20元/月，服務周期為一個月，到期自動續費并扣收費用。

　　從浦大喜奔App可以看出，玩轉全球并無獨立的icon，所處位置并不明顯，用戶需要通過“App-權益平臺-搜索‘玩轉全球’”來進行業務辦理（在線客服證實此點）。

　　針對上述投訴人的遭遇，新浪金融曝光臺通過聯系浦大喜奔App在線客服人員得知，除了搜索“玩轉全球”辦理外，用戶也可以在App申請辦理信用卡過程中，“勾選”辦理該業務。

　　那么，用戶在App申請信用卡時是否有明顯的相關勾選選項？

　　通過點擊App人工客服發送的“信用卡申請”鏈接（以趙女士辦理的白金卡為例），點擊“立即申請”后，基礎信息頁面出現優惠權益、專屬權益等勾選選項，但玩轉全球業務不在其中，而個人信息、聯系人信息頁面均無相關選項。

　　同時，在基礎信息頁面最下方，附有辦理信用卡時必須勾選及同意的《聲明與簽署》、《上海浦東發展銀行信用卡（個人卡）章程》、《上海浦東發展銀行信用卡（個人卡）領用合約》、《上海浦東發展銀行電子現金復合信用卡章程》及《信用卡業務主要收費項目表》等文件。

　　其中，只有在《信用卡業務主要收費項目表》中提及玩轉全球業務，包含在除了年費、掛失費等常規項目外的“增值服務費”大項中，位置并不明顯。并且，項目表雖然注明了該業務的相應收費標準，但未注明辦理該業務的適合人群、詳細說明等內容。

　　此外，新浪金融曝光臺又在浦大喜奔App“辦卡”頁面查詢了其他類型的信用卡，“信用卡申請”等頁面設置均與白金卡一致，均未出現勾選辦理玩轉全球的選項。

　　針對上述情況，浦大喜奔App客服人員并未給出明確原因，僅推薦用戶通過電話等其他方式進行訂購該項業務。

　　浦發增值服務收費模式多次被投訴，

　　律師：重點提示的舉證責任在銀行

　　其實，浦發銀行信用卡增值服務并非首次被投訴，早在2020年，新浪金融曝

　　光臺曾報道投訴人投訴該行白金卡被綁定4個收費項目（電話醫生、玩轉全球、免還款、免盜刷極致版），五個月累計扣款340元。【詳見：查看原文】

　　并且，新浪金融曝光臺當時查閱了App信用卡申請頁面的《聲明與簽署》、《章程》、《領用合約》三個文件，均沒有找到關于增值服務收費項目及標準的具體內容。此外，打開“其他相關章程”的鏈接是電子現金復合信用卡章程的全文，在頁面最底部有一條“信用卡業務主要收費項目表”的文字鏈，所處位置并不明顯。

　　針對本案例，北京市博融律師事務所李哲律師表示：“如果持卡人確實沒有開通辦理過該業務（玩轉全球）且未使用過該業務，持卡人可以首先和銀行溝通，說明自己并未開通此業務，可以要求銀行退還費用。如果銀行未予解決，可以向銀監會反映也可以直接提起訴訟。”

　　那么，如果持卡人是在不知情的情況下，無意勾選了相關業務，責任在持卡人還是銀行？

　　李哲律師回復稱：“需要看銀行有沒有重點提示，比如付費和自動續費有沒有黑體字等足以引起持卡人注意，此舉證責任在銀行，另外，銀行需拿出持卡人辦理的文件。”

責任編輯：王婉瑩