來源：光明網(wǎng)

　　暴雨冰雹中，

　　在野外游玩的一家三口

　　急忙奔到自家車跟前，

　　不料手機(jī)信號弱無法解鎖打開車門，

　　最后夫妻倆只能砸車玻璃自救。

　　事后，女主人發(fā)視頻吐槽

　　一家三口這趟康定行。

　　10月8日，該女子接受記者采訪，解釋稱：“我們當(dāng)時如果帶著車鑰匙就不存在問題了。我發(fā)視頻不是為了跟他們理論，只是吐槽理想400的接線人員分不清楚輕重緩急?！?/p>

　　手機(jī)信號弱

　　出游沒帶機(jī)械鑰匙

　　4000米海拔“理想”解不開鎖

　　10月7日，當(dāng)事女子發(fā)視頻詳述了長假期間一家三口前往四川甘孜康定市新都橋鎮(zhèn)居里寺埡口的意外遭遇。

　　10月1日下午6時，他們在居里寺埡口看日照金山，突然遭遇狂風(fēng)暴雨加冰雹，正當(dāng)夫妻倆帶著孩子準(zhǔn)備上車暫避，他們一家此次出行的座駕——理想新能源車卻解不開鎖，無法打開車門。

　　“埡口上沒有信號，只有在埡口另一邊有微弱的手機(jī)信號，網(wǎng)絡(luò)和電話都可以，但是信號不好，這次出門我沒有帶機(jī)械鑰匙。”夫妻倆想憑借手機(jī)解鎖，無奈手機(jī)沒有信號，他們聯(lián)系理想售后，被告知找400救援，但致電400要求救援，客服讓他們手機(jī)操作授權(quán)駕駛或者開尾門。

　　暴雨加冰雹

　　打理想400求救被拒絕

　　打不開鎖不在救援范圍？

　　“當(dāng)時那個地方?jīng)]有遮雨的，我但凡挪一步都沒有手機(jī)信號，就這樣淋著冰雹操作，怎么也打不開，那埡口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身濕透，眼看著不行，又打理想400電話要求救援，對方拒絕我了，原因是打不開鎖，不在救援范圍內(nèi)。我跟著冒火，說是不是要我們一家三口死在這里，你們才知道重要性，他說讓成都公司的跟我聯(lián)系，我就在那地方等，但是真的很冷，等了5分鐘沒電話進(jìn)來，我就去那個帳篷躲了一下雨，跟著我又去有信號的地方打400電話沒人接……”

　　萬般無奈之下，夫妻倆只能自救——“我們就直接敲了車窗（玻璃）?；氐叫露紭蛴行盘柕牡胤?，再打400電話，對方說是可以救援，但是沒救，我就想著反正車玻璃也敲了，才10月1號，那就耍完回去再弄吧。10月6日，把車開到重慶4S店，對方也不認(rèn)自己的責(zé)任，說是因?yàn)槲覜]帶鑰匙。”

　　據(jù)該女子介紹，他們出發(fā)前曾專門問過理想售后，四驅(qū)車開到川西，對方只說沒問題，但沒有說信號不好的地方需要鑰匙。

　　夫妻倆提到自己感覺挺遭罪的，他們這兩天一直跟理想400溝通，“現(xiàn)在4S店和400都說是我的問題，玻璃是不給我換的，其實(shí)一共也就1000來塊錢，說給我打折，我肯定不愿意呀，我只要給1分錢，那也就是說我有責(zé)任。這兩天跟400溝通，我先問的是你們在什么情況下可以救援，對方說威脅到生命的可以救援。”

　　丈夫頂著冰雹想辦法開鎖

　　拿到扳手時凍到?jīng)]力氣

　　10月8日，記者聯(lián)系上這名女子，她表示，冰雹之下她的女兒沒有凍感冒，“小孩子還好。”

　　女子感嘆，很多人當(dāng)時沒有在現(xiàn)場，不能體會一身濕透又沒后勤保障的感覺，“我女兒冷得打哆嗦，為了安慰我還跟我說不冷。我老公穿個拖鞋，頂著冰雹一直在車旁邊想辦法開鎖，拿到扳手的時候，甚至凍到?jīng)]有力氣?！?/p>

　　女子解釋了自己不帶機(jī)械鑰匙的原因，稱是對理想品牌的信賴，“我不是忘了，就是覺得理想給了我足夠的安全感，并且我和我老公手機(jī)都能解鎖，為啥要帶呢？我有什么理由去懷疑理想的服務(wù)呢？可誰想到在這么極端的條件下，理想400居然拒絕了我的救援要求。”

　　該女子告訴記者，他們并非沖著理想品牌，而是針對理想400的客服。

　　“我發(fā)視頻不是為了跟他們理論，只是吐槽理想400的接線人員分不清楚輕重緩急。”

　　“砸的車玻璃之前說打折，現(xiàn)在說免費(fèi)了，但這個我覺得跟4S店沒太大關(guān)系，主要還是400的工作人員，我發(fā)這個（視頻）也是因?yàn)槔硐?00業(yè)務(wù)水平參差不齊。我也沒想著說讓4S店承擔(dān)，當(dāng)時誰跟我說不能救援的，那誰就負(fù)責(zé)好了?！?/p>

　　該女子表示，他們一直在和理想方面進(jìn)行溝通，“一直在協(xié)商，至于為什么不能，你要問他們?！?/p>

　　理想客服回應(yīng)

　　非常抱歉給用戶帶來不好的體驗(yàn)

　　會聯(lián)系用戶處理

　　10月8日，記者聯(lián)系理想400，客服回應(yīng)稱：“非常抱歉給咱們用戶帶來了不好的體驗(yàn)，關(guān)于您說的這個情況，稍后我們會進(jìn)行核實(shí)。”

　　記者詢問，為什么理想新能源車不能遠(yuǎn)程進(jìn)行解鎖？客服解釋稱，這屬于用戶賬號隱私信息，不便對外提供，“如果是車輛方面的問題的話，可以讓車主直接跟我們聯(lián)系，我們肯定會協(xié)助車主進(jìn)行解決，不管他們那邊有什么訴求，我們這邊都會協(xié)助處理的。”

　　記者咨詢理想品牌汽車什么情況下可以救援，一位客服答復(fù)稱：“車子用不了了，無法開了，或者是擔(dān)心開車會影響安全，就可以幫用戶就近安排拖車?！?/font>

　　遇到這種情況應(yīng)如何處理，客服介紹，每輛理想汽車配備有兩把智能鑰匙，如果手機(jī)沒有信號，車輛一般也沒有信號，授權(quán)駕駛也用不了，要么設(shè)法使用智能鑰匙，要么去找開鎖師傅把車門先打開。

　　對于沒有帶智能鑰匙，手機(jī)沒有信號無法開鎖，客服表示難以救援，“這種情況的話要開啟拖車模式，得先把車門打開，在里面開啟拖車模式，因?yàn)檩喬ヒ贤宪?，如果是車輛鎖了，輪胎動不了，上不了拖車?！?/p>

　　對此，許多網(wǎng)友紛紛支招：

　　就汽車NFC功能，記者展開采訪。廣汽研究院相關(guān)工程師表示，每輛汽車都配有實(shí)體鑰匙，即便是帶藍(lán)牙鑰匙的車型，也會至少會配一把實(shí)體鑰匙。如果車主沒帶實(shí)體鑰匙，只帶藍(lán)牙鑰匙，還可以使用應(yīng)急啟動功能。

　　“但假如車主手機(jī)既沒有藍(lán)牙信號，又沒有移動/聯(lián)通/電信信號，又沒有帶實(shí)體鑰匙，那就沒辦法。”

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責(zé)任編輯：劉萬里 SF014