來源：國(guó)際金融報(bào)　　

　　本月養(yǎng)老金集中發(fā)放高峰已過，相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)“排長(zhǎng)隊(duì)”問題得到緩解，但受疫情防控等因素影響，現(xiàn)金服務(wù)需求仍存在波動(dòng)性和不確定性。

　　為解決居民辦理銀行業(yè)務(wù)需求大增問題，中國(guó)人民銀行上海總部近期對(duì)銀行進(jìn)行窗口指導(dǎo)，再次提及切實(shí)解決銀行網(wǎng)點(diǎn)“排長(zhǎng)隊(duì)”問題。

　　近日，《國(guó)際金融報(bào)》記者多次走訪銀行網(wǎng)點(diǎn)，從了解到的情況看，上海地區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)已基本開放，服務(wù)恢復(fù)到接近本輪疫情前的正常水平。

　　針對(duì)此前備受關(guān)注的銀行網(wǎng)點(diǎn)“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象，有銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員坦言，“有這種情況發(fā)生，但并不是全部。其實(shí)是發(fā)生在靠近居民區(qū)，或者老人客戶群體較多的區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，6月初部分銀行網(wǎng)點(diǎn)還尚未營(yíng)業(yè)，所以當(dāng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)扎堆排隊(duì)。”

　　服務(wù)恢復(fù)正常水平

　　6月20日，夏至將至，天氣炎熱，《國(guó)際金融報(bào)》記者再次來到位于陸家嘴世紀(jì)金融廣場(chǎng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪，目前各網(wǎng)點(diǎn)均正常營(yíng)業(yè)，恢復(fù)到疫情前的服務(wù)水平。

　　從記者現(xiàn)場(chǎng)觀察的情況來看，包括平安銀行、工商銀行、郵儲(chǔ)銀行等多家銀行網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)，并沒有發(fā)生“排隊(duì)”現(xiàn)象，只需在網(wǎng)點(diǎn)門前掃一下“場(chǎng)所碼”，出示72小時(shí)內(nèi)的核酸檢測(cè)報(bào)告便能正常出入。步入網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)感受接近恢復(fù)至疫情前正常服務(wù)水平。

　　“我們網(wǎng)點(diǎn)周邊主要是園區(qū)，所以前來辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶群體并不多，從6月6日起我們網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，至今還沒有遇到過有客戶排隊(duì)的情況。”位于陸家嘴世紀(jì)金融廣場(chǎng)周邊的工商銀行某支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示，來這里辦理業(yè)務(wù)基本立即就能解決。

　　隨后，記者來到陸家嘴世紀(jì)金融廣場(chǎng)附近、對(duì)面即是居民區(qū)的一家郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)門前也沒有排隊(duì)現(xiàn)象。該行工作人員告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者：“我們?cè)缟?點(diǎn)半便開門了，今天要營(yíng)業(yè)到晚上八點(diǎn)，只要有客戶在便會(huì)讓他們進(jìn)來辦業(yè)務(wù)，早上開門大約有2人排隊(duì)。”

　　上述郵儲(chǔ)銀行工作人員告訴記者，他們是從6月6日開始恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。“剛恢復(fù)營(yíng)業(yè)的一兩天，人會(huì)相對(duì)多一點(diǎn)，每天開門前大約有十來人等候，主要是前來領(lǐng)取養(yǎng)老金的老人，開門后馬上幫助他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。后續(xù)雖然也業(yè)務(wù)繁忙，但是沒有出現(xiàn)過排‘長(zhǎng)龍’的現(xiàn)象。”

　　對(duì)于如何看待銀行網(wǎng)點(diǎn)“排長(zhǎng)龍”現(xiàn)象，上述銀行工作人員稱，雖然確實(shí)有類似情況發(fā)生，但只是局限在個(gè)別銀行網(wǎng)點(diǎn)。“在6月初，上海地區(qū)剛剛解封之際，并不是所有銀行網(wǎng)點(diǎn)開放營(yíng)業(yè)，而是分批陸續(xù)開放，所以特別是靠近一些居民區(qū)、老人客戶群體較多的銀行網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)出現(xiàn)扎堆及排隊(duì)辦理銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)象。”

　　“現(xiàn)在，基本所有網(wǎng)點(diǎn)都已經(jīng)正常恢復(fù)營(yíng)業(yè)，這種情況就會(huì)減少。”工商銀行一位工作人員建議，如果消費(fèi)者在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到排隊(duì)現(xiàn)象，如果著急也可以嘗試換一家銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　再次進(jìn)行窗口指導(dǎo)

　　事實(shí)上，為了解決近期發(fā)生的銀行取款需排隊(duì)問題，央行上海總部近日下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)近期現(xiàn)金服務(wù)保障工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》。

　　央行上海總部表示，針對(duì)市民取現(xiàn)需求集中爆發(fā)，疊加疫情影響和養(yǎng)老金集中發(fā)放，銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶明顯增多，單個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間明顯增加，部分養(yǎng)老金發(fā)放任務(wù)重的銀行網(wǎng)點(diǎn)外出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)等情況，央行上海總部已經(jīng)加強(qiáng)分析研判，及時(shí)進(jìn)行窗口指導(dǎo)。

　　同時(shí)，先后三次召開各銀行相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，指導(dǎo)各銀行采取必要舉措保障公眾現(xiàn)金需求，切實(shí)解決銀行網(wǎng)點(diǎn)“排隊(duì)長(zhǎng)”問題。此外，加大現(xiàn)金調(diào)撥投放力度，6月1日至15日的現(xiàn)金供應(yīng)投放總量達(dá)到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現(xiàn)金庫(kù)存充足。

　　“隨著更多銀行網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，我們網(wǎng)點(diǎn)目前每天差不多能接待一百來人，已經(jīng)恢復(fù)到與疫情前相當(dāng)?shù)恼７?wù)水平。”上述郵儲(chǔ)銀行工作人員稱，工作強(qiáng)度與之前相比有所緩解。“如果當(dāng)天客戶群體比較多，我們也會(huì)延長(zhǎng)業(yè)務(wù)工作時(shí)間，盡量保證客戶能夠順利辦理業(yè)務(wù)。”

　　同時(shí)，央行上海總部還強(qiáng)調(diào)，各銀行要改進(jìn)對(duì)老年人群的現(xiàn)金服務(wù)，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”；指定專人主動(dòng)了解老年客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)并協(xié)助其通過現(xiàn)金自助設(shè)備辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)；要通過公布預(yù)約電話、現(xiàn)場(chǎng)錯(cuò)峰預(yù)約等措施對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)分流。

　　辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)的銀行，要針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時(shí)段，制定針對(duì)性應(yīng)急服務(wù)方案，建立長(zhǎng)效保障機(jī)制，切實(shí)滿足老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求。

　　目前上海天氣炎熱，郵儲(chǔ)銀行

　　為辦理業(yè)務(wù)的客戶準(zhǔn)備了飲用水和遮陽傘。

　　“本月養(yǎng)老金集中發(fā)放高峰已過，相關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)‘排隊(duì)長(zhǎng)’問題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現(xiàn)金服務(wù)需求仍存在波動(dòng)性和不確定性。”人民銀行上海總部表示，將始終踐行“人民城市為人民”理念，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，通過窗口指導(dǎo)、巡查暗訪等方式，及時(shí)回應(yīng)群眾呼聲，督促各銀行發(fā)動(dòng)各方可用力量，調(diào)動(dòng)所有可用資源，提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，著力構(gòu)建老年人普惠金融發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制，將便民服務(wù)措施落到實(shí)處。

　　記者 馬嘉昕

　　編輯 姚惠

　　責(zé)任編輯 孫霄

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：王茂樺