作者： 樂(lè)琰

　　坐在咖啡店，聽(tīng)著窗外淅淅瀝瀝的雨聲，沈攻有一種恍如隔世的感覺(jué)，從事旅游業(yè)十多年，原本在一家專(zhuān)做出境游產(chǎn)品的旅游企業(yè)擔(dān)任管理工作的他，因?yàn)橐咔槎鵁o(wú)奈選擇了轉(zhuǎn)行。就在今年2月初出境游恢復(fù)，這讓沈攻內(nèi)心又重燃了對(duì)旅游業(yè)的希望之火。幾乎沒(méi)有經(jīng)過(guò)太多的考慮，他就重返了旅游業(yè)。

　　疫情三年，有太多的旅游業(yè)者經(jīng)歷了煎熬，有些人堅(jiān)持至今，有些人黯然離場(chǎng)。今年旅游業(yè)復(fù)蘇明顯，春節(jié)、五一和端午的假期旅游井噴，部分假期內(nèi)的出游人次甚至趕超2019年同期，這都讓旅游從業(yè)人員感慨“春天”終于來(lái)了。

　　第一財(cái)經(jīng)記者近期回訪了部分在疫情期間接受過(guò)訪問(wèn)的旅游業(yè)者，發(fā)現(xiàn)像沈攻這樣回歸旅游業(yè)的人不在少數(shù)，還有一些始終堅(jiān)持在旅游業(yè)的創(chuàng)業(yè)者也在今年尋找新亮點(diǎn)。

　　放棄高薪咨詢業(yè)，回歸旅游業(yè)

　　數(shù)月前，第一財(cái)經(jīng)記者采訪過(guò)沈攻，他給人最深刻的印象就是低調(diào)而積極。雖然他很少顯擺自己的業(yè)務(wù)能力，但其實(shí)從業(yè)十多年的他在行業(yè)內(nèi)頗有口碑。

　　從事旅游業(yè)是因?yàn)樯蚬釔?ài)旅游，在他看來(lái)，可以做一份自己喜歡的工作是很幸福的，多年來(lái)他帶團(tuán)去了非洲、歐美甚至是極地等全球各個(gè)旅游目的地，然而正當(dāng)其自豪于自己的足印遍布全球時(shí)，疫情卻給出境游按下了“暫停鍵”。沈攻在堅(jiān)持了一段時(shí)間后，由于所在企業(yè)難以支撐，他只能無(wú)奈轉(zhuǎn)行。

　　“我離開(kāi)旅游行業(yè)后，去做了咨詢公司的工作。如果單從收入而言，咨詢公司更高，而且相對(duì)也比較穩(wěn)定。但是從內(nèi)心而言，我感覺(jué)做咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)候是沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃的，總覺(jué)得格格不入。可是出境游不恢復(fù)，我也沒(méi)有辦法。”沈攻表示。

　　終于，在去年年底到今年年初左右，沈攻的“老東家”決定要重啟業(yè)務(wù)，原本該公司有240人左右，計(jì)劃先召集回20%左右的核心員工，把業(yè)務(wù)架構(gòu)先重啟。“當(dāng)時(shí)出境游是停止的狀態(tài)，我們出境游板塊99%的人都轉(zhuǎn)行了，召回人員也不是容易的事情。但我是非常期待的，因?yàn)槲乙恢焙軣釔?ài)旅游行業(yè)，關(guān)鍵是我十多年的職場(chǎng)人脈和工作技能都在旅游行業(yè)，所以我毫不猶豫地決定回歸旅游業(yè)。在今年2月初等來(lái)了出境游恢復(fù)的好消息后，3月我就重回旅游業(yè)，在那一刻，我有一種久違的輕松感。”

　　3月回歸旅游業(yè)后，沈攻主要的工作就是帶出境游團(tuán)隊(duì)和擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)主管。沈攻目前大多是走中東非洲路線，集中在埃及、阿聯(lián)酋等。

　　談及回歸旅游本業(yè)的心情，沈攻用“平靜”來(lái)形容。“出境游暫停了3年，現(xiàn)在重啟的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)有不少難點(diǎn)。比如現(xiàn)在海外市場(chǎng)的供應(yīng)商缺失了很多，以前我們有很多供應(yīng)商可選擇，包括當(dāng)?shù)氐牟蛷d、酒店和地接導(dǎo)游等，整體的價(jià)格可以有所控制。可是疫情3年使得很多當(dāng)?shù)厝A人旅行社和接待團(tuán)餐的餐廳業(yè)務(wù)停滯了。尤其在海外，不少華人除了旅游和餐飲，還有其他生意，他們的其他生意如果尚可的話，就不會(huì)想回歸旅游業(yè)，這就造成供應(yīng)商匱乏。就拿我們公司來(lái)說(shuō)，我這個(gè)部門(mén)同事的回歸率大概50%，還有50%的原同事有自己創(chuàng)業(yè)的，也有做其他行業(yè)銷(xiāo)售的。加上俄烏沖突的影響，海外一些旅游目的地的各類(lèi)成本上漲，地接和餐飲等也提升了報(bào)價(jià)，國(guó)際航班也并未全面恢復(fù)，所以有些出境游產(chǎn)品的漲幅可達(dá)60%~100%。”但沈攻同時(shí)表示，“接下來(lái)我會(huì)帶團(tuán)去歐洲，雖然已經(jīng)去了很多次，可是每一次帶團(tuán)我都還是很期待。”

　　堅(jiān)持如一，擺正心態(tài)

　　和中途離場(chǎng)又返場(chǎng)的沈攻不同，春秋旅游導(dǎo)游曹奇屬于堅(jiān)守者。上海大學(xué)旅游管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，曹奇一頭扎入旅游行業(yè)，至今都未改行。

　　從2006年入職春秋旅游歐美部開(kāi)始，曹奇的主要工作就是帶歐美和中東旅游團(tuán)。同樣地，疫情來(lái)襲，曹奇所有的出境游業(yè)務(wù)暫停。但曹奇堅(jiān)持了下來(lái)，他從未想過(guò)轉(zhuǎn)行，并且始終堅(jiān)信旅游業(yè)會(huì)有復(fù)蘇的一天，關(guān)鍵在于耐心等待。今年2月出境游恢復(fù)后，曹奇成為第一批帶出境長(zhǎng)線游團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)之一。第一財(cái)經(jīng)記者近期聯(lián)系到他時(shí)，他還在海外帶旅游團(tuán)。

　　“回想2019年，一年365天，我有200多天都在外面帶團(tuán)。出境游一停就是3年，去年我做本地微游，基本是2天一個(gè)微游團(tuán)，其實(shí)還算不錯(cuò)。旅游業(yè)是脆弱的，一旦發(fā)生情況就會(huì)直接受挫，我們的業(yè)務(wù)也會(huì)跟著坐‘過(guò)山車(chē)’，所以一定要把心態(tài)放平。”曹奇說(shuō)道。

　　今年年初，曹奇和同事們已經(jīng)在籌劃準(zhǔn)備出境游業(yè)務(wù)的重啟，雖然當(dāng)時(shí)不知道具體的恢復(fù)時(shí)間，但準(zhǔn)備工作要做好。具體的工作包括在公司層面做產(chǎn)品規(guī)劃，做境外資源整合，以及海外合作方的回訪、餐廳、景點(diǎn)等，這些都需要提前溝通。今年2月，還做了導(dǎo)游線上培訓(xùn)，尤其是西歐、中東歐的培訓(xùn)等。果然，在2月初出境游恢復(fù)后，春秋旅游成為首批快速發(fā)出首發(fā)團(tuán)的旅游企業(yè)之一，而曹奇也在當(dāng)月帶團(tuán)出發(fā)去了埃及。

　　“確定出境游恢復(fù)的一剎那，我的內(nèi)心是激動(dòng)中帶著平靜。我們通過(guò)2~3周左右時(shí)間收客人，有一種久違感。我曾經(jīng)帶團(tuán)去埃及30多次，也曾經(jīng)嘗試過(guò)一個(gè)月30天都在外面帶團(tuán)，我不怕累，但這次重啟出境后，我們面臨很多問(wèn)題。比如價(jià)格上漲，畢竟現(xiàn)在海外地接、酒店、用車(chē)和餐飲都漲價(jià)了，很多時(shí)候高價(jià)也未必找得到合適的供應(yīng)商，有很多海外線路漲價(jià)30%~40%都屬于正常。”曹奇表示。

　　與此同時(shí)，曹奇還發(fā)現(xiàn)，不少客人的購(gòu)物消費(fèi)預(yù)算下降了。“正是因?yàn)槌鼍秤蔚拇蠼煌ā⒕频甑扔残詧F(tuán)費(fèi)成本上漲了，所以消費(fèi)者留給購(gòu)物等方面的預(yù)算就少了。而且經(jīng)過(guò)了疫情后，更多的游客會(huì)比較注重精神愉悅，而不是純購(gòu)物的需求。這也是我們從業(yè)者需要注意的，比如在線路設(shè)計(jì)方面需要做出調(diào)整，以做出更符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。”曹奇表示，自己目前還在海外帶團(tuán)，估計(jì)幾天后返回上海，屆時(shí)暑期游市場(chǎng)值得期待。

　　創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)向線上

　　與曹奇一樣，苗延南也堅(jiān)持了下來(lái)，疫情3年，他并未離場(chǎng)，但不同的是，他是上海蓮花之旅旅行社有限公司（下稱“蓮花之旅”） 創(chuàng)始人和邊疆網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司CEO。作為創(chuàng)業(yè)者，他不能只顧及自己，他更需要照顧到整個(gè)企業(yè)和人員的發(fā)展。

　　蓮花之旅是旅游產(chǎn)業(yè)批零體系中的批發(fā)商角色，主要偏資源采購(gòu)并對(duì)接其他旅行社進(jìn)行統(tǒng)一組團(tuán)，所涉游客量較大，薄利多銷(xiāo)。通常光一個(gè)周末，苗延南就可以接到5000多名游客的業(yè)務(wù)。然而疫情讓他的業(yè)務(wù)一下子受挫。

　　后來(lái)苗延南賣(mài)過(guò)土特產(chǎn)，好的時(shí)候土特產(chǎn)日均營(yíng)收十幾萬(wàn)元不在話下。可是這并非苗延南的本意，在他看來(lái)，還是需要將旅游主業(yè)保住。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整后，他發(fā)現(xiàn)在線進(jìn)行旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)是非常好的道路。

　　“經(jīng)過(guò)疫情后，大家都可以看到線上的增長(zhǎng)，比如直播或短視頻渠道對(duì)于產(chǎn)品的拉動(dòng)。就我自己的業(yè)務(wù)而言，我目前線下旅行社業(yè)務(wù)是2019年的70%~80%，屬于下滑的，而抖音新媒體渠道的業(yè)務(wù)在今年則是明顯增長(zhǎng)，今年上半年我線上渠道的整體業(yè)務(wù)量已經(jīng)超過(guò)了去年全年的業(yè)務(wù)量。”苗延南在其上海的辦公室，頗為自豪地描述著今年不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

　　今年旅游業(yè)復(fù)蘇明顯，就在近期，經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心綜合測(cè)算，端午假期國(guó)內(nèi)旅游出游1.06億人次，同比增長(zhǎng)32.3%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的112.8%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入373.10億元，同比增長(zhǎng)44.5%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的94.9%。

　　而在苗延南看來(lái)，疫情三年給他最大的啟示就是做好線上業(yè)務(wù)。在今年旅游出行人次大增的情況下，很多的購(gòu)買(mǎi)來(lái)自線上，因此必須把抖音等線上渠道開(kāi)拓好。

　　“疫情讓更多的游客把消費(fèi)習(xí)慣放到了線上，于是我專(zhuān)門(mén)成立了團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營(yíng)線上業(yè)務(wù)，甚至是給我們的合作伙伴做線上運(yùn)營(yíng)，我們成為短視頻平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和分銷(xiāo)商，給我們的合作伙伴帶來(lái)流量和商業(yè)轉(zhuǎn)化。我現(xiàn)在70%的業(yè)務(wù)都是自由行，線上分銷(xiāo)非常重要。”苗延南透露。

　　如果說(shuō)疫情期間是謹(jǐn)慎維持，那么現(xiàn)在的苗延南就是大刀闊斧地前行。為了進(jìn)一步在全國(guó)開(kāi)拓業(yè)務(wù)，苗延南今年特意增設(shè)了北京和重慶的分公司，同時(shí)他開(kāi)始篩選客戶群體。“疫情過(guò)后，其實(shí)很多游客的消費(fèi)是更謹(jǐn)慎的，所以我就壓縮了產(chǎn)品數(shù)量，從40多條路線產(chǎn)品壓縮到20條，因?yàn)樵谖铱磥?lái)，過(guò)于低價(jià)的產(chǎn)品不是我的目標(biāo)，我要抓住的是那群中高端客戶，這群相對(duì)高消費(fèi)的客戶會(huì)對(duì)于高端度假、高星級(jí)酒店單品有購(gòu)買(mǎi)力，而這也是我們今后在線上會(huì)大力推廣的。”苗延南這樣認(rèn)為。

　　“比起去年，今年開(kāi)心忙碌的同時(shí)也有煩惱。業(yè)務(wù)拓展后，需要招聘新人加入，尤其是線上業(yè)務(wù)，我希望由更多的年輕人來(lái)做。然而在實(shí)際招聘時(shí)我卻發(fā)現(xiàn)，真正合適的大學(xué)生并不多。比如我們這個(gè)行業(yè)最基本的就是吃苦耐勞，可是現(xiàn)在很多年輕人做不到這一點(diǎn)，一到周末就找不到他們了。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的面試和考察，最終能用的新人可能就一半左右。而且我作為老板，有時(shí)候還需要給這些年輕員工提供情緒價(jià)值，那誰(shuí)給我提供情緒價(jià)值？”說(shuō)起招人的煩惱，苗延南顯現(xiàn)出一絲焦慮，他拿起辦公桌上的煙，點(diǎn)燃并吸了幾口。

　　“有時(shí)候我內(nèi)心也很焦慮和孤單，作為創(chuàng)業(yè)者，我需要顧及整個(gè)企業(yè)的人，還要看好業(yè)務(wù)大盤(pán)。在我辦公室掛著我自己寫(xiě)的‘靜心’書(shū)法，也是對(duì)自己的勉勵(lì)吧。創(chuàng)業(yè)不易，做旅游業(yè)更不易，我希望可以一路堅(jiān)持，今年下半年業(yè)務(wù)拓展后能獲得更多商機(jī)。”苗延南對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者如是說(shuō)。

　　（文內(nèi)沈攻為化名）

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責(zé)任編輯：周唯