余額88元的星禮卡，被收取34元延期管理費？

　　近日，來自廣東的郭先生在黑貓投訴【投訴入口】平臺投訴稱，在完全不知情的情況下，自己持有的一張星巴克星禮卡自2021年6月起，每月被扣減2元延期管理費。

　　1%延期管理費、2%退卡手續費，是否合理？消費者購卡時是否知情？

　　星巴克預付卡每月被扣管理費？

　　投訴人稱購卡時不知情

　　據郭先生反映，他原本有一張卡面為100元的星巴克星禮卡（預付卡），這張卡是以卡片面值相等的人民幣金額購買，自己消費過12元，應該剩余88元。

　　但郭先生近期發現，這張卡的余額莫名被扣減，遂查看消費記錄，發現自2021年6月起，此卡每月扣減2元延期管理費，至2022年10月共扣除34元管理費。

　　和星巴克客服協商無果，郭先生在黑貓投訴平臺對星巴克星禮卡發起了投訴。

　　《新浪金融曝光臺》向郭先生致電詢問情況，郭先生強調，自己在購買此卡片的時候，并未被告知卡片延期會扣除管理費用。

　　并非個例！星巴克星禮卡屢被投訴，

　　問題不僅限于延期管理費

　　事實上，郭先生的遭遇并非個例，《新浪金融曝光臺》查看黑貓投訴平臺發現，星巴克星禮卡屢被消費者投訴。

　　有投訴者表示，自己有一張價值300元的星禮卡，因故一直未注冊激活，待自己想要激活卡片時，竟被提示卡片無效，并被收取管理費。但整個卡面沒有任何管理費說明。

　　《新浪金融曝光臺》還發現，消費者對星巴克星禮卡的投訴焦點不僅局限于延期管理費這一方面。

　　比如，有的投訴針對的是星禮卡退卡手續費。投訴者稱，未使用過的星禮卡在退卡時，被強行收取手續費。但充值時未標注退卡手續費。

　　另外，有投訴者對星禮卡的有效期提出質疑。根據該名投訴者在黑貓投訴平臺上的描述，他在2018年、2019年購買兩張星巴克星禮卡時，未被告知激活日期相關事宜，只明確綁定使用后有效期三年。2022年7月底，在將這兩張星禮卡綁定星巴克會員卡時，發現其中一張卡已被扣除每月的所謂延期管理費，另外一張顯示2022年8月到期。隨后，該投訴者咨詢星巴克客戶服務熱線，被告知這兩張卡已在2018年和2019年激活。

　　該投訴者還補充道，在購買卡片的時候，服務人員并沒有說明卡片激活日期，使用說明上也未有關于激活日期的界定說明，只告知綁定使用后有效期三年。

　　屢被詬病的延期管理費到底是什么？

　　星禮卡章程曾于2019年修訂

　　星巴克星禮卡到底是一款什么樣的卡片？為何會引起諸多投訴？懷揣著好奇心，《新浪金融曝光臺》登錄星巴克官網，找到星禮卡章程。

　　據官網介紹，星巴克單用途商業預付卡由星巴克（上海）商業有限公司發行。預付卡可在特約商戶（指星巴克門店，以及星巴克在其官網上不時公布的、可受理預付卡的其他星巴克品牌商戶）購買商品或兌換指定產品。星巴克單用途商業預付卡包括實體預付卡、電子預付卡、特定產品電子券等各種券卡。

　　根據星巴克單用途商業預付卡章程，預付卡的有效期為激活之日起三年（或末次充值之日起三年，如適用），具體以預付卡卡面標識或以其他形式（包括但不限于電子通知的方式）告知的截止日期為準。持卡人應在有效期內使用預付卡。

　　關于延期管理費，《新浪金融曝光臺》也在官網上找到相關章程。據悉，特定產品電子券、非特定產品電子飲料券、電子預付卡及實體預付卡在有效期屆滿后，將自動延期30天，發卡人將于該延期期限到期日的次月第一個工作日從該預付卡賬戶中扣除此次延期的延期管理費；延期管理費按有效期到期日該預付卡賬戶余額的1%收取，但最低為人民幣2元。延期管理費直接從預付卡賬戶余額中扣取，直至扣完為止。

　　另外，退卡手續費統一按所退卡片余額2%的標準收取（如果退卡人所退卡片為兩張或以上，則退卡手續費按照總余額2%的標準收取），最低人民幣20元。

　　不過，官網有章程介紹并不代表持卡人在辦卡過程中被告知延期管理費、退卡手續費等重要信息。

　　星禮卡購卡時相關提示是否充分？

　　沒有明示，很難發現

　　目前，消費者可通過星巴克APP、微信用星說小程序、門店或星巴克天貓旗艦店購買星禮卡。為了還原事情的真相，《新浪金融曝光臺》分別嘗試通過星巴克APP、微信用星說小程序、和星巴克天貓旗艦店購買星禮卡。

　　若通過星巴克APP購買星禮卡，用戶打開星巴克APP頁面，點擊底部中間位置二維碼，即出現二維碼付款頁面，點擊“去獲取”，到達星禮卡購買頁面。值得注意的是，購卡頁面對“延期管理費”、“退卡手續費”等并無提示，僅購買頁面底部存在一行小字，內容為“點擊右下角按鈕并購買星禮卡時，即代表您已閱讀、理解并接受星巴克單用途商業預付卡章程和星禮卡使用的特別規定”，消費者必須勾選才能進入最后的付款步驟。部分消費者沒有閱讀，直接勾選這一條款，就這樣 “稀里糊涂”購買了這款星巴克預付卡。

　　《新浪金融曝光臺》又通過微信用星說小程序購買星禮卡，購買過程中也不需要消費者勾選任何條款，便可直接下單支付。小程序的購買頁面下方存在一行小字，標注“預付卡章程”。整個購買過程對 “延期管理費”、“退卡手續費”等，只字未提。

　　隨后，《新浪金融曝光臺》又嘗試通過星巴克天貓旗艦店購卡。值得注意的是，星禮卡商品詳情頁甚至沒有“預付卡章程”的痕跡，《新浪金融曝光臺》把星禮卡這一商品鏈接發給店鋪客服后，客服機器人自動回復消費者可能關心的內容，其中提到“星禮卡使用期限”，但缺少“延期管理費”、“退卡手續費”等重要內容。

　　據客服機器人給出的“星禮卡使用期限”介紹，電子星禮卡過期未使用自動退款，絲毫未提及“延期管理費”和“退卡手續費”。

　　延期管理費是否合理？

　　星巴克霸道操作不止這一面 

　　事實上，國家對單用途商業預付卡早已出臺監管措施。2017年5月1日正式施行的《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》明確規定，卡面期限過了，經營者應當退還預付款余額或者延長期限，并不得收取額外費用。

　　此外，《新浪金融曝光臺》還發現，星禮卡章程規定，“發卡人即星巴克有權根據需要修改章程，并將采取適當的形式在星巴克門店、發卡人官網或發卡人指定的其他途徑提前公告。章程經修改或調整公布后即生效，不再逐一通知購卡或持卡當事人。購卡人或持卡人有義務定期關注星巴克門店、發卡人官網或發卡人指定的其他途徑以了解本章程的修改情況。若購卡人/持卡人在章程修改之后仍繼續購買和/或使用預付卡的，即視為當事人接受章程的修改。如果購卡人/持卡人不同意修改，則應在章程修改生效前將預付卡使用完畢，章程生效之后應停止使用預付卡”。

　　但《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條明確規定：經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

　　星巴克如此制定星禮卡規章，不禁讓消費者質疑，此舉是否涉嫌“霸王條款”。

　　在此，《新浪金融曝光臺》提醒廣大消費者，進行預付式消費時，一定要與商家簽訂書面合同，不要輕信商家的口頭承諾。對于那些格式合同，一定要看清條款及細則，以防陷入套路。

責任編輯：王婉瑩