文/劉娜 梁超

　　8號樓工作室

　　1月21日上午，針對近期的新型冠狀病毒肺炎疫情，國內多家OTA（在線旅游預訂平臺）和航空公司，發布了應急預案和退改簽處理方案。中國國航、南方航空、東方航空三大航暫未發布公告或聲明，其中南方航空客服表示，“（目前免費退票）只支持武漢始發，因為身體發熱的情況被攔截乘機的旅客，其他情況還是按照自愿退票處理”。

　　國航東航、鐵總尚未變更退改簽政策

　　國內多家航空公司發聲，對武漢出港旅客、去往武漢的游客等提供退票或改簽服務。

　　其中，海南航空官方微博發布公告稱，即日起，衛生部門將在武漢天河機場T3航站樓入口設立體溫監測點，對進入航站樓的所有旅客進行體溫檢測，如發現旅客存在發燒、發熱現象，有關部門將對旅客采取臨時隔離措施。為方便發熱旅客改期或退票，海南航空發布相關客票退改規定。

　　天津航空也通過微博宣布，自2020年1月15日起，衛生部門已在武漢天河機場T3 航站樓入口設立體溫監測點，對進入航站樓的所有旅客進行體溫檢測，如發現旅客存在發燒、發熱現象，有關部門將對旅客采取臨時隔離措施。為方便發熱旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空實際承運的國內航班，旅客可持加蓋武漢天河機場衛生所印章的誤機證明文件，辦理免費改期一次或全額退票。

　　截止1月21日中午，針對疫情對航班推出退改簽保障的航空公司包括海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、多彩貴州航空、西部航空、烏魯木齊航空、華夏航空、新加坡酷航。

　　新浪財經致電三大航，詢問改簽或退訂去往武漢的航班的處理方案。南方航空客服表示，“關于武漢相關退票問題，（南方航空）只支持武漢始發，因為身體發熱的情況被攔截乘機旅客（的免費退改簽），其他情況還是按照自愿退票處理。”

　　東方航空客服表示，“航班正常，乘機人身體健康則按照正常退票費用管理。”

　　中國國航客服（21日 15：16）表示，“針對武漢疫情，中國國航暫未未出臺相關文件，需要按照自愿退改簽為準，建議稍后再致電，看看退改簽政策有無變更。”

　　對此，新浪財經致電中國鐵路總公司12306客服，得到回應稱，目前尚未接到通知，客票服務還是按照之前的規定執行。

　　多個OTA平臺推出武漢旅行退改保障政策

　　除航空公司外，去哪兒網、飛豬、攜程、美團、大眾點評等頭部OTA平臺，均針對此次疫情推出不同程度的退改保障政策，相應承擔退改簽費用，包括酒店、民族、用車、景區門票等費用。

　　其中，攜程網對此次疫情推出退改保障政策： 1．被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場（港口）隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消攜程平臺預訂的全部產品，損失由攜程承擔。 2．針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車訂單，攜程提供免費取消保障。

　　美團、大眾點評也為此次疫情推出發布旅行訂單退改保障政策，主要包括通過平臺預訂的酒店、民宿等均可聯系客服免費取消；被確診疑似新型冠狀病毒肺炎人員、家屬以及同性人員可以免費取消通過美團和大眾點評預訂的酒店、民宿、景區門票等。

　　去哪網主要為確診或疑似確診新型冠狀肺炎用戶、機場（港口）隔離勸返的用戶、密切接觸者、同行人員均可免費取消去哪網預訂的度假類產品。飛豬也發布公告稱，即日起至1月31日出行武漢地區的酒店、門票、用車訂單，可免費取消。如平臺商家無法免費退訂，相關損失由飛豬承擔。

責任編輯：梁斌 SF055