來源：北京商報

　　即時配送正在形成一個新江湖。11月17日，UU跑腿創(chuàng)始人、董事長喬松濤在接受北京商報記者采訪時坦言，近年來B端商務(wù)用戶增速放緩，反而是C端訂單快速增加。商流在快速變化，傳統(tǒng)電商和外賣市場的即時配送格局趨于穩(wěn)定，圍繞短視頻與直播的本地場景帶來的長尾需求，成為了可切分的新蛋糕。只不過，新消費更加偶發(fā)和長尾，訂單越發(fā)分散、多元和個性，即時配送企業(yè)應(yīng)對的風(fēng)險只增不減。爭搶新蛋糕之余，過往的燒錢模式已不具有可持續(xù)性，從業(yè)者要轉(zhuǎn)向開始追求經(jīng)濟效益。

　　消費者狂奔 企業(yè)端用戶“用不起”

　　因為疫情、直播、短視頻捆綁本地生活等外在因素，即時配送市場產(chǎn)生了新變數(shù)。“這幾年，平臺中高端的商務(wù)用戶使用頻率明顯下滑，反倒是中小商家和個人消費者的訂單量有了明顯起色。”11月17日，UU跑腿創(chuàng)始人、董事長喬松濤告訴北京商報記者，對于訂單密集的企業(yè)來說，即時配送的成本并不低，企業(yè)節(jié)約成本就會減少即時配送的使用。但在另一邊，疫情期間消費者使用UU跑腿的頻率有了顯著提高。

　　不可否認(rèn)，作為以“小時”為單位的配送體系，即時配送顯然更符合特殊時期消費者的日常生活狀態(tài)。UU跑腿提供的數(shù)據(jù)顯示，在此期間推出的“無接觸配送”服務(wù)，讓平臺整體訂單量激增。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年，即配服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模已達279億單，同比增長32.9%，預(yù)計2022年即時配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模達到380.7億單。

　　使用人數(shù)的增多，也拓寬了業(yè)務(wù)場景的邊界。“從前消費者的使用場景更多是固定的，比如家、寫字樓，現(xiàn)在即時零售的應(yīng)用場景邊界正在消失。”與此同時，喬松濤坦言，對于平臺來說，C端業(yè)務(wù)量的利潤也要遠高于企業(yè)用戶。

　　從整體來看，辦公電子化、線上辦公讓商務(wù)場景不斷去邊界化，導(dǎo)致即時配送能匹配的商務(wù)類文件量增速放緩。反倒貼合家庭和社區(qū)消費對即時配送有了激增的訴求，尤其是代買生活必需品的訂單。這也讓喬松濤更傾向于將C端作為盈利的主要方向。

　　的確，承接了O2O場景的履約服務(wù)增量也十分亮眼。平臺數(shù)據(jù)顯示，同為即時配送企業(yè)的達達快送僅11月11日一天配送訂單量超1200萬，“雙11”全周期內(nèi)總配送單量突破1億；順豐同城在“雙11”期間的配送總單量也突破了1.2億，商超便利、果蔬生鮮等品類的配送單量同比增長超過100%。

　　商流和物流始終相輔相成，即時配送領(lǐng)域的暗流涌動在即時零售市場也有所體現(xiàn)。在剛剛過去的“雙11”中，京東的即時零售業(yè)務(wù)京東小時購銷售額同比增長80%。美團方面，10月30日-11月1日，平臺來自本地實體門店的電腦品類銷量增長了73倍，耳機、音箱品類同比增長超5.9倍。

　　根據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會在9月發(fā)布的《2021-2022中國即時物流行業(yè)發(fā)展報告》，2021年我國即時物流行業(yè)用戶規(guī)模已達6.33億，預(yù)計到2025年，即時物流行業(yè)訂單量將達到793億單。

　　短視頻攪動市場 燒錢難持續(xù)

　　眼下，在電商巨頭們都不約而同將目光對準(zhǔn)實體經(jīng)濟的大背景下，鏈接線上和線下消費需求的即時配送，早已成了兵家必“卷”之地。喬松濤更愿意將即時配送比作城市的“水、電、煤”，“即時配送已經(jīng)成為了線上線下消費融合重要的基礎(chǔ)設(shè)施，整體行業(yè)在未來的市場地位會更加重要”。

　　事實上，早在2015年左右餐飲外賣興起的時候，同城配送細分市場的爭奪就已經(jīng)開始了。緊隨其后的2016年，點我達拿到阿里融資、沃爾瑪投資了和京東到家合并的新達達、閃送宣布盈虧平衡、UU跑腿實現(xiàn)盈利……吃蛋糕的人越來越多，行業(yè)上升期的紅利很快消耗殆盡，等待他們的是一天比一天貴的成本和不斷被攤薄的利潤。

　　用燒錢換增長，是行業(yè)發(fā)展初期企業(yè)的常見做法。喬松濤向記者透露，2017、2018年的時候，資本比較火熱，一把一把地?zé)X是常態(tài)，“同批很多企業(yè)不久就出現(xiàn)了透支的情況”。在即時配送行業(yè)剛見起色的最初幾年，從業(yè)者忙著跑馬圈地穩(wěn)定市場份額，并以此向資本市場證明自身實力，而資方同樣愿意投入資金催生出第一梯隊的企業(yè)。于是，多方一拍即合，燒錢在所難免，虧損也只能是努力實現(xiàn)逐年收窄。

　　從財報數(shù)據(jù)上來看，達達、順豐同城和美團都尚未實現(xiàn)穩(wěn)定的盈利。財報數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，達達總營收約43億元，凈虧損11.8億元；順豐同城上半年營收44.8億元，凈虧損1.4億元。

　　在巨頭們陷入燒錢的無底洞時，行業(yè)中燒不起錢的中小企業(yè)也在自尋出路。“比起體量較大的企業(yè)，UU跑腿會更加看重運營能力。”喬松濤認(rèn)為，即時配送并不是只能靠“燒錢”，“小而美”也并非沒有機會，“從一開始我們就避開了與頭部企業(yè)在一線城市的競爭，沒有投入很多的資金在營銷上，而是通過運營和服務(wù)搶占下沉市場的機會”。

　　“今年我們明顯感覺到了行業(yè)的垂直發(fā)展趨勢更加明顯，所以我們在場景和服務(wù)上多做了突破，開展了家政到家的業(yè)務(wù)來拓寬業(yè)務(wù)模式。”喬松濤透露，目前該業(yè)務(wù)市場反饋較好，“復(fù)購率可以達到80%”。燒錢終有剎車，尋求差異化競爭是所有從業(yè)者的思考點，通過精細化業(yè)務(wù)發(fā)展的模式，進行多元化的服務(wù)，即時配送企業(yè)才能有望盡快實現(xiàn)盈利。

　　“對中小企業(yè)來說，這種模式是有可持續(xù)發(fā)展性的。”快遞物流專家趙小敏認(rèn)為，在流量和資本杠桿比較有限的情況下，跑出能夠穩(wěn)定盈利的生意模式后，再尋求市場機會，是較為穩(wěn)妥的選擇。“抖音等短視頻平臺的出現(xiàn)，其實是一個新的分水嶺。”趙小敏說。

　　尋求穩(wěn)定單量 長尾業(yè)務(wù)帶來新機會

　　不可否認(rèn)，短視頻以及直播的興起，確實讓即時零售市場的江湖出現(xiàn)了新的發(fā)展機會。基于自身的“興趣電商”基因，在即時零售領(lǐng)域，抖音依舊可以依靠算法的推薦和信息流的不斷刷新為消費者創(chuàng)造更多需求。去年年底，美團與快手合作，今年8月，抖音與餓了么攜手。種種跡象表明，短視頻平臺與即時配送企業(yè)的結(jié)合，已經(jīng)水到渠成，從合作中受益只是時間早晚的問題。

　　“抖音的生意模式能夠給同城零售業(yè)務(wù)帶來更多長尾機會。”喬松濤認(rèn)為，短視頻信息流激發(fā)下的長尾需求，或許就是即時配送企業(yè)尋求更大增量的御寒之寶。因此，2019年， UU跑腿就在視頻流量平臺上線品牌的流量接口。

　　不過，即使長尾需求能夠給即時配送平臺帶來充盈的業(yè)務(wù)流，但穩(wěn)定KA客戶對于中小企業(yè)來說仍是無法避開的課題。“對于任何形式的物流企業(yè)來講，KA客戶仍然是穩(wěn)定的商流保障。”趙小敏說。品牌力正是獲得KA客戶的關(guān)鍵所在，“美團能和快手合作，餓了么能和抖音簽約，其實都是商流看中了有品牌力，包括規(guī)模、綜合穩(wěn)定性和社會影響力的物流企業(yè)，想要借助外部的‘腿’，把自己的業(yè)務(wù)跑大、跑寬”。

　　在各家財報里，和品牌合作的數(shù)量向來是對外展示的數(shù)據(jù)。根據(jù)上半年財報，截至今年6月底，順豐同城年活躍商家數(shù)量達到29.9萬家，同比增加31.2%，收入前100主要客戶的續(xù)簽率升至90%，面向商家的同城配送也實現(xiàn)同比23.1%的穩(wěn)健增長。“這也是為什么目前市場對類似于順豐同城、達達、美團這些企業(yè)的信心還是比較足，市場預(yù)期比較樂觀的原因。”趙小敏說道。

　　“簽一個穩(wěn)定的大客戶對業(yè)績拉動一定是量級，但是中小品牌同樣存在空間”，喬松濤對于 UU跑腿的訂單來源有一定的章法。在他看來，中小企業(yè)尤其是短視頻里的直播商家，會成為快速增長的群體。

　　如今，做好垂直賽道的服務(wù)，擴大自身品牌力對于企業(yè)來說越來越重要。UU跑腿在今年9月份發(fā)出了一份服務(wù)承諾，內(nèi)容中承諾保價物品如果丟失，會按照保價金額先行賠付，未保價物品則按照最低3倍跑腿費先行賠付。喬松濤表示，希望通過這樣的方式讓UU跑腿的服務(wù)能力和專業(yè)性在行業(yè)競爭中形成差異性壁壘。

　　畢竟，就算市場群雄逐鹿，但生意場上，脫穎而出的機會始終存在。

　　北京商報記者 趙述評 喬心怡

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財經(jīng)APP

責(zé)任編輯：呂成飛