點(diǎn)擊查看至少1個(gè)小時(shí)|俞敏洪：疫情下堅(jiān)守與蛻變

　　8號樓工作室  撰文|梁超

　　編輯|劉洋

　　按照計(jì)劃，1月28日那天，俞敏洪將和家人飛往瑞士滑雪度假。但是因?yàn)樾鹿谝咔椋∠诵谐蹋瑳Q定留在北京。

　　“疫情來了，我也可以逃走，什么都不管。但是我做不出來。我覺得這個(gè)時(shí)候，新東方的8萬員工老師最需要看到的就是，老板也在跟我們一起奮斗。”

　　疫情對他個(gè)人的影響不太大，但是對新東方的影響大。寒假期間，新東方100多萬學(xué)生的地面課程要轉(zhuǎn)移到線上，“是非常艱難的事”，但是有過非典經(jīng)驗(yàn)，“沒那么緊張了。”獨(dú)立港股上市的新東方在線亦遭遇了一場在線教育跑馬圈地的廝殺。

　　1月30日，俞敏洪開始寫抗疫日記，其中一個(gè)原因也是想告訴員工和關(guān)心他的人，自己跟他們一樣，在每天日常的生活中間度過這個(gè)疫情，并且在疫情中做自己力所能及所的事情。

　　3月24日，俞敏洪疫情日記宣布完結(jié)，加上開篇思考，一共56篇日記。除了記錄，也在互聯(lián)網(wǎng)上留下足跡。一部《中國合伙人》講完了新東方的創(chuàng)業(yè)故事，20多歲的成東青甚至讓人們模糊了年過50的俞敏洪真實(shí)的樣子。

　　很多人在網(wǎng)上閱讀俞敏洪的日記，他也會(huì)跟網(wǎng)友留言互動(dòng)，甚至連手機(jī)是什么牌子的問題也會(huì)回答。

　　有網(wǎng)友說，俞敏洪的文字樸實(shí)溫和，與某些時(shí)候在公開場合講話的犀利風(fēng)格完全不同。俞敏洪則留言“哈哈，講話的時(shí)候口無遮攔”。

　　因?yàn)椤翱跓o遮攔”，俞敏洪也數(shù)次處于輿論的風(fēng)口浪尖上，但是他也說自己的心理承受能力還很強(qiáng)大的，“年輕時(shí)候被搶劫，大家一定覺得從此以后我肯定變了。其實(shí)我一點(diǎn)心理陰影都沒有。”

　　俞敏洪的言行或許可以用他的生活態(tài)度解釋，把一天的時(shí)間分成當(dāng)下和未來，如果能活到100歲，就得學(xué)習(xí)不能落后。享受當(dāng)下，既要喝酒，又要唱歌，又要聊天，如果當(dāng)下你都不快樂，那么你的未來也會(huì)不快樂。

　　日記寫到第十天曾不想寫了

　　新冠肺炎疫情期間，有兩個(gè)人的日記最為有名，一是武漢作家方方，一是新東方的俞敏洪。

　　“實(shí)際上剛開始沒打算寫，武漢封城到過年，我都沒寫，就準(zhǔn)備過年”，但是過完年之后，俞敏洪看到了暫時(shí)結(jié)束不了的勢頭，“可能是一個(gè)歷史瞬間了，歷史瞬間我覺得值得稍微寫一寫。”

　　1月30日，俞敏洪開始在微博和微信上連載抗疫日記，從收集資料到動(dòng)筆寫文再到修改確認(rèn)，每天需要兩個(gè)多小時(shí)。每篇日記的開頭，都是當(dāng)天最新的疫情病例數(shù)據(jù)。

　　“疫情的數(shù)據(jù)，大家每天都在讀，讀完了就忘了。但數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)的，每天都記下來，就從凝固的數(shù)字變成了信息的傳遞，傳遞的結(jié)果，就是這個(gè)事情從開始到最后發(fā)展的線索。”

　　除此之外，俞敏洪在日記中還有對企業(yè)、教育、人生、社會(huì)的各種思考。

　　這一寫就是50多天。但是寫到第10天的時(shí)候，俞敏洪曾打算不繼續(xù)寫了。那天是2月7號，當(dāng)天深夜，網(wǎng)上傳出了武漢市中心醫(yī)院眼科醫(yī)師李文亮因感染新冠肺炎去世的消息。

　　在2月8日的日記中，俞敏洪提到，他從7號的晚上一直在等待確切的消息，直到第二天醒來，看到了官方發(fā)布。“我的心一下子墜到谷底，失魂落魄，內(nèi)心瞬間充滿了悲憤和痛苦，一個(gè)人關(guān)在書房里，痛哭了半個(gè)小時(shí)。”

　　那為什么沒停下？

　　俞敏洪說有兩方面的原因，一來，這是歷史記錄，想盡可能客觀地把得到的消息記錄下來，其次在這個(gè)過程中把生活和心路歷程記錄，看看疫情過程中，自己的心態(tài)各方面是否有變化，這也挺重要的。

　　于是，抗疫日記堅(jiān)持了下來，用俞敏洪的話說，反正寫到現(xiàn)在了，那就得寫到結(jié)束了。

　　如今，俞敏洪的日記在互聯(lián)網(wǎng)上每天有著幾十萬的閱讀量，對于這些關(guān)注的目光，俞敏洪也有著自己的考量。他的第一篇日記里就說，“語言上各種斟酌，膽顫心驚，唯恐一句話說不好，為新東方帶來不必要的麻煩。”

　　不過俞敏洪的心態(tài)總體還是很平和。曾有一天的日記下面，有網(wǎng)友留言，“今天的文章有點(diǎn)敏感，不怕被禁嗎？”俞敏洪的回復(fù)是：沒事，禁了就重寫。

　　俞敏洪承認(rèn)，日記里或多或少還是會(huì)包裝自己，“你要知道每天幾萬人，甚至十幾萬人看你的日記，所以還是要小心謹(jǐn)慎的”，但是不說假話，“說假話還不如不寫呢。”

　　一場在線教育的投放廝殺：“現(xiàn)在倒有點(diǎn)后悔了”

　　俞敏洪的日記在疫情中受到關(guān)注，新東方旗下的新東方在線所處的在線教育行業(yè)，也在疫情中倍受關(guān)注。

　　2005年新東方在線教育正式從新東方集團(tuán)獨(dú)立出來，2019年3月28日，經(jīng)歷了新三板掛牌、摘牌，幾經(jīng)沖刺，新東方在線終于在香港聯(lián)交所主板掛牌，成為港股在線教育第一股。

　　上市首日，新東方在線開盤報(bào)價(jià)為10.2港元，與發(fā)行價(jià)定價(jià)一致。雖然開盤后一度跌破發(fā)行價(jià)，跌幅高達(dá)6.08%，最低股價(jià)9.53港元。但最終收盤價(jià)與發(fā)行價(jià)持平，市值約94億港元。

　　2020年1月20日，新東方在線公布了截至2019年11月30日的中期業(yè)績報(bào)告。報(bào)告期內(nèi)，新東方在線凈總營收5.68億元，較上年同期的4.78億元增長19%，凈虧損較上年同期的3618.5萬元擴(kuò)大為8751.6萬元。這已經(jīng)是新東方在線連續(xù)第二個(gè)季度虧損。

　　新東方在線上市前，業(yè)績表現(xiàn)良好，每年均有盈利。在新東方在線上市當(dāng)天，俞敏洪接受媒體采訪時(shí)曾表示，盡管公司之前是持續(xù)盈利的，但之后2-3年肯定會(huì)虧錢，因?yàn)橐宰羁斓乃俣蠕佋O(shè)市場。

　　疫情之下，教育部的“停課不停學(xué)”政策，給在線教育打開了流量天窗。Questmobile數(shù)據(jù)顯示，相比去年春節(jié)，在線教育用戶增長了22%，教育學(xué)習(xí)APP行業(yè)日均活躍用戶規(guī)模從平日的8700萬上升至春節(jié)后1.27億，升幅46%。

　　這被在線教育機(jī)構(gòu)們看做是投放的最佳時(shí)機(jī)。

　　俞敏洪也沒有諱言：在疫情中，在線教育行業(yè)是受益的行業(yè)。

　　一直以來，頭部企業(yè)為了拉新在宣傳推廣商投入驚人費(fèi)用，是在線教育賽道的常態(tài)。行業(yè)受益、數(shù)據(jù)增長的背后，是教育機(jī)構(gòu)的跑馬圈地，展開了一場投放競爭，免費(fèi)在線課廣告幾乎隨處可見。

　　在俞敏洪看來，這次疫情給了新東方在線獨(dú)立的高速發(fā)展機(jī)會(huì)，“不過能不能搶到，其實(shí)現(xiàn)在并不明朗。因?yàn)樗械母诰€相關(guān)的公司，都在拼命地推廣。”

　　他自己算了一筆帳，好些競爭對手在疫情期間的投入都是好幾個(gè)億，而新東方大概也只投了兩三千萬。

　　談起推廣力度小的原因，俞敏洪給的理由很感性，“這個(gè)時(shí)候大家這么難，你還拼命地推廣，拼命地告訴老百姓，我這有好東西，你趕快來，我覺得好像有點(diǎn)不地道似的。”

　　“現(xiàn)在倒有點(diǎn)后悔了”。

　　不過他也覺得“沒關(guān)系”，“教育是長效口碑效益，用戶上了課就會(huì)對課的價(jià)值和水平做評價(jià)，歸根到底用戶看中的還是教學(xué)質(zhì)量、產(chǎn)品體系和傳播系統(tǒng)。所以在老師水準(zhǔn)的提升、教學(xué)水平的提高、產(chǎn)品體系的打造方面，我花的力氣比較多。”

　　如果說面對在線教育平臺(tái)的廝殺，俞敏洪的心態(tài)是平和的，那么面對新東方寒假班100多萬學(xué)生要由地面教學(xué)突然轉(zhuǎn)移到線上教學(xué)時(shí)，他的感覺就是“非常艱難”。

　　按俞敏洪的說法，大年三十那天，新東方培訓(xùn)4萬多名老師熟悉在線上課系統(tǒng)和在線上課的方法，大年初一到初四跟100萬學(xué)生的家長進(jìn)行由地面轉(zhuǎn)到在線學(xué)習(xí)的溝通，“中間也有一些家長不理解我們，整體來說我們還是贏得了家長的諒解。”

　　在俞敏洪的日記中也提到這段難捱的日子，新東方的線上直播系統(tǒng)“云教室”，原來只能承受同期幾萬人在線，一夜之間要擴(kuò)容到一百萬。家長和學(xué)生對于在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)不滿意，各種投訴。

　　近兩年，新東方在科技方面持續(xù)投入，但原本“云教室”準(zhǔn)備的是同步在線人數(shù)最多可支持5萬人，這一次新東方的100多位技術(shù)人員一天都沒休息，最終“抗住了”，最大量時(shí)一天有120萬名學(xué)生在線上課。

　　至此，俞敏洪認(rèn)為新東方整體來說算是度過了一個(gè)難關(guān)，這要得益于非典時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)。

　　他在抗疫日記中也提到，“一般的中小企業(yè)，賬上確實(shí)不太可能有三個(gè)月的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金。新東方還好，被03年的非典嚇破了膽，所以賬上還算有現(xiàn)金，能撐一段時(shí)間。”

　　俞敏洪曾在書中回憶過非典時(shí)期新東方的困境：

　　“至今猶記排著長龍的退費(fèi)學(xué)生，從我們的四樓辦公室一直排到樓下……但銀行限制新東方一天只能提 50 萬現(xiàn)金。我親自找到銀行領(lǐng)導(dǎo)才提高了限額，我還跟朋友借了2000多萬。”

　　直到2003年5月底，非典過去了，學(xué)生把錢交回來了上課，新東方才解除這次危機(jī)。

　　俞敏洪說，經(jīng)歷過非典危機(jī)后，他就要求新東方的現(xiàn)金，在把所有學(xué)費(fèi)退完，所有員工工資發(fā)完后，還必須要有剩余。這一次盡管有損失，還是有足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備。

　　“沒有想到被人罵了十幾年傻瓜之后，這次派上用場了。”

　　不過，3月初，新東方宣布下調(diào)第三財(cái)季營收預(yù)期，營收預(yù)期在9.03億~9.33億美元之間，同比增長13%~17%。低于此前預(yù)期的9.83億~10.06億美元。新東方表示，第三財(cái)季的營收降低的主要原因是公共衛(wèi)生事件對線下教育業(yè)務(wù)的影響。

　　但現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)普遍面臨的困境是，難以完成暑假班的招生。“不知道暑假怎么招生，什么時(shí)候開始。”俞敏洪說，往年這個(gè)時(shí)候暑假班已經(jīng)招了70%到80%。“做生意最怕的就是等，因?yàn)槟悴恢老乱徊皆撛趺崔k。”

　　3月24日，俞敏洪疫情日記宣布完結(jié)。他在日記開頭說，新東方的發(fā)展、8萬員工老師的生計(jì)，比自娛自樂寫日記要更加重要。

　　被Diss的老板：什么是好的管理？

　　2016年，俞敏洪卸任了新東方集團(tuán)CEO，擔(dān)任董事長一職，負(fù)責(zé)新東方的戰(zhàn)略和運(yùn)營管理工作。

　　對現(xiàn)在的俞敏洪來說，最怕的就是做錯(cuò)戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略決策做錯(cuò)了，最后都挽回不過來。

　　“前幾年新東方在科技方面投入不足，實(shí)際上就是戰(zhàn)略決策的失誤。現(xiàn)在要補(bǔ)課，幸虧還好能補(bǔ)回來，但是花的力氣和代價(jià)就和原來就不一樣了。”

　　除了確保重大的戰(zhàn)略決策不失誤，俞敏洪另外一項(xiàng)工作就是對組織結(jié)構(gòu)和管理干部進(jìn)行匹配。

　　“就這兩件事。所以現(xiàn)在管8萬多人，和我當(dāng)初管80個(gè)人的時(shí)候相比，其實(shí)更閑了。”

　　俞敏洪覺得閑了，但是這幾年關(guān)于新東方的困境和管理文化的探討一直沒有停過。在內(nèi)部，這樣的聲音也沒有斷過。

　　2019年北京新東方的年會(huì)節(jié)目《釋放自我》，就是員工犀利吐槽新東方內(nèi)部管理問題的歌曲，當(dāng)時(shí)刷遍網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)媒體報(bào)道，該節(jié)目表演時(shí)，俞敏洪在臺(tái)下笑得合不攏嘴，最后帶頭鼓掌。

　　事后，俞敏洪在微博上稱“新東方年會(huì)上diss老板的節(jié)目，我其實(shí)之前并不知情，年會(huì)現(xiàn)場第一次看到，覺得員工敢于當(dāng)面diss老板，暴露新東方問題，值得鼓勵(lì)”，并且“決定給參與創(chuàng)作和演出的員工，獎(jiǎng)勵(lì)12萬元，鼓勵(lì)企業(yè)中敢于直言的精神和文化。”

　　這首改編自《沙漠駱駝》的年會(huì)歌曲，句句狠話，比如：

　　“一個(gè)簡單問題需要答案

　　董事長問總裁，而總裁問校長

　　校長問總監(jiān)，總監(jiān)問經(jīng)理

　　經(jīng)理問主管

　　主管問專員

　　專員還要問兼職

　　什么全球視野

　　什么特么志高行遠(yuǎn)

　　說好的三年規(guī)劃每年都要變”

　　一年多后，再談起這件事，俞敏洪表示，唱不唱的那首歌，他都知道新東方的問題所在，實(shí)際上是如何解決這些問題而已。“只不過新東方的員工敢于把問題說出來，其他公司的員工不敢說而已，并不見得新東方的問題就比別的公司多。”

　　什么是好的管理？俞敏洪的標(biāo)準(zhǔn)是，現(xiàn)有的日常的布局和工作是不是在正常進(jìn)行，第二是面向未來你的布局是否正確，并且有沒有眼光去布局未來。

　　新東方從1993年創(chuàng)立至今，有過起起伏伏，而作為創(chuàng)始人，俞敏洪則經(jīng)歷過生死。

　　卸下諸多CEO頭銜以來，俞敏洪工作的重點(diǎn)就聚焦在戰(zhàn)略上。2017年底，他在一次演講中說，“最懶惰的企業(yè)家是用戰(zhàn)術(shù)的勤奮掩蓋了戰(zhàn)略上的懶惰，這是真正的懶。當(dāng)我們只關(guān)注這件事情如何投機(jī)取巧，而不關(guān)注整個(gè)企業(yè)大勢應(yīng)該如何發(fā)展，不能預(yù)料未來的時(shí)候，那就是一種真正的懶。”

　　2017年以來，新東方進(jìn)行了許多戰(zhàn)略調(diào)整，渠道下沉，向二三線市場擴(kuò)張，雙師模式等等。新東方從留學(xué)培訓(xùn)巨頭轉(zhuǎn)身為K12培訓(xùn)龍頭，近年來保持整體盈利。

　　巨頭平穩(wěn)發(fā)展的故事少了一些吸引力，新東方的創(chuàng)業(yè)故事已經(jīng)被一部2013年5億票房的《中國合伙人》講完，電影中黃曉明飾演的成東青甚至讓人忘記了現(xiàn)實(shí)中的俞敏洪已經(jīng)年過50。

　　作為一個(gè)世俗意義上獲得了成功的公眾人物，俞敏洪保持著演講的激情和天分，是每次論壇上的明星演講嘉賓。他已經(jīng)不用再講怎么學(xué)英語，可貴的是他還愿意表達(dá)觀點(diǎn)，不吝惜公開發(fā)言，盡管曾因此招致非議。

　　他形容自己的心態(tài)好，鮮少受到外界影響。“年輕時(shí)候被搶劫，大家一定認(rèn)為從此以后你肯定變了，完了我一點(diǎn)心理陰影都沒有。”“到現(xiàn)在為止還敢一個(gè)人在黑夜里走夜路呢，我就是在黑夜中間被人搶劫的。”

　　在《我曾走在崩潰的邊緣》一書中，俞敏洪曾經(jīng)披露了自己兩次遭遇綁架的往事，其中有一次劫匪在深夜里先后打劫了7個(gè)人，每人給予一針麻醉大型動(dòng)物用的麻醉針，這7個(gè)人中，只有俞敏洪活了下來。

　　卸任CEO的時(shí)候，俞敏洪說，50多歲了，沒有必要沖在一線了，應(yīng)該讓更多年輕人沖在一線。

　　現(xiàn)在58歲的他，需要做三件事，第一把新東方做好，跟新東方相關(guān)的業(yè)務(wù)和發(fā)展做好；第二，教育相關(guān)的投資做好，幫助這個(gè)領(lǐng)域成長；第三，把自己的生活打理好，“未來我會(huì)更加休閑一點(diǎn)，讀更多的書，去世界各地走走，寫幾部游記。”

　　對于退休的生活，他已經(jīng)想過了，而且想得很清楚：“退休以后行走世界， 這是我第一想做的事情。第二就是到貧困地區(qū)去，讓貧困地區(qū)的孩子有更好的教育機(jī)會(huì)。第三修身養(yǎng)性，交往一些沒有什么欲望的朋友，大家在山林之間喝喝酒，聊聊天。”

　　他的言行或許可以從他遵從的生活態(tài)度上解釋，“你應(yīng)該把一天的時(shí)間分成既享受當(dāng)下又能為未來做準(zhǔn)備這樣的一個(gè)時(shí)間。所以我就是這種心態(tài)，為什么我現(xiàn)在還要學(xué)習(xí)？因?yàn)槲矣X得萬一我活到100歲，那后來40年還需要我去做很多事情，如果我不學(xué)習(xí)就落后了，落后了你就什么也做不了。那為什么要享受當(dāng)下？既要喝酒，又要唱歌，又要聊天，就是因?yàn)槲矣X得如果當(dāng)下你都不快樂，那么你的未來也會(huì)不快樂。”

責(zé)任編輯：孫劍嵩