10月4日，@羅永浩·鈕祜祿發(fā)博吐槽，視頻全屏播放時按暫停鍵，畫面定格時卻插入一個圖片廣告，且視頻畫面還會被自動最小化成視頻窗口，導(dǎo)致觀眾無法看清定格畫面。該微博引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。隨后，有網(wǎng)友也發(fā)視頻講述了自己“暫停視頻看廣告”的經(jīng)歷。該網(wǎng)友稱，自己本是愛奇藝會員，但觀看視頻時，按暫停想觀察畫面時，卻發(fā)現(xiàn)暫停后出現(xiàn)全屏廣告，而被暫停的視頻畫面卻被縮小在屏幕小角落。“愛奇藝會員暫停后播放全屏廣告”話題還登上熱搜。

　　針對網(wǎng)友集中反映的現(xiàn)象，紅星新聞記者在10月6日當(dāng)天，以VIP身份體驗了愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等多個視頻平臺的視頻暫停廣告投放情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以上三大視頻平臺在手機客戶端暫停視頻播放時，均會出現(xiàn)廣告遮擋原視頻畫面的情況。

　　對此，多名消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的律師告訴紅星新聞，視頻暫停彈出廣告，這一做法雖未侵犯消費者權(quán)益，但如果在消費者購買會員時沒有明確提醒、未在會員協(xié)議中詳細說明，平臺或涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。

　　暫停視頻會員為何還要看廣告？

　　愛奇藝客服：或涉商業(yè)投放，暫無權(quán)取消

　　10月6日，針對網(wǎng)友反映的情況，紅星新聞記者以視頻會員身份打開愛奇藝App發(fā)現(xiàn)，暫停視頻后會彈出大屏廣告，且視頻畫面會被縮放在角落。但點擊“關(guān)閉廣告”后，視頻便重新回到原暫停畫面。同樣，該情況也出現(xiàn)在愛奇藝電視客戶端。

　　為何VIP會員仍需在暫停時觀看廣告？根據(jù)上述網(wǎng)友分享的體驗視頻，愛奇藝客服向其解釋，會員特權(quán)僅能減免部分視頻前的貼片廣告。會員觀看期間，尤其是在播放暫停時，仍然會遇到各種形式的廣告。客服明確指出，暫停時出現(xiàn)的廣告無法關(guān)閉，但若繼續(xù)播放，廣告就會消失。

　　而紅星新聞記者就暫停頁面廣告問題咨詢愛奇藝線上客服時，對方回應(yīng)稱：VIP會員只享有無前貼片廣告特權(quán)。但如在觀影時出現(xiàn)暫停廣告，可直接點擊“關(guān)閉廣告”按鈕。

　　記者還就此致電愛奇藝人工客服，一名接線人員證實：“目前暫停視頻出現(xiàn)的廣告，仍舊無法關(guān)閉，對于消費者的不滿，我們會進行反映。”

　　既然視頻播放前的貼片廣告可以關(guān)閉，為何視頻播放過程中，暫停時的廣告卻無法關(guān)閉？該客服人員解釋稱，視頻中的廣告以及視頻暫停時的廣告，并非來自視頻平臺廣告投放，背后或涉及一些廣告商對影片的投放，是一種商業(yè)行為。因此，視頻平臺目前暫時無法取消。

　　騰訊優(yōu)酷視頻手機端有類似情況

　　多個平臺客服：廣告受版權(quán)方限制難取消

　　還有不少網(wǎng)友反映，不僅愛奇藝，包括騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等多個視頻平臺，在點擊視頻暫停鍵后，都會出現(xiàn)大幅廣告遮擋住原視頻的定格畫面。

　　10月6日下午，紅星新聞記者體驗發(fā)現(xiàn)，騰訊VIP會員在用電視播放視頻時，點擊廣告暫停后不會出現(xiàn)廣告內(nèi)容；但在手機頁面則仍會彈出廣告遮擋視頻畫面，點擊“關(guān)閉廣告”后廣告消失，視頻回到暫停時定格的畫面。

　　同樣是暫停視頻，為何電視上沒廣告，手機上卻有？騰訊客服給出類似回應(yīng)：VIP會員能享受減少前貼片廣告特權(quán)，且特權(quán)僅適用對應(yīng)的終端，不跨終端共享。

　　至于暫停廣告無法取消的原因，騰訊客服表示：因版權(quán)方限制，部分影片仍有廣告，平臺無權(quán)取消。不過，騰訊客服也指出，VIP會員對視頻播放過程中、視頻暫停播放時彈出的廣告，都可直接點擊關(guān)閉。

　　類似的情況也出現(xiàn)在優(yōu)酷視頻上。紅星新聞記者以VIP身份在優(yōu)酷視頻手機頁面點擊暫停后，也會出現(xiàn)大幅廣告，且原視頻被縮小至交流；點擊“關(guān)閉廣告”后，廣告頁消失，視頻回到暫停時定格的畫面。

　　而優(yōu)酷線上客服也表示，會員廣告特權(quán)是跳過或關(guān)閉視頻片頭，片尾廣告；而視頻彈出的廣告頁面可點擊關(guān)閉，但此類廣告無法去除。

　　律師解讀：

　　平臺如無明顯提示

　　則侵犯了消費者知情權(quán)

　　紅星新聞記者注意到，國家市場監(jiān)督管理總局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，已于2023年5月1日正式實施。其中第十條明確規(guī)定：以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。

　　“按照法律規(guī)定來看，各大平臺在視頻暫停時彈出廣告，從法理上說談不上侵害了消費者權(quán)益，但這樣的行為讓消費者體驗感下降，尤其是對充值會員的群體，會有一種被欺騙感。”河南澤槿律師事務(wù)所主任付建向紅星新聞?wù)f。

　　付建分析指出，如果視頻平臺在會員服務(wù)協(xié)議中，明確告知了消費者會員服務(wù)可能無法免除所有廣告，并對廣告類型、出現(xiàn)的場景等進行了詳細說明，那么平臺的行為或?qū)οM者不構(gòu)成侵權(quán)。

　　但需注意的是，“如果平臺訂立的條款模糊不明，且沒有盡到明顯的提示義務(wù)，則侵犯了消費者的知情權(quán)。”付建表示，很多消費者購買會員服務(wù)，除了希望收看更多片源，另一重要原因就是規(guī)避廣告。但購買會員時，消費者往往不會細看會員協(xié)議，平臺也不會特別強調(diào)，給出明顯提示，這就造成了后期使用會員時的“欺騙感”。

　　以愛奇藝平臺為例，紅星新聞記者注意到，該平臺在“會員協(xié)議”中的確指出VIP仍將接觸到以各種方式投放的商業(yè)性廣告，包括但不限于創(chuàng)意中插廣告、跑馬燈廣告、暫停廣告等。但消費者往往需要點擊瀏覽協(xié)議才能明確看到此信息，并未在充值前給予明確提示。

　　基于此，付建認為，為了保障消費者購買會員時的知情權(quán)，平臺應(yīng)當(dāng)進行改善，應(yīng)在顯著位置提醒消費者，成為會員后仍有廣告無法規(guī)避。

　　在北京京展律師事務(wù)所主任律師張曉玲看來，消費者購買會員時，用戶與平臺建立了有償服務(wù)合同關(guān)系，在合同期限內(nèi)，平臺在用戶暫停播放時投放廣告，如未經(jīng)用戶允許就可能構(gòu)成違約。按《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利，以及公平交易的權(quán)利。平臺如果強行插入廣告，就侵害了消費者權(quán)益。

　　“即便協(xié)議中有寫無法避免廣告，如果沒有明確提示，也涉嫌侵權(quán)。”張曉玲表示，如平臺無法取消暫停廣告或視頻內(nèi)廣告，那么平臺“以無廣告、無限流暢”為承諾引誘用戶購買會員就涉嫌“虛假宣傳”；若某些視頻內(nèi)置廣告也無法取消，也應(yīng)在宣傳推廣時明確告知，以保護用戶消費的知情權(quán)和優(yōu)先選擇權(quán)。

　　實際上，針對IPTV和互聯(lián)網(wǎng)電視終端“套娃”收費、廣告投放亂象，國家早已開始行動。今年9月27日，在國務(wù)院新聞辦公室舉行的“推動高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會上，國家廣播電視總局副局長朱詠雷就曾透露：

　　“我們下半年還會制定一些法規(guī)制度，有線電視和IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視到底有哪些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們要制定出來，要向全社會公布。”朱詠雷表示，廣電總局還將優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)電視的融合影視包設(shè)置，使人民群眾能夠看到更多更豐富的內(nèi)容。

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財經(jīng)APP

責(zé)任編輯：田思琦