9月3日，2021中國智能產(chǎn)業(yè)論壇在北京首鋼園舉行，本次論壇為服貿(mào)會論壇活動之一，主題為“智能時代 引領(lǐng)未來”。IBM全球信息科技服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理趙麗梅出席并發(fā)表演講。

趙麗梅

　　趙麗梅在演講中表示，人工智能到現(xiàn)在經(jīng)過80年的發(fā)展，這期間70年代和80年代經(jīng)歷兩次改革，直到最近十年才得以大規(guī)模被廣泛應(yīng)用。去年疫情對于人工智能的發(fā)展也帶來了新契機。IBM做了一項調(diào)研報告顯示在80%的受訪者高管認(rèn)為人工智能的關(guān)注度將保持穩(wěn)定增高，67%的受訪者表示新冠病毒疫情的沖擊加速推進(jìn)了之前在企業(yè)內(nèi)部受到強大阻力的轉(zhuǎn)型計劃，而60%的高管認(rèn)為疫情加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　在人工智能大規(guī)模的運用之前各地組織、企業(yè)都把自己的關(guān)注度放在尋找合適的產(chǎn)品以及工具上，通過了解產(chǎn)品和工具的使用原理，將它們更好地應(yīng)用到企業(yè)中去，幫助企業(yè)實現(xiàn)自身目標(biāo)。但是智能企業(yè)的快速發(fā)展，其實也逐漸改變了人們對工具和產(chǎn)品的一些看法，產(chǎn)品和工具正在快速地與智能化進(jìn)行整合。

　　她指出，因為人工智能產(chǎn)品的工作原理越來越復(fù)雜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般使用人的理解，所以企業(yè)逐漸在對產(chǎn)品和工具本身的關(guān)注進(jìn)行弱化，而更多的去關(guān)注人工智能所帶來的最終的結(jié)果。這也促使我們?nèi)ニ伎既绾螌⒅悄芗夹g(shù)更好地應(yīng)用到企業(yè)中去，為企業(yè)提供服務(wù)。

　　趙麗梅認(rèn)為，為了更好地實現(xiàn)客戶的目標(biāo)，智能產(chǎn)業(yè)催生了產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，包括三個維度分別是服務(wù)助力產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)合產(chǎn)品以及產(chǎn)品作為服務(wù)這三個維度。

　　首先服務(wù)助力產(chǎn)品就是說如何將服務(wù)，將智能加入到產(chǎn)品中去，讓產(chǎn)品能夠去反饋一些信息給到生產(chǎn)商，生產(chǎn)商可以根據(jù)這些收集到的反饋信息進(jìn)行一些分析，了解客戶的需求，以及可以有效地提前看到一些問題，進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)，從而降低運維成本。

　　第二個維度：服務(wù)結(jié)合產(chǎn)品。在現(xiàn)今社會，很難說單一只賣產(chǎn)品而不附加任何服務(wù)，企業(yè)通常都會結(jié)合自己的產(chǎn)品為客戶提供增值服務(wù)，建立服務(wù)的差異化，從而形成產(chǎn)品的優(yōu)勢，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長，達(dá)到更深層次的目標(biāo)。

　　第三個維度：產(chǎn)品作為服務(wù)。這個角度，它改變了原有的服務(wù)交付模式，以前可能只是交付一個單一產(chǎn)品給到客戶，現(xiàn)在通過一種外包的方式，將產(chǎn)品作為服務(wù)進(jìn)行銷售及交付。外包服務(wù)的廠商可以根據(jù)不同的需求來對產(chǎn)品不斷進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)行升級，為客戶提供最佳的服務(wù)體現(xiàn)?？蛻糇约翰挥迷贀?dān)心各種各樣的新技術(shù)所帶來的一些產(chǎn)品快速迭代，而面臨的一些問題。

　　在趙麗梅看來，企業(yè)在整個的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨了很多的挑戰(zhàn)，也面臨了很多的問題。IBM的一項調(diào)研報告顯示，50%的受訪者表示在后疫情時代，他們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都面臨著挑戰(zhàn)，希望往平臺模式去轉(zhuǎn)型，但是卻不知道如何著手。而47%的企業(yè)不知道如何有效利用這些新技術(shù)，改善業(yè)務(wù)和管理流程。

　　同時她指出，影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型另一個關(guān)鍵要素其實是速度。企業(yè)需要有一種敏捷變革的方式，當(dāng)你的速度跟不上的時候，可能當(dāng)你把這些技術(shù)好不容易研究透了，但是應(yīng)用的時候你發(fā)現(xiàn)這個市場已經(jīng)被人家搶占了，所以速度真的是非常重要。企業(yè)需要一種敏捷變革方式，從業(yè)務(wù)自身出發(fā)，聚焦自己業(yè)務(wù)，通過小步快跑方式，降低迭代帶來的風(fēng)險。

　　基于以上兩個因素考慮，企業(yè)對服務(wù)對產(chǎn)品本身，以及對技術(shù)的需求有了更進(jìn)一步的需求，需要企業(yè)引入外部服務(wù)商共同幫助企業(yè)解決問題，共同成長。

　　IBM正是看到了企業(yè)對服務(wù)的需求越來越提升的趨勢，去年10月份做了一個重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型決定，就把全球科技服務(wù)部從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)中拆分出來，成立一家新的公司—Kyndryl。兩家側(cè)重點不同，IBM致力于混合云、AI等等技術(shù)方向的產(chǎn)品開發(fā)和拓展，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型；而Kyndryl將關(guān)注與推動服務(wù)現(xiàn)代化，以服務(wù)現(xiàn)代化作為我們的核心競爭力，幫助人們做服務(wù)交互，以創(chuàng)造服務(wù)差異化，交付自動化，提升整個流程效率，降低成本，建立成本優(yōu)勢。

　　新浪聲明：所有會議實錄均為現(xiàn)場速記整理，未經(jīng)演講者審閱，新浪網(wǎng)登載此文出于傳遞更多信息之目的，并不意味著贊同其觀點或證實其描述。

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責(zé)任編輯：鄧健