近日，《5D調查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發現，有消費者投訴索菲亞全屋定制的產品質量問題。

　　《5D調查》了解到，趙先生于2023年2月在北京海淀區大鐘寺店藍景麗家索菲亞門店簽定全屋定制裝修，同年5月衣柜全部完成安裝，為了散味道一年多未入住。

　　2024年7月，趙先生請專業的檢測機構做空氣質量測試，結果顯示臥室的甲醛、TVOC仍嚴重超標1倍多。而當初簽訂的裝修合同顯示，索菲亞所使用材料為環保材料，裝修完成后一個月即可入住。

　　隨后，趙先生將檢測結果反饋給索菲亞，并要求提供板材質量檢測證明。索菲亞提供了一張自己的檢測報告，標注板材質量合格，并提供了一瓶空氣芳香劑。然而報告上未寫明檢測環境和數值，也沒有注明板材批次和生產日期。“提供空氣清新劑有啥用，能清新甲醛嗎”，趙先生吐槽道。

　　趙先生并不認可索菲亞所出具的檢測報告，要求對自己家中的板材進行檢測。索菲亞明確表示拒絕上門檢測，并稱他可以自行將材料送去國家相關機構送檢。

　　趙先生對《5D調查》表示，自己的孩子剛一歲多，因此住進來之前測了兩次，但是結果都顯示甲醛超標，“怎么能讓消費者去證明他們的產品沒問題？他們應該先證明自己產品沒問題吧，至少要提供一個合格的檢測報告。”

　　據趙先生透露，當初簽訂的是全屋定制，售后時間是五年。在他給索菲亞廣州總部進行投訴后，總部派遣了一位售后跟他聯系，但是售后稱自己也解決不了，僅可進一步反饋情況。“售后也就打了一次電話，之后微信也一直不回。他們可能就是拖著，等甲醛完全散沒了事情就解決了”，趙先生說。

　　問及他的訴求，趙先生談到，首先，希望索菲亞指派專員來解決問題，上門檢測板材的甲醛是否超標。如果超標還需要放多久，這其中的損失誰來擔。其次，他想明確的知道自己買的板材是否符合規定，希望索菲亞提供同一批次板材的檢測報告。“如果問題最后還是解決不了，那他們退錢，我重新打一套家具。”

　　此外，趙先生也質疑到，索菲亞總部在廣州，北京門店提供的檢測報告是在廣州做的，那么板材是否也為同一批？

　　對此，《5D調查》致電索菲亞定制售后了解情況。在說明來意后，客服提供了轉接電話，但是多次撥打后依然無法接通。

　　據悉，索菲亞公司于2011年在深交所成功上市，是行業內首家A股上市公司。4月11日，索菲亞發布2023年年度報告。財報顯示，索菲亞2023年實現總營收116.66億元，同比增長3.95%；歸母凈利潤12.61億元，同比增長18.51%。截止2023年末，索菲亞總資產擴大20.72%至145.55億元。

　　財報延續了其2023年三季度營收增長的態勢，但相較于2021年、2022年其營收增長率分別達到24.59%、7.84%，目前索菲亞的營收增長速度已經放緩，僅逆轉了2023年中時營收微降的態勢。

　　綜合索菲亞近年財報數據來看，最近五年，其營收的八成仍來自于衣柜業務，櫥柜、木門等其他業務占比不到兩成，其全品類的戰略推進成效或不算明顯。2023年索菲亞的衣柜業務收入增長2%至94.11億元，占總營收比例超過80%。在此基礎上，索菲亞的衣柜業務毛利率增長3.43個百分點至37.75%。

　　值得一提的是，在2016年至2020年，索菲亞的衣柜業務毛利率一直保持在40%以上，2021年驟降至35%，2023年回升至37%。

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責任編輯：李昂