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　　作者： 樂琰

　　[ 根據國內旅游抽樣調查統計結果，2022年上半年，國內旅游總人次14.55億，比上年下降22.2%；國內旅游收入（旅游總消費）1.17萬億元，比上年下降28.2%。 ]

　　從業27年，經歷過非典、日本地震、東南亞海嘯、歐洲罷工等事件對旅游業的影響，但周衛紅從來沒有像現在這樣焦慮。

　　“今年上半年是我覺得旅游業受挫最嚴重的半年，疫情雖然持續了2年多，但我覺得今年的影響最大。我看到很多同行離開了旅游業，也有人在堅守，還有更多人在轉型和自救。”作為春秋旅游副總經理，周衛紅說自己不想做“逃兵”，她必須堅持，因為還有一個企業需要她帶領。

　　焦慮的不只是周衛紅，大多數的旅游從業者都經歷了失眠、焦慮和無奈。

　　疫情以來，旅游業可謂是受挫最嚴重的產業之一。文化和旅游部數據顯示，根據國內旅游抽樣調查統計結果，2022年上半年，國內旅游總人次14.55億，比上年下降22.2%；國內旅游收入（旅游總消費）1.17萬億元，比上年下降28.2%。

　　按預虧的較低值計算，中青旅（600138.SH）、眾信旅游（002707.SZ）、九華旅游（603199.SH）、西安旅游（000610.SZ）、麗江股份（002033.SZ）、西藏旅游（600749.SH）和云南旅游（002059.SZ）這7家主要旅游上市公司今年上半年的整體預虧金額至少4.5億元。這牽涉到組團社、地接社、景區、餐飲、車隊等諸多旅游產業鏈者，他們該如何度過“至暗時刻”？第一財經記者近期實地對旅游人做了深度采訪。

　　“情緒過山車”

　　“情緒過山車”原本是即興喜劇表演中的一個節目，演員會根據現場觀眾的要求，快速切換情緒，可能上一秒還是興高采烈，下一秒就陷入了哀傷。

　　周衛紅現在的心情就猶如“情緒過山車”。“我們從今年6月就開始提前準備暑期旅游市場產品，當時摩拳擦掌，信心滿滿，想著上海封控結束了，跨省游恢復了，應該會很有商機。春秋旅游在7月初啟動的首發團就是前往甘肅的，當時很成功。”周衛紅對第一財經記者回憶道。

　　6月22日晚上，還在居家辦公的春秋旅游產品經理胥素芳確認，甘肅省甘南州可以正式接待上海游客。于是，她立即和國內部總經理朱慧溝通，定下了7月1日作為首發團，設定了22個名額。6月23日下午3點半，7月1日“九色甘南”的6天5晚跟團游產品上線春秋旅游官網，當天晚上已經銷售過半。次日，首發團已經售罄，胥素芳立即增開班次。7月20日前，開15班，做到隔天一班。由于銷售情況良好，胥素芳再次決定，7月20日起，每天開設甘南跟團游以及甘南+隴南8天環線游產品。7月1日上午7：30，春秋導游周云飛比游客提前半小時就到了虹橋航站樓T1航站樓，他帶領22位上海游客，乘坐春秋航空9C6137航班，前往蘭州，開啟今年疫情后上海旅游團的首次跨省旅游。這也是自今年上海封控以來，他第一次以導游的身份，進入工作狀態，因此，周云飛顯得格外激動和興奮，他所帶的這次首發團也是順利的。

　　然而，周衛紅和她的小伙伴們沒興奮多久，甘肅蘭州的疫情開始嚴重起來，周衛紅的“情緒過山車”來了。“我們只能叫停了蘭州和相關地區的旅游團，之前預訂的所有相關旅游團都退改了。要知道我們在做產品之前要耗費很多時間去實地考察和規劃線路，現在疫情一來，都白費了。不僅是蘭州，還有北海等地也是疫情時有反復，相關的線路也暫停了，這個旅游旺季好比是‘一盆涼水澆下來’。”周衛紅無奈地對第一財經記者說。

　　作為一個在旅游圈摸爬滾打了27年的“老兵”，周衛紅在過往的歲月里經歷過很多風浪——非典疫情、日本地震、東南亞海嘯、歐洲罷工等，這些都對旅游業產生了影響，但那些影響并沒有持續很長時間，最初周衛紅以為這次的疫情也會很快過去，卻沒料到如今疫情已經持續了2年多。這2年多時間里，周衛紅既要堅持帶領團隊不放棄業務，研發新品，又要承受疫情反復所帶來的壓力，有時候剛做好一個產品開始推廣，疫情就把新品給“結束”了。去年的暑期游市場也是沒幾天工夫就從旺季變成了淡季。

　　晚上，周衛紅有時會睡不著，閉上眼睛，會想到現金流狀況，于是時不時要財務人員看一下現金流，雖然組團社對供應商是有賬期的，但現在供應商很困難，也要考慮到別人的難處，所以現金流要維持平衡。后來她開始調整心態，每天看書，從早上開始讀英語書，午間看希臘歷史等，通過閱讀撫慰心靈對周衛紅有一定的效果。收拾心情后，周衛紅帶著團隊，繼續干活兒，蘭州和北海不能去，那么就轉向云南、青海這類相對安全的目的地，當然還要結合上海的疫情防控和風險情況來組織游客出行。

　　抵押房產，縮減人員

　　老家在山東的張道順是西美之旅的創始人，如果說春秋旅游是上游組團社，那么西美之旅就是中游地接社，張道順同時還兼顧旅游批發業務，對接下游住宿、餐廳、景區等業者。

　　2002年，張道順就進入了旅游行業，而且起點很高，在一家大型國有旅行社做總經理，之后，張道順一度轉行做過投資和科技產業，2010年5月，張道順重回旅游業，2011年，他創辦了西美之旅，聚焦甘肅、寧夏、新疆等地的地接旅游和批發業務。

　　“一開始的幾年，業務飛速發展，直到2020年疫情開始，一切都變得不一樣了。在2020年，已經有一些伙伴離開了旅游行業，當時我還是樂觀的，總覺得對比2003年非典，疫情應該很快過去了，卻沒有想到之后的情況完全出乎預料。我即便是零收入，也要給員工發薪水，還有辦公室的房租等，壓力很大。”張道順告訴第一財經記者。

　　與一般的旅行社不同的是，作為批發商，張道順的業務結構是有淡旺季配比的。“比如我們要和航空公司做淡旺季配比，3月~5月是淡季，我們就幫助航空公司消化配額銷售，這段時間想要賺錢是不可能的，我們都是低價大甩賣，業內叫‘賠錢甩位’。別看有客流，但是絕對虧損。而我們的盈利基本來自于之后的旺季，可以把淡季損失補回來。可惜疫情反復，2021年7月下旬疫情反復了一輪，給了我們沉重的打擊，是創辦西美之旅以來最大的打擊，機票的票損率很高，嚴重虧損。這使得我只能在2022年重構了自己的隊伍，縮減人員。今年的暑期游，甘肅疫情又來了，我的主打業務之一就是甘肅旅游，所以影響也是很明顯的。”張道順無奈地說。

　　和周衛紅一樣，張道順也會失眠，有時候凌晨兩三點也睡不著，于是自己走到客廳，刷手機，聽音樂來幫助入睡。

　　與組團社相比，張道順的地接社和批發商業務牽涉到旅游業上下游產業鏈，比如組團社應該支付給他團費，他則應該支付給下游景區、酒店、車隊和餐廳費用。但是疫情之下，上游組團社經常欠款，這就導致他也難以支付全款給下游供應商。這類“你欠我，我欠他”的三角債情況，在疫情持續的這幾年內是旅游圈十分常見的。

　　“直到2020年底，我都是盡量付清款項給供應商的，但后來越來越難，可是很多景區都是要現金先行墊付的，所以上游欠我款項，而我為了維護業務關系，經常自己要墊付款項給下游。不瞞你說，我把自己的房產抵押了，做現金流支撐。我甚至一度開始懷疑做旅游還有沒有前途？因為旅游必須要發生空間和時間的移動，有社交才可以產生效益，可是疫情是阻斷這些消費行為的。但很現實的一點是，我年過五十了，不可能再換行業了，而且為了我的員工們，我也一定要支撐下去。”張道順告訴第一財經記者，有不少從業20多年甚至30年的老旅游人，已經沒有足夠的精力和學習能力去轉換賽道了，熬下去或許是唯一的選擇。

　　可能對于張道順而言，疫情帶來的唯一好處就是他有時間可以陪孩子了，以前的他大部分時間都在出差，很少看顧孩子。他的兩個孩子一個16歲，一個13歲，正是生長發育階段，孩子們胃口極好，于是張道順每天在叮咚買菜選購食材，嘗試做各種菜肴，希望生活終有一天會重歸美好。

　　進退兩難

　　賀青已經很久沒有生意了，他從事沉浸式娛樂項目多年，與全國諸多景區有合作，主要研發景區內實景娛樂，同時還經營劇本殺和密室等連鎖項目。然而作為下游的景區，日子并不好過。

　　“景區一會兒關，一會兒開，主要是看疫情的情況，我們當然理解防疫安全第一，所以也一直配合。今年以來，我所合作的景區內文娛項目和我自己經營的密室、劇本殺基本很難連貫開業，其間都是開開停停。目前我大部分的密室和劇本殺項目都在上海，全部都是停業狀態，而我的員工費用和租金必須支付。非常頭疼，我也不知道還可以支撐多久。”賀青苦惱地表示，他現在是進退兩難——如果繼續經營，那么他需要在近乎零收入的情況下苦苦支撐；如果要結束營業，那他就要與場地業主方提前結束租約，這相當于是他違約，還要支付業主方一筆違約金，這無疑也是不劃算的。“我現在可能連退場的資格都沒有。”賀青自嘲道。

　　與賀青從事類似工作的還有湯祚宇，他是上海劇嗨文化科技有限公司創始人&CEO，對于賀青這樣進退兩難的事情，湯祚宇已經司空見慣。據了解，如果是有六七個以上連鎖項目的劇本殺或密室經營者，每個月租金需要幾十萬元甚至上百萬元，加上人工費用，著實不菲，如果退租，也面臨幾十萬元的違約賠付。

　　“我原本是浙江大學新聞系畢業的，但一直沒有從事媒體行業，我大學畢業后做過金融、投資，一直到2015年我開始創業，做過互聯網裝修，也做過區塊鏈。說實話，之前兩次創業的失敗反而變成了我第三次創業的財富——我的抗壓能力變強了。劇嗨主要給景區做故事內容，打造衍生產品，我們和麗江古城、洪崖洞等都有合作，但我們不是只做線下，我們是利用數字化道具與物理空間融合。我們也不是簡單地去做密室，現在密室和劇本殺已經競爭太激烈了，而且密室的沉浸式裝修成本也不低，加上有些同質化，他們現在的日子的確很難過。疫情對我也有很明顯的沖擊，我們很多合作的文旅項目肯定有影響，所以我現在盡量從C端轉向B端客戶和線上，我們開發內容和虛擬技術，為景區合作方在文娛項目打造和管理方面降低60%以上的成本。”湯祚宇對第一財經記者表示，現在線下體驗式文娛不方便，那么就通過虛擬技術做一個數字版本放在線上，客人可以用虛擬展廳玩。

　　湯祚宇身上也有很大壓力，畢竟整個行業受挫，大家的現金流都很緊張，湯祚宇一邊在開發線上業務，一邊也會失眠和煩躁，但他自言抗擊打能力強，而且妻子非常支持他，這讓他非常欣慰。

　　轉型多元化

　　方平從事旅游業已經十幾年了，自己也在前些年積攢了一些資金，大概6年前，他和朋友一起合伙做了一家主題旅游企業，剛開始做得不錯，而且隨著旅游市場的細分，他越來越發現他和朋友當時的決策是對的——主打一個垂直領域。然而，疫情來了，從2020年開始，他支撐了一年左右，終于資金鏈斷裂。

　　“我們就是一家小企業，根本耗不起，去年已經把前幾年賺的錢幾乎都賠進去了，我還不是我們公司的大股東，我的朋友損失更大，苦撐了一段時間后，我算了一下，我賠進去上百萬元，作為企業而言這不是很大的數字，但對于我個人而言，這可是我多年的心血啊！”陷入困境的方平告訴第一財經記者，他還有兩個孩子，生活壓力很大。

　　“當我去各地考察的時候，看到景區人很少，產業鏈上的伙伴也是叫苦不迭的時候，我覺得我是時候退出了，因為我不夠實力支撐。于是我退出了旅游圈，但是我不知道自己可以做什么，我的學歷和經驗都在旅游行業，轉行做什么好？我想過去送快遞，或者開網約車，只要能賺錢養家都行。后來我去考了保險方面的從業資格證，做了保險業務員，畢竟我自己做導游多年，口才還是有的。”方平現在已經從事保險行業有一段時間了，日子過得還算平穩。

　　有人走也有人留。

　　“旅游業現在這么困難，離開其實是非常可以理解的。說實話，我自己如果想退出，隨時隨地都可以，而且我的個人經濟壓力并不是特別大，但是我不想做‘逃兵’，因為我這樣一個角色在公司，是需要去鼓勵年輕人的。既然留下來，我就要做點事情。我們公司有100多名在編導游，他們如果一直沒有活兒干，就拿著2000多元的基本月薪，是難以維系生活的。所以我們一定要開發業務，給員工提供工作機會，讓他們有收入。于是我們研發了微旅游，即本地景點的短路線項目，其實微旅游幾乎沒有什么利潤，可是這個項目給導游工作的機會。現在本地游和露營升溫，我們也投資了一部分營地，希望給導游們創造工作機會。”周衛紅告訴第一財經記者。

　　85后周俊是春秋旅游的資深導游，原本在大學里學習外貿物流的他，因為喜歡與人溝通交流而進入了旅游行業，一干就是7年。疫情發生之前，周俊主要帶出境游團隊，一個月要出國兩三次，一個月內經常有三分之二的時間都在帶團，最高峰時一個月連續28天都在帶團。

　　“疫情發生后，我最大的感受就是終于可以放假了。但是長期沒有業務，又讓我陷入了焦慮。后來我們開始自救轉型，比如公司推出的微旅游，讓我有了再次帶團的機會。甚至我們還在研發電商和視頻號等業務。”周俊說道。

　　目前周俊的主要工作除了帶微旅游團，還在做私域流量的宣傳工作，拍攝和制作視頻號內容，吸引粉絲，挖掘潛力客戶。在春秋旅游，企業鼓勵導游通過旅游團直播、視頻號制作來銷售旅游產品，以此增加導游們的收入，看起來有些類似MCN機構的網紅商業模式。

　　“目前視頻號還在摸索和開拓階段，但我有信心嘗試。其實疫情期間雖然對業務影響很大，但也不都是壞事，今年上海封控期間，我的兒子出生了，我覺得很幸運，平時很忙，現在讓我停下腳步，有時間照顧家人和孩子也不錯。”周俊表示。

　　同樣在做多元化轉型的還有張道順。

　　“公司生意受到影響，我要關掉公司止損是很容易的，但是我的下屬怎么辦，我有約100名員工，他們要結婚生子、要生活，很多時候我的焦慮不是來自于我虧了多少錢，而是疫情一直不結束，我的員工怎么辦？不管有沒有生意，直到現在，我給核心員工發的都是70%的薪水。辦公室房租和薪水是硬性支出，我保留辦公室也是保留一份信心。所以我們的業務一定要轉型，我想到了旅拍，我帶著我的員工學習跨界、新媒體運營，去做旅拍設計，有了旅拍業務，我們就可以聚焦一些定制化項目，獲得較高的附加值。我相信疫情總會過去，堅守的旅游人要通過合適自己的方式自救。在我看來，能支撐到2023年的旅游企業都很牛。”張道順如是說。

　　（文內賀青、方平為化名）

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責任編輯：李桐