原標題：“雙11”網購“坑”多路滑

　　來源：深圳商報

　　【深圳商報廣州訊】（駐穗記者 姚嘉莉 通訊員 粵消宣）走過第11個年頭，今年“雙11”網絡購物促銷節又一次掀起消費熱潮。然而，網購路上舊坑未填，新坑已到。

　　根據“雙11”消費發展變化趨勢，結合歷年網購投訴問題，廣東省市場監管局、廣東省消委會日前聯合向廣大消費者發出消費提示，提醒消費者“雙11”購物時要注意保存促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網購商品及交易信息，以便發生糾紛時有利于維權。11月9日至20日期間，可撥打省消委會設置的“雙11”專線（專線號碼：020-85597315）進行咨詢投訴。

　　直播帶貨相關投訴快速增長

　　據介紹，“雙11”網絡購物消費維權領域仍存在一些“老大難”問題，如促銷規則復雜、價格優惠貓膩、活動套路太多、物流服務不力等。此外，隨著網絡消費新模式新業態加快發展，一些新矛盾新問題不斷出現，例如如直播帶貨、商家“砍單”、定金陷阱等。

　　省消委會指出，直播電商是近年興起的熱門促銷方式，特別是今年受疫情影響，直播帶貨發展迅速，以低價宣傳、超強互動、直觀體驗、網紅效應等特點越來越受消費者青睞。但直播帶貨屬新興消費業態，法律規制相對滯后，責任關系多樣復雜，權責邊界不夠清晰（主播、商家與平臺之間責任義務難劃分），在保障消費者權益方面容易發生問題，相關投訴正快速增長。產品質量疏于把關、使用“極限詞”等誘導消費者沖動消費、售后退換貨難以保障等都是消費者投訴突出的問題。因此，消費者面對“雙11”電商平臺直播購物宣傳轟炸時，要保持清醒和理智，要盡量選擇正規平臺且具有專業選品團隊的頭部主播，盡量選擇品質保證且有售后保障的商家和商品，同時不要被直播間營造的“超高性價比”“熱賣”“搶購”“秒殺”等氣氛所感染，避免沖動下單，盲目消費。

　　警惕“假優惠”價格陷阱

　　“全年最低價”“定金抵扣”“紅包補貼”“滿減”“限時搶購”“低價秒殺”等各類優惠活動背后，可能存在“假優惠”價格陷阱。一些商家慣用“先漲價再優惠”套路，看似優惠力度很大，實際與平時售價相當。一些商家用“虛構原價”、虛標“劃線價”玩“假優惠”把戲。消費者須擦亮眼睛，建議提前關注想購買商品，留意平時銷售價格，并在不同平臺、商家之間“貨比三家”，以此甄別商品是否真的降價，避免上了“假優惠”的當。

　　接收海淘境外商品要做好消毒

　　今年受疫情影響，國內消費者無法出境消費，很多國際品牌借助電商“雙11”推出了各種促銷活動，以此吸引國內消費者。但當前國外疫情控制不樂觀，消費者在選擇海淘或代購境外地區商品時，務必要做好疫情防控措施。根據衛健委、疾控中心等部門的提醒，對于從國外境外進口的商品，消費者收貨時要做好外包裝消殺。無論是快遞外包裝、還是商品外包裝，建議都進行嚴格消毒。此外，包裝箱、包裝盒最好及時丟棄或銷毀，盡量不帶入室內；接觸物品包裝后，要及時洗手消毒；而食用進口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透，盡量熱吃。

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責任編輯：李思陽