陳金炳：需求分析出來以后，接下來的工作就是要尋求合適的師資來完成。

　　閆曉珍：這個是靠第二步的設計，如果資源整合做得到位，師資教學配合得非常好，結果自然就出來了，如果設計沒有到位，資源整合不到位，師資匹配是做不到位的，會出現后期的教學問題。

　　陳金炳：摩托羅拉的師資是什么樣的構成情況？

　　閆曉珍：我們的師資分為兩塊，一塊就是外部的師資資源，一塊是內部的師資資源。內部的師資構成比較簡單，高層經理人員甚至總裁都要出來講課，只是他們的時間不能保證，我們需要提前很久進行預約，這些內部的管理人員要參加我們的師資認證系統，然后才能到企業大學講課。外部的資源也是一樣，不管是哪個大學的知名教授，不管是哪個咨詢公司的知名咨詢師，只要要到摩托羅拉大學講課，用我們的教材和設計的課程，就必須經過我們的認證，通過我們的認證之后，便于管理。被認證的這些老師按照一套管理的認證系統一步一步走下來，就可以合格的教學質量。

　　陳金炳：會不會出現一個需求出來以后找不到合適師資的情況？

　　閆曉珍：我們不會出現這樣的情況，在我們的準確需求出來后，設計人員要根據我們的需求進行設計，整合資源，在整合資源的同時，師資力量就需要同時確定的，所以不會出現最后找不到老師的情況，我們的設計內容和要教這個課的老師的選擇是結合起來做的。

　　陳金炳：有了好的課程和師資以后，教學的實施也非常關鍵，在教學方式和教學管理方面摩托羅拉大學有沒有一些獨特的經驗？

　　閆曉珍：我們有專門的團隊來做教學實施，相當于一個服務客戶的團隊。在前期的需求分析和產品設計出來后需要做試運行，成功后才能投產。投產就是教學實施，在實施過程當中會有很多細節問題，比如說老師的時間、老師的教學質量、學員的注冊、學員上課的教室、教學設備的管理、教材的印刷是不是都符合上課的要求，這些細節都要由實施的團隊來完成。我們對團隊人員的要求也比較高，首先我們要知道，我們全心全意服務的這個客戶是誰？我們的客戶絕大部分是內部的員工、還有公司的客戶、業務部門的客戶、還有供應商等，我們所有的實施團隊成員都要全心全意為客戶服務。同時還要滿足整個課堂上教學的所有要求，這一套管理也是用六西格瑪的方式嚴格要求的。

　　陳金炳：關于培訓的效果如何去評估，如何來衡量培訓的投入與產出的比率，是困擾很多培訓主管的問題。您提到摩托羅拉的投入產出比是1：63，這1：63是怎么進行評估得出的？摩托羅拉為什么能夠獲得如此之高的回報率？秘訣是什么？

　　閆曉珍：這是現在大家常常探討的一個問題。上星期從廣州深圳過來的一個40多人的大團隊到我們摩托羅拉公司參觀學習，也問到這個問題，這是個很普遍的問題。

　　要回答這個問題首先要知道什么叫培訓評估。過去我們的傳統觀念是按四級評估來分，一級是有一個現實的反應，上完課大家馬上來評估，關于老師的講課問題、教師、教材等是馬上能看到能體驗到的。中國人比較講究感情、關系，所以一級評估也不是很準確的，但是這個不準確的一級評估我們也需要，我們要看現實的反應是什么。