“世界杯激戰(zhàn)正酣，小組賽每天都有好戲上演，而我家85英寸的索尼電視卻無法開機，更要命的是5個月內(nèi)壞了4次，換了三回主板了，這電視我還能要了嗎？”11月28日，沈陽劉女士向“遼沈幫幫幫”記者投訴。

　　2020年9月末，劉女士通過團購的方式在鐵西國美電器購買一臺85英寸的索尼液晶彩電，花費1.4萬元，由于當(dāng)時正在為新家裝修，就沒著急提貨，直到2021年3月初，裝修結(jié)束之后才提貨并進行了安裝。

　　“說實話，這電視安上了之后很少看，總觀看時長也不會超過50個小時，誰能想這么不禁用??！”劉女士稱，入住第一年，電視基本就是擺設(shè)，怕影響孩子學(xué)習(xí)，兩口子根本就不開電視。轉(zhuǎn)眼到了2022年6月下旬，她偶然間發(fā)現(xiàn)電視開機沒有反應(yīng)，出現(xiàn)了故障，報修后更換了主板，一切恢復(fù)了正常。由于屬于主要部件在三包范圍內(nèi)，維修都是免費的。

　　維修后，聽朋友說電視不能總閑著，也需要不定期地開機看一看，劉女士偶爾通過手機投屏看些娛樂和教育節(jié)目，10月下旬，電視再次出現(xiàn)故障，開機后便死機，更換主板后工作正常。僅兩天后，電視再次無法開機，再換主板。

　　四個月內(nèi)更換了三次主板，原以為可以順利地觀看世界杯比賽，沒想到令劉女士擔(dān)心的事還是來了，11月10日，電視機第四次出現(xiàn)故障，無法開機，劉女士幾近崩潰，“再有十天等了四年的世界杯足球賽就來了，這花一萬多買的大電視卻放不出聲播不出影，我向索尼上?？偛刻岢龈鼡Q新機，不能再修啦！”

　　而總部客服一名主管兩次與她溝通，稱該機整機保修已經(jīng)超過1年，只負(fù)責(zé)維修，換新機不可以。

　　北京盈科（沈陽）律師事務(wù)所劉強律師表示，從消費者陳述可知2021年3月收到電視機，期間三年內(nèi)四次主板故障，三次更換主板。電視的主要部件瑕疵，消費者可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行退換貨處理，如廠家或銷售者不予退換貨，消費者可通過消協(xié)投訴或者訴訟維權(quán)。依據(jù)法律規(guī)定，三包期是從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算，并且主要部件是三年，也就是說本案從2021年3月算三包期，2022年11月10日第四次主板故障，遠(yuǎn)沒有達(dá)到三年，并且法律規(guī)定的主要部件包括邏輯組件，這里的邏輯組件就是芯片，它在主板上。所以本案中主板也是主要部件，應(yīng)當(dāng)適用三包規(guī)定。所以廠家應(yīng)當(dāng)給消費者做退換貨處理。消費者要留好相關(guān)證據(jù)，比如維修記錄、發(fā)票、跟廠家及銷售者的錄音等等。

　　11月28日上午，記者就劉女士家電視連續(xù)三次維修后再出故障一事致電索尼上海總部。11月30日上午，索尼沈陽分公司的工作人員給記者打來電話，稱總部對此事做了調(diào)查，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條，該電視機一年內(nèi)整機保修，但這臺電視機已經(jīng)超過了一年整機保修期，主要部件雖然超過了一年，但仍在保修期內(nèi)，維修沒有問題，換新機不行。

　　11月30日晚，索尼沈陽公司再次來電，稱考慮到顧客的感受，針對劉女士所購產(chǎn)品啟動了特別處理方案，已經(jīng)與劉女士達(dá)成一致，將為其更換一臺相同尺寸的新機。遼沈晚報記者 金國建

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責(zé)任編輯：呂成飛