《港灣商業觀察》施子夫
在營銷屆，商家們為宣傳造勢往往會巧妙的在產品的功能及使用特效上“發力”。而有些描述尚且合理，有些則不免有夸大宣傳之意。
在凈水器領域，就有這么一家品牌因宣稱自己是“中國航母指定品牌”受到外界頗多關注。
01
夸大營銷是否合理？
近日據羊城晚報消息，來自廣州的李先生注意到，在梯間的廣告照片中，凈水器品牌易開得以顯眼的紅底白字介紹自身為“中國航母指定凈水品牌”。而其下方小字，則不太突出的注解為“獲得中國航母（系列文創）指定凈水品牌榮譽認證”。
如此宣傳，不免有誤導消費者的嫌疑。李先生表達了他的疑惑，“易開得強調自身為航母指定品牌是否屬實？捆綁式營銷是否合理？而這樣的宣傳又是否屬于打擦邊球行為？”
據了解，“IKIDE易開得”是一個集研發、生產、服務于一體的創新型凈水品牌。公司旗下產品包括反滲透RO機、臺上凈熱一體機、管線機、全屋軟水機、商務凈飲水一體機、中央凈水機、矽藻瓷凈水器、濾水壺、前置過濾器、濾芯配件等。
截至2023年4月，易開得在全國共計擁有500+線下零售網點。除線上電商平臺外，還包括直營店、專賣店、家電連鎖、KA商超等多渠道并存的銷售通路系統。
而此次被宣傳為“航母級”的凈水器來自易開得在今年5月18日推出的合作款MQ7+全廚凈水器。據了解，此款凈水器是易開得全球首個航母級凈水實驗室的合作款，依托此前極地科技民用化的經驗，實現全廚凈水新升級，升級5年長效RO反滲透濾芯，直飲水通量上升為1000G。
這里的“航母”一詞，更像是形容，被易開得方拿來代表“航母級品質”。
對于易開得與“中國航母”的捆綁式營銷，上海申倫律師事務所的夏海龍律師對《港灣商業觀察》表示，首先是事實問題，如果易開得虛構了產品與中國航母的合作關系，則屬于虛假廣告，由市場監督管理部門責令停止發布廣告，責令廣告主在相應范圍內消除影響，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款；其次，《廣告法》也規定廣告不得使用或者變相使用國家機關的名義或者形象，中國航母作為國家軍隊的組成部分，不宜在廣告中使用相關稱謂，此外，與航母等武器裝備相關的信息也很可能涉及國家機密，未經許可擅自披露，可能存在違反相關規定的風險。
02
因廣告違法被罰50萬元
除此次宣傳的“航母級凈水科技”受到外界關注外，易開得的關聯公司還曾因違法廣告被罰。
根據企查查及信用中國平臺顯示，當事人于2019年9月在天貓電子商務平臺上開設了網店,主要經營凈水器類產品。2022年5月份當事人在網店的名為“廚房自來水龍頭過濾器凈水機器”的產品詳情頁中了發布了中國地圖，2022年11月份當事人在網店的名為“雙出水純水機過濾器反滲透凈水機”的產品詳情頁中了發布了中國地圖。上述中國地圖主要用于標示其全國售后服務網點的分布，在上述地圖旁同時以顯著文字分別標示“售后無憂全國3000+服務網點覆蓋全國各市、縣（區）、鎮....”和“售后無憂全國2000+服務網點覆蓋全國各市、縣（區）、鎮....”等廣告宣傳內容。上述中國地圖經寧波市自然資源和規劃局北侖分局鑒定，結論為:1、地圖未經審核,缺少地圖審圖號;2、漏繪南海諸島島點。
今年5月5日，由于廣告含有法律、行政法規規定禁止的其他情形，根據寧波市北侖區市場監督管理局的處罰結果，對寧波盛藩環保科技有限責任公司處以罰金50萬元。
5月16日，易開得在其官方微博中對于其“線上店鋪詳情頁地圖使用不規范”一事進行了道歉說明。
易開得表示，造成上述事件的原因為內部審查不嚴格，為避免“問題地圖”“不規范地圖”事件的再次發生，公司將圍繞《地圖管理條例》《公開地圖表示補充規定（試行）》在全公司進行地圖管理的法律法規、規范性文件及相關規定的科普教育，提升員工的地圖素養，增強每一個員工的國家版圖意識。
此外，由于易開得的品牌代言人包括知名演員劉濤以及偶像歌手王一博，當天“王一博代言品牌因廣告違法被罰50萬”的詞條也一度沖到微博熱搜，閱讀次數達到了5516萬次。
在消費者端，據黑貓投訴【投訴入口】顯示，截至目前，易開得共有204條投訴，已完成181條，消費者普遍反映質量及售后問題。
一位消費者7月19日投訴稱：“7月14號簽收凈水器，沒有拆包裹，7月15號早上退貨快遞發走7月17日易開得售后簽收7月15號退貨時客服說簽收以后退款7月17日簽收以后客服說3-5天退款。7月19日客服說要到8月8日退款。根據消費者權益保護法規定退貨退款在收到貨物以后要在7個工作日內退款。”
還有消費者今年2月8日表示，易開得凈水器買來了不到兩年，去年10月才搬進新房安裝使用不到半年，結果下面漏水嚴重，后經師傅上門查看，認定是外殼內壁破損所致，沒修好，還收了上門服務費80元，后經與易開得公司商議，他們同意換個外殼(不包括濾芯)，要價598元，后還價499元，但不包括師傅上門免費安裝。
該條投訴一產生，易開得客服當天回應稱：“我司工作人員，為客戶免費更換整機并安排師傅上門安裝，客戶認可此項處理方案。”（港灣財經出品）
責任編輯：韋子蓉
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