視頻|李佳琦所售TriPollar涉嫌虛假宣傳

　　來(lái)源：陸玖財(cái)經(jīng)

　　因?yàn)榇耸拢罴宴膱F(tuán)隊(duì)受到了很大的爭(zhēng)議，但是在陸玖財(cái)經(jīng)的報(bào)道中，一直只是表述這款產(chǎn)品李佳琦賣(mài)過(guò)，但是李佳琦本身并沒(méi)有提及FDA任何字眼。

　　上周六，陸玖財(cái)經(jīng)的獨(dú)家文章“李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳”登上微博熱搜前三，引起了廣大消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，此后TriPollar在國(guó)內(nèi)的代理商“南京美洲豹電子商務(wù)有限公司”對(duì)陸玖財(cái)經(jīng)進(jìn)行了獨(dú)家回應(yīng)，對(duì)此事做了深入解釋。

　　因?yàn)榇耸拢罴宴膱F(tuán)隊(duì)受到了很大的爭(zhēng)議，但是在陸玖財(cái)經(jīng)的報(bào)道中，一直只是表述這款產(chǎn)品李佳琦賣(mài)過(guò)，但是李佳琦本身并沒(méi)有提及FDA任何字眼。

　　針對(duì)于此，TriPollar代理商表示：“因?yàn)槔罴宴切侣劅岫容^高的公眾人物，我們也非常確信李佳琦直播的內(nèi)容與該風(fēng)波毫無(wú)關(guān)系。但是后續(xù)很多報(bào)道都是將李佳琦與此事關(guān)聯(lián)，并因?yàn)槔罴宴膫€(gè)人的社會(huì)影響力而迅速傳播，直至推上微博熱搜。這還只是開(kāi)始，到第二天，后續(xù)的很多報(bào)道都直接利用這個(gè)風(fēng)波給李佳琦扣上了“虛假宣傳”的帽子，我們對(duì)李佳琦先生及其團(tuán)隊(duì)因?yàn)檫@個(gè)原因而受到了不應(yīng)有的非議感到非常抱歉。”

　　這件事情本身是因?yàn)門(mén)riPollar的翻譯失誤造成，但是上熱搜的背后，發(fā)生了什么事情，陸玖財(cái)經(jīng)不得而知。

　　TriPollar代理商的獨(dú)家回應(yīng)

　　陸玖財(cái)經(jīng)：作為T(mén)riPollar的代理商，這次“涉嫌虛假銷(xiāo)售事件”，你們對(duì)相關(guān)用詞不當(dāng)，如何解釋？

　　南京美洲豹電子商務(wù)有限公司（下文簡(jiǎn)稱美洲豹）： 首先，我們不認(rèn)可將這件事情定性為“虛假宣傳”。

　　作為事情的核心焦點(diǎn)——“美國(guó)FDA認(rèn)證”，美國(guó)FDA的相關(guān)資質(zhì)許可是家用美容儀在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售和推廣過(guò)程中非必要且無(wú)用的信息。相關(guān)問(wèn)題來(lái)自我們接收以色列廠家的文件中涉及到了其多款產(chǎn)品在美國(guó)FDA獲得批準(zhǔn)，且相同技術(shù)已應(yīng)用到最新款的產(chǎn)品中，由于翻譯的問(wèn)題，我們簡(jiǎn)略地描述為“FDA技術(shù)認(rèn)證”，但未有蓄意歪曲事實(shí)的目的。由于大約20屏的頁(yè)面長(zhǎng)度中，這句話在非常不起眼的位置，而且篇幅僅7個(gè)字符，也未引起虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)結(jié)果。我們未曾預(yù)料到這幾個(gè)字的影響力足以醞釀出這么大的風(fēng)波。在相關(guān)報(bào)道出現(xiàn)后，我們立刻主動(dòng)刪除了這行字，以減少不必要的討論，但是輿論風(fēng)波并未停息。

　　陸玖財(cái)經(jīng)：這次事件給你們帶來(lái)了多大的損失？

　　美洲豹： 這件事情因?yàn)樵谖⒉┭杆侔l(fā)酵，標(biāo)題黨大量涌入蹭流量，絕大多數(shù)消費(fèi)者雖然不懂“FDA認(rèn)證”以及這件事情是怎么回事，但是整個(gè)事件留給他們的印象就是“假”、“虛假”、“作假”。這讓對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)產(chǎn)生濃厚興趣的潛在消費(fèi)者望而卻步。在隨后開(kāi)始的雙旦促銷(xiāo)季中，我們的業(yè)績(jī)與原先的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售規(guī)模產(chǎn)生了非常大的差距。相關(guān)話題在微博的閱讀數(shù)達(dá)到數(shù)億，這會(huì)對(duì)眾多消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生長(zhǎng)期的負(fù)面影響。

　　另外，舉個(gè)很小的例子，我銷(xiāo)售了這么多年的產(chǎn)品，我媽媽都不會(huì)讀我們的英文產(chǎn)品名。這兩天我媽媽問(wèn)我，你們?cè)趺戳耍教幎际钦f(shuō)你們“虛假”的新聞，抖音、快手、好看、今日頭條上全部都是說(shuō)你們“虛假”，這個(gè)美容儀我天天用過(guò)，挺好的，出什么事情了？我媽媽的話代表了一個(gè)普通消費(fèi)者在不明白這件事情的細(xì)節(jié)與程度的情況下，得到的印象，這個(gè)印象就是很負(fù)面的。這就是這個(gè)風(fēng)波給我們帶來(lái)的長(zhǎng)期的影響，很負(fù)面。

　　陸玖財(cái)經(jīng)：你們是一家什么樣的公司？

　　美洲豹： 要不是這次風(fēng)波，我們是一家默默無(wú)聞的創(chuàng)業(yè)小公司。我們，南京美洲豹電子商務(wù)有限公司，是一家主營(yíng)家用高科技美容美體儀器的公司，沒(méi)有風(fēng)投注資、沒(méi)有政府背書(shū)、沒(méi)有任何顯赫背景。

　　我們團(tuán)隊(duì)只是一群有專業(yè)度、有熱情的年輕人，單純的目標(biāo)就是把國(guó)外真正好的、高科技的產(chǎn)品帶給中國(guó)的消費(fèi)者，讓大家花很少的錢(qián)，在家里輕松地變得更美，更自信。當(dāng)客戶不斷認(rèn)可產(chǎn)品帶來(lái)的效果的時(shí)候，我們團(tuán)隊(duì)的確是能夠從中得到滿足的。而且我們的產(chǎn)品定價(jià)合理，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)我們賣(mài)的美容儀比海淘買(mǎi)還要優(yōu)惠。

　　我們挑選產(chǎn)品是非常嚴(yán)格的，創(chuàng)業(yè)多年，我們拒絕了很多進(jìn)口產(chǎn)品的合作。

　　我們目前只有3個(gè)品牌，我們篩選產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)很高，主要基于3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、有過(guò)醫(yī)療背景或?qū)I(yè)線儀器的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的品牌，最好是在該領(lǐng)域有原創(chuàng)性研究的品牌；

　　2、產(chǎn)品在國(guó)外是做過(guò)臨床試驗(yàn)，并且團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品效果和安全性專注和執(zhí)著；

　　3、產(chǎn)品符合國(guó)內(nèi)的監(jiān)管要求與文化；

　　我們代理的品牌，屬于行業(yè)中在技術(shù)、效果、安全性更可靠成熟的產(chǎn)品品牌，我們對(duì)此非常自信。

　　當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中大家都會(huì)遇到的現(xiàn)金流問(wèn)題、渠道拓展的問(wèn)題，以及現(xiàn)在的一些公關(guān)事件，都會(huì)讓我們產(chǎn)生焦慮，但我們團(tuán)隊(duì)并不會(huì)因此放低對(duì)產(chǎn)品篩選的標(biāo)準(zhǔn)。我們也是通過(guò)每一次問(wèn)題的解決不斷地提升自己的能力。

　　陸玖財(cái)經(jīng)：你們自認(rèn)為自己的產(chǎn)品怎么樣？

　　美洲豹： 我們認(rèn)為T(mén)riPollar初普的美容儀產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿性的產(chǎn)品。TriPollar品牌的母公司是世界醫(yī)美專業(yè)儀器巨頭Lumenis公司，其產(chǎn)品和技術(shù)獲得全球廣泛的認(rèn)可，一直是效果與安全的保證。

　　TriPollar初普品牌是其家用美容儀品牌之一。

　　我國(guó)醫(yī)美技術(shù)類的專業(yè)著作——人民衛(wèi)生出版社出版的《皮膚美容激光與光子治療》非常詳細(xì)地描述了射頻皮膚緊致技術(shù)的發(fā)展歷史，并詳細(xì)介紹了TriPollar的射頻美容儀系列產(chǎn)品。同時(shí)，TriPollar品牌的產(chǎn)品的相關(guān)臨床研究在全球知名的臨床醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)均可以檢索到，大量臨床數(shù)據(jù)證明其安全、有效。

　　在2020年5月前，TriPollar在中國(guó)是由另一家代理商經(jīng)營(yíng)，但是兩三年前，雖然客戶的使用效果非常好，但是卻被大量捏造的謠言的散播而導(dǎo)致銷(xiāo)量逐步下滑，直到退出代理合作。這些謠言包括產(chǎn)品根本不存在的副作用，例如引起面部“溶脂”、凹陷等問(wèn)題。但實(shí)際上，產(chǎn)品原理上沒(méi)法實(shí)現(xiàn)謠言所涉及的相關(guān)作用，也沒(méi)有真實(shí)用戶出現(xiàn)了經(jīng)過(guò)確認(rèn)的這些副作用，它們都是謠言。我們接手TriPollar的代理后，隨著銷(xiāo)售的提升，謠言又開(kāi)始了。我們又看到了有人有組織地散播那些舊的謠言。

　　我們?cè)阡N(xiāo)售了超過(guò)10萬(wàn)客戶后，認(rèn)真調(diào)查了用戶的使用情況得知：我們絕大部分客戶都非常肯定產(chǎn)品的美容效果，安全性也非常有保障，產(chǎn)品的質(zhì)量也很可靠。這些內(nèi)容陸玖財(cái)經(jīng)的報(bào)道中也提到了，TriPollar初普是個(gè)效果好、安全性高的家用美容儀。

　　陸玖財(cái)經(jīng)：這次事件給你們帶來(lái)最大的教訓(xùn)是什么？

　　美洲豹：  出現(xiàn)相關(guān)的風(fēng)波后，應(yīng)該直接跟發(fā)表相關(guān)評(píng)論的機(jī)構(gòu)直接溝通，解決誤會(huì)。而不能任由風(fēng)波發(fā)酵，波及無(wú)關(guān)的第三人和整個(gè)行業(yè)。如果這件事情重來(lái)一次，我們會(huì)更早地跟陸玖財(cái)經(jīng)直接溝通，消除誤會(huì)，解決矛盾，將風(fēng)波和不利影響降低到最低。

　　陸玖財(cái)經(jīng)：陸玖財(cái)經(jīng)的報(bào)道中，并沒(méi)有說(shuō)李佳琦進(jìn)行虛假宣傳，但是后續(xù)很多報(bào)道都把責(zé)任引向李佳琦，你們?cè)趺纯催@個(gè)問(wèn)題？

　　美洲豹： 李佳琦先生自始至終沒(méi)有提及任何一個(gè)FDA相關(guān)的詞。 

　　因?yàn)槔罴宴切侣劅岫容^高的公眾人物，我們也非常確信李佳琦直播的內(nèi)容與該風(fēng)波毫無(wú)關(guān)系。但是后續(xù)很多報(bào)道都是將李佳琦與此事關(guān)聯(lián)，并因?yàn)槔罴宴膫€(gè)人的社會(huì)影響力而迅速傳播，直至推上微博熱搜。這還只是開(kāi)始，到第二天，后續(xù)的很多報(bào)道都直接利用這個(gè)風(fēng)波給李佳琦扣上了“虛假宣傳”的帽子，我們對(duì)李佳琦先生及其團(tuán)隊(duì)因?yàn)檫@個(gè)原因而受到了不應(yīng)有的非議感到非常抱歉。

　　但是我們對(duì)于這種罔顧事實(shí)給李佳琦扣帽子的報(bào)道，還無(wú)法理解其目的。

　　陸玖財(cái)經(jīng)：這個(gè)行業(yè)，目前你們認(rèn)為缺少的是什么？

　　美洲豹：  我們認(rèn)為行業(yè)缺乏的是行業(yè)協(xié)會(huì)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　中美兩國(guó)的監(jiān)管存在差異，但并不是說(shuō)美國(guó)的監(jiān)管制度就特別好，因?yàn)楸O(jiān)管也是要平衡必要性與社會(huì)影響的關(guān)系。中國(guó)與歐盟一樣，普通家用美容儀是被歸類為個(gè)護(hù)家電分類下的，未按照醫(yī)療器械管理，我們認(rèn)為這是得當(dāng)?shù)摹?font cms-style="font-L strong-Bold">中國(guó)目前有與家用美容儀相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是標(biāo)準(zhǔn)還比較寬泛，不夠具體。同時(shí)，家用美容儀行業(yè)也缺乏行業(yè)協(xié)會(huì)，去推動(dòng)行業(yè)自律與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)步。

　　今年很多風(fēng)險(xiǎn)投資關(guān)注了家用美容儀行業(yè)，也有一些投資人訪問(wèn)過(guò)我們，他們主要是兩個(gè)問(wèn)題：第一，你們擅長(zhǎng)做美容儀的銷(xiāo)售和推廣，為什么不自己創(chuàng)個(gè)品牌自己生產(chǎn)？第二，我們有可能投資某某某品牌，你覺(jué)得他們的前景怎么樣？我們覺(jué)得就是因?yàn)榧矣妹廊輧x市場(chǎng)增長(zhǎng)較快，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又比較寬泛，于是很多人都覺(jué)得自己可以試一試，萬(wàn)一創(chuàng)造出下一個(gè)完美日記呢？我們覺(jué)得美容儀行業(yè)還是有技術(shù)壁壘的，在技術(shù)原理、預(yù)期效果、安全性研究、臨床驗(yàn)證等方面沒(méi)有沉淀，光靠制造電子消費(fèi)品和模仿的能力是很難走出一條有前景的道路的。

　　事件回顧：針對(duì)“FDA技術(shù)認(rèn)證”的爭(zhēng)議

　　12月18日，陸玖財(cái)經(jīng)接到網(wǎng)友爆料，稱其雙十一期間在李佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)的TriPollar StopVx和StopEye美容儀并沒(méi)有得到FDA認(rèn)證，但其天貓旗艦店卻以“旗下產(chǎn)品擁有權(quán)威機(jī)構(gòu)FDA 13項(xiàng)技術(shù)認(rèn)證”為賣(mài)點(diǎn)，誤導(dǎo)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者。

　　陸玖財(cái)經(jīng)在接到爆料后，第一時(shí)間進(jìn)行了核實(shí)。首先，陸玖財(cái)經(jīng)查看了TriPollar初普天貓旗艦店的商品宣傳頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)其已刪除“FDA技術(shù)認(rèn)證”字樣，但咨詢店鋪客服時(shí)，客服的回復(fù)是“TriPollar的Stop系的射頻已經(jīng)獲得過(guò)美國(guó)FDA認(rèn)證并且以StopU產(chǎn)品代號(hào)”，并表示其認(rèn)證編號(hào)為K182774。TriPollar的母公司是以色列的POLLOGEN，陸玖財(cái)經(jīng)去FDA的官網(wǎng)檢索了POLLOGEN公司的FDA的情況，發(fā)現(xiàn)StopU產(chǎn)品的510（K）Number的確為K182774。但這串編碼是StopU產(chǎn)品的認(rèn)證編碼嗎？

　　帶著這個(gè)疑問(wèn)，陸玖財(cái)經(jīng)查詢了相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)“FDA技術(shù)認(rèn)證”是一個(gè)偽命題，并不存在“FDA技術(shù)認(rèn)證”這一說(shuō)，而且只有Ⅲ類以上不豁免510K的產(chǎn)品，申請(qǐng)F(tuán)DA注冊(cè)才叫做“FDA認(rèn)證”。而根據(jù)FDA對(duì)醫(yī)療器械的分類標(biāo)準(zhǔn)，TriPollar射頻美容儀應(yīng)屬于Ⅱ類醫(yī)療器械，獲得的應(yīng)該是“上市許可”而非“認(rèn)證”。

　　根據(jù)此回復(fù)和有關(guān)資料，本著求真、求實(shí)的理念，陸玖財(cái)經(jīng)撰寫(xiě)了李佳琦所售TriPollar涉嫌虛假宣傳一文，并于12月19日早上在多平臺(tái)發(fā)布。

　　文章一經(jīng)發(fā)出就引起了熱議，全平臺(tái)閱讀量10萬(wàn)+，還在微博上被多個(gè)媒體和大V 轉(zhuǎn)發(fā)，話題#李佳琦所售美容儀涉嫌虛假宣傳#登上了微博熱搜前三，閱讀次數(shù)在當(dāng)天下午破億。截至目前，該話題的微博閱讀次數(shù)為3.7億，討論次數(shù)6.4萬(wàn)。

　　陸玖評(píng)論：主播選品時(shí)上點(diǎn)心吧

　　即將過(guò)去的2020年，是疫情拉動(dòng)線上消費(fèi)的一年，也是直播帶貨野蠻生長(zhǎng)的一年，類似的翻車(chē)事件其實(shí)并不罕見(jiàn)，陸玖財(cái)經(jīng)就不在這里一一列舉了。

　　但是隨著直播熱潮來(lái)臨的，還有“職業(yè)打假人”，他們會(huì)讓一個(gè)差評(píng)的最終效果放大百倍。甚至一些動(dòng)了歪心思的“職業(yè)打假人”，會(huì)惡意碰瓷，合法鉆漏洞，讓商家付出不合理的成本。

　　目前的“打假”基本上是從頭部主播開(kāi)始的，所以頭部主播和商家的任何宣傳語(yǔ)都不能有誤，特別是出現(xiàn)產(chǎn)品和宣傳不符的現(xiàn)象，那基本上就是等著別人來(lái)打假了。所以，主播在選品的時(shí)候，需要慎重慎重再慎重。

　　更重要的是，品牌代理商要明白，邀請(qǐng)李佳琦、薇婭、羅永浩這些頭部主播直播帶貨，就和邀請(qǐng)明星代言一樣，有相應(yīng)的利好就會(huì)有相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，由于頭部主播的“名人效應(yīng)”，宣傳中一個(gè)很小的失誤都有可能演變成一場(chǎng)龐大的輿論危機(jī)。

　　特別是一些國(guó)外的產(chǎn)品，語(yǔ)言的翻譯是一個(gè)很大的問(wèn)題，代理商在翻譯理解品牌產(chǎn)品的外文文件時(shí)，一定要核實(shí)清楚每個(gè)單詞的含義，在宣傳時(shí)不能為了省事兒“簡(jiǎn)略描述”。

　　在這場(chǎng)輿論風(fēng)波中，TriPollar代理商的初心是好的，是想“把國(guó)外真正好的、高科技的產(chǎn)品帶給中國(guó)的消費(fèi)者，讓大家花很少的錢(qián)，在家里輕松地變得更美，更自信”，但是由于疏忽了“510（K）認(rèn)證”和“FDA認(rèn)證”之間的差距，被有心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，再經(jīng)過(guò)陸玖財(cái)經(jīng)的報(bào)道和微博的發(fā)酵，引發(fā)了這場(chǎng)龐大的輿論危機(jī)，以及隨之而來(lái)的業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑和長(zhǎng)期負(fù)面影響。

　　這也警示所有的品牌代理商，要更加仔細(xì)謹(jǐn)慎地對(duì)待產(chǎn)品宣傳，不然丟掉的不僅僅是業(yè)績(jī)，還有花費(fèi)大量時(shí)間建立起來(lái)的品牌信任。

　　真相無(wú)法揭露，只能接近

　　作者 ： 王雪芹  

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責(zé)任編輯：李思陽(yáng)