盜刷風波，消保委不能拿蘋果沒辦法

　　現代快報

　　如果蘋果方面在兩大問題上始終沒有明顯改觀，有關方面應有更多的應對辦法。這就是眼前的形勢

　　都知道，蘋果手機是被咬了一口的“蘋果”，但是恐怕很多人想不到，用蘋果手機，自己還有被壞人咬一口的可能。這就不好玩了。

　　近期不少果粉投訴自己的蘋果ID賬號被盜號，而且免密支付出現重大“設置漏洞”，不少用戶由于綁定了App Store免密自動扣款功能，就比如綁定支付寶平臺都遭遇了不同程度的盜刷，輕則幾百重則過萬元！

　　據報道，先是蘋果手機的App ID沒有開通雙重驗證，從而導致ID被盜。其次是很多用戶都開通了手機支付平臺的“密碼免支付”功能，雖然免密碼支付帶來了便利，但是還是有明顯的安全漏洞。而不法分子就是利用了這漏洞來獲利，從而導致了超過700多人ID被盜刷。

　　支付寶的反應仍然和支付到賬一樣迅速，支付寶官方向蘋果手機用戶發出安全提醒稱，監測到部分蘋果用戶的ID出現被盜。支付寶還建議調低免密額度（相關提醒詳見封7版）。

　　而蘋果這邊，表現卻讓人很抓狂，很多蘋果手機用戶表示，針對退款，蘋果客服說系統審核通過不了，還有的被告知“同情”，但無法退款。

　　你的遭遇很糟糕，簡直可憐極了，但是我愛莫能助。是這個意思吧？合著咱用戶的錢不是錢，是用來送小偷做小費的，還得再配一句臺詞：您慢慢刷，管夠。

　　蘋果方面的消極態度，讓人難以接受。而且一時半會，也是很難指望上的。

　　這個時候，就該呼喚有關方面閃亮登場了。

　　事實上，關鍵時候靠組織，好些“受害者”說了，得找消協投訴。

　　如今看起來，消保委更應該站出來為廣大“受害者”撐腰。消保委有理由履行好自己的職責，保護消費者的合法權益。不能讓支付寶在一邊急得像什么似的。

　　要知道，蘋果手機被盜刷，不是今天才有的事。而是“歷史遺留問題”。而消費者是很難和蘋果等方面進行博弈的。

　　早在今年5月份，上海市消保委就發現，有關蘋果賬號被盜用，銀行卡、支付寶經蘋果賬號被盜刷的消費者投訴顯著上升。

　　上海市消保委專門約談了蘋果公司。蘋果公司向市消保委提供了相關情況。

　　幾個月過去了，這一情況并沒有好轉。上海媒體10月9日的一條報道標題是——“趕緊自查支付寶！上海近期多起蘋果手機被盜刷”。

　　我們愿意相信，5月時，“雙方進行的深入溝通和討論”是不打折扣的，但是，沒能解決實際問題的“深入”，看上去約等于“沒辦法”。這就尷尬了。

　　這還是能從媒體報道中看到的消保委的維權活動“路線圖”。于今之計，各地的消保委都應該行動起來。至于是不是還以約談的形式展開，當然不能一概而論，但以上海的例子而論，在為消費者維權上顯然需要加碼。

　　同時，賬號盜刷已涉及刑事犯罪。蘋果公司不僅有彌補漏洞保護消費者財產安全的要務，還有向公安機關報案并予以配合的責任和義務。如果蘋果方面在兩大問題上始終沒有明顯改觀，有關方面應有更多的應對辦法。這就是眼前的形勢。

　　現代快報首席評論員 伍里川

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責任編輯：梁斌 SF055