被各種商家營銷套路侵害權(quán)益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費(fèi)難題【消費(fèi)遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　原標(biāo)題：突發(fā)！李佳琦、薇婭聯(lián)手“封殺”歐萊雅：給你24小時！萬科內(nèi)部發(fā)文：節(jié)衣縮食、打造“戰(zhàn)時氛圍”！

　　來源：中國基金報

　　17日晚間，直播帶貨兩大頂流李佳琦以及薇婭，聯(lián)手“封殺”歐萊雅，宣布暫停一切合作！

　　李佳琦、薇婭喊話歐萊雅：給你24小時

　　“雙11”大促剛過去，“歐萊雅被指虛假宣傳”沖上微博熱搜，有消費(fèi)者投訴巴黎歐萊雅，稱該品牌微博宣傳安瓶面膜在李佳琦直播間的優(yōu)惠為“全年最大力度”，結(jié)果雙11巴黎歐萊雅自己直播間的價格卻便宜了不少，50片同款面膜差價超過100元。 

　　截至11月17日19時，已有超過1萬名消費(fèi)者在“黑貓”（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺）投訴巴黎歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”，要求退差價。

　　17日晚20時許，李佳琦和薇婭直播間先后發(fā)布聲明回應(yīng)稱，若巴黎歐萊雅24小時后還未能給出合理的解決方案，雙方直播間均會啟用兜底方案對消費(fèi)者進(jìn)行賠償。此事妥善解決之前，兩人直播間均暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。 

　　李佳琦所在的MCN機(jī)構(gòu)美ONE對“歐萊雅被指虛假宣傳”事件做了最新回應(yīng)：

　　“此次價格爭議是由于平臺及店鋪發(fā)放的限時限量滿減券造成，并且該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實(shí)付才可使用，并不是單獨(dú)購買一個直播間單品就可以達(dá)到使用門檻的……在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。”

　　緊接著，薇婭直播間@薇婭驚喜社官方微博也發(fā)布關(guān)于歐萊雅安瓶面膜的聲明：

　　我們認(rèn)為這是對10.20預(yù)售開啟第一天蹲守直播間、信任我們直播間的消費(fèi)者的不公平。我們已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達(dá)成一致。巴黎歐萊雅品牌方表示將在24小時內(nèi)拿出最終解決方案，請大家再等24小時。若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，我們將啟用薇婭直播間兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。 

　　歐萊雅被指虛假宣傳

　　同款產(chǎn)品預(yù)售價格更貴！

　　據(jù)了解，今年雙十一預(yù)售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預(yù)售價格為429元，官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度，引來眾多消費(fèi)者紛紛下單購買。

　　然而到了雙十一當(dāng)天，消費(fèi)者們卻發(fā)現(xiàn)，在歐萊雅直播間購買現(xiàn)貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發(fā)放的滿減券后只需要257元，預(yù)售價比雙十一現(xiàn)貨價格足足高了66%。

　　而歐萊雅此前發(fā)布的微博內(nèi)容也被重新修改，刪去了“全年最大力度”字眼。

　　#歐萊雅被指虛假宣傳#登上熱搜。 

　　這場爭議的關(guān)鍵在于，李佳琦10月20日的直播間中，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計50片需429元，然而在消費(fèi)者提供的“雙11”期間歐萊雅品牌方自直播間內(nèi)銷售的同款20片贈送30片安瓶面膜優(yōu)惠后僅需257.7元。 

　　此外，還有消費(fèi)者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價。”

　　之所以歐萊雅店播價格會低于李佳琦直播間價格，是因?yàn)樵?1.1-11.3期間，歐萊雅品牌方又持續(xù)放出幾萬張999-200的優(yōu)惠劵，因此一些消費(fèi)者在使用上述優(yōu)惠券后成交價格會低于李佳琦直播間的預(yù)售價格。

　　對消費(fèi)者來說，核心訴求是希望能夠退補(bǔ)差價！而歐萊雅回應(yīng)稱雙十一期間店鋪活動多樣，每位消費(fèi)者參與的活動不同，所領(lǐng)取的優(yōu)惠券也有所不同，并建議退差價的消費(fèi)者提供錄屏證據(jù)。

　　而據(jù)黑貓投訴，歐萊雅客服的最新解釋是——“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已。根本不能退差價。” 

　　相關(guān)言論讓輿論進(jìn)一步發(fā)酵，針對歐萊雅的投訴數(shù)量也暴增。在“黑貓”（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺），截至11月17日19時，超過13000名用戶集體投訴歐萊雅“虛假宣傳”“不一視同仁退差價”。 

　　萬科內(nèi)部發(fā)文“節(jié)衣縮食”籌備過冬

　　17日晚間還有一件消息值得關(guān)注。 

　　萬科在內(nèi)部下發(fā)一份《關(guān)于萬科集團(tuán)總部“節(jié)衣縮食”和打造“戰(zhàn)時氛圍”的倡議》，提出要轉(zhuǎn)變黃金時代的慣性思維方式，將經(jīng)營理念貫穿始終，對不產(chǎn)生價值的動作和開支做減法，花小錢辦大事等工作要求。

　　主要工作要求包括：轉(zhuǎn)變黃金時代的慣性思維方式，在工作和決策中將經(jīng)營理念貫穿始終；對不產(chǎn)生價值的動作和開支做減法，花小錢辦大事；明確要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，形成行動方案并堅決執(zhí)行；不給一線添亂，助力業(yè)務(wù)打贏；培養(yǎng)當(dāng)家人意識，以身作則，自上而下形成示范效應(yīng)；把握尺度，內(nèi)外有別，既要讓利益相關(guān)方感受舒服，也要關(guān)注員工的情緒；長期堅持，過程中及時復(fù)盤反思。

　　根據(jù)倡議，萬科提出，在實(shí)際工作中，屬于員工的崗位職責(zé)和工作，絕不假手于合作方或供應(yīng)商完成，減少不必要的費(fèi)用支出，導(dǎo)致?lián)p耗自身專業(yè)能力。評估工作中外包業(yè)務(wù)的必要性，拒絕當(dāng)“甩手掌柜”和“二傳手”，杜絕只做表面文章和紙上談兵。

　　與此同時，萬科要求員工“眼睛向下、身子下沉”，了解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)，助力一線解決問題。工作關(guān)注點(diǎn)不能只是“我做了”的執(zhí)行層面，要聚焦“做的結(jié)果如何”，對過程質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　為減少不必要的開支，萬科要求管理層以身作則，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。比如，按費(fèi)用最優(yōu)原則合理規(guī)劃差旅出行、人走關(guān)燈等。同時，避免內(nèi)部交往過度接待，拒絕不必要的接送、宴請或伴手禮等，杜絕一線單位逢年過節(jié)給總部饋贈禮品或特產(chǎn)。

　　11月3日，萬科發(fā)布銷售數(shù)據(jù)顯示，1~10 月萬科累計實(shí)現(xiàn)合同銷售面積3204.5萬平方米，同比下降11.76%；合同銷售金額5210.7億元，同比下降4.4%。10月單月，萬科實(shí)現(xiàn)合同銷售金額419.5億元，同比下降幅度約19.7%。

　　從實(shí)際盈利情況看，前三季度萬科實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入2714.9億元，同比增長12.4%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤166.9億元，同比減少16%。

　　（文章來源：中國基金報）

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