撰文|劉雪玉 王茜

　　8號樓工作室

　　龍湖地產(chǎn)的品牌和質(zhì)量在業(yè)內(nèi)一直是頗具口碑的。

　　時間倒退到3年前，2016年5月，龍湖集團(tuán)董事長吳亞軍在內(nèi)部微信群里，一口氣發(fā)了200多字，用了兩個驚嘆號，她對龍湖的一個項(xiàng)目產(chǎn)品提出不滿，反問員工：“不知道政府看了這樣的項(xiàng)目還會給你們地嗎？這樣的團(tuán)隊(duì)讓我深深地失望。”

　　然而在2019年8月26日的業(yè)績會上，一向注重品牌質(zhì)量的龍湖讓維權(quán)業(yè)主從長沙飛到香港，哽咽提問。他反問吳亞軍：“ ……我不得不來，我想問一下吳女士，您是不是已經(jīng)知道龍湖在長沙是維權(quán)的代名詞？龍湖在長沙的樓盤都在維權(quán)，無一例外。您知道不知道龍湖雇人打我們？您知不知道龍湖新風(fēng)系統(tǒng)的進(jìn)氣口和燃?xì)獬鰵饪谙喔粑迨郑繀桥浚液軞J佩您，我聽說您是因?yàn)槟I房子不滿意才創(chuàng)辦了龍湖，我不知道為什么會成這個樣子，真的，我不知道，不知道為什么會成這個樣子（哽咽），我跟龍湖溝通多少次……”

　　一連串的問題，打斷了這場展望龍湖未來發(fā)展的業(yè)績會。

　　要知道，早在十幾年前，綠城在巔峰狀態(tài)時，老板宋衛(wèi)平恥笑萬科“產(chǎn)品質(zhì)量粗糙”，但唯獨(dú)對龍湖另眼相看。宋衛(wèi)平曾為了讓綠城高管學(xué)習(xí)龍湖，花66萬元帶高管去參觀，據(jù)說這些高管回去每人都坑哧吭哧寫了至少5000字的總結(jié)。

　　品質(zhì)遭質(zhì)疑 部分業(yè)主拒絕收房

　　在這場尷尬的業(yè)績會上，從長沙飛到香港維權(quán)的西裝男子，口中的樓盤指的是長沙水晶酈城項(xiàng)目。長沙水晶酈城小區(qū)的業(yè)主王寧（化名）告訴8號樓，從2019年7月份，業(yè)主們在收房的過程中，就已發(fā)現(xiàn)樓盤質(zhì)量出現(xiàn)問題。在長達(dá)2個月時間里，業(yè)主們前后與龍湖溝通過七、八次，但均是口頭答復(fù)，并未給出實(shí)際解決方案。

　　王寧說，他們?nèi)ハ嚓P(guān)部門都投訴了，龍湖每次都是口頭答應(yīng)，但一拖再拖。在樓盤質(zhì)量維權(quán)過程中，王寧見過視頻畫面中去香港維權(quán)的西裝男子，“我不知道他要去香港維權(quán)，但我們實(shí)在是沒辦法了。”

　　2018年2月，王寧剛得知龍湖水晶酈城這個項(xiàng)目的時候，對龍湖的那句廣告語特別喜歡：“善待你的一生”。“這個廣告語聽完，我特別有好感。而且前期在銷售樓盤的時候，龍湖的服務(wù)態(tài)度非常好。”

　　一番考察后，2018年12月，王寧以1.3萬元的單價，在龍湖水晶酈城貸款購買了110平米的房子。等到2019年7月份收房時，王寧和她的鄰居有點(diǎn)懵，手里收來的房子與樣板間差距太大。“落差感實(shí)在太大了，墻體開裂、墻內(nèi)滲水，這些問題都是我不能忍受的。”

　　墻體開裂、墻內(nèi)滲水是直觀感受，業(yè)主們在收房時發(fā)現(xiàn)，此前作為龍湖水晶酈城宣傳亮點(diǎn)的新風(fēng)系統(tǒng)，其新風(fēng)口設(shè)計(jì)同樣出現(xiàn)了問題。進(jìn)氣口和燃?xì)獬鰵饪谙喔粑迨帧！斑@也就是說，廚房的一氧化碳會被再次吸進(jìn)去，躺在家里就能吸到一氧化碳，這太可怕了。”王寧以及其他業(yè)主找到第三方驗(yàn)房公司驗(yàn)收，給出的標(biāo)準(zhǔn)是不達(dá)標(biāo)。

　　王寧告訴8號樓，該小區(qū)不算公寓在內(nèi)，共有400多戶業(yè)主，其中大多數(shù)都是年輕業(yè)主，“剛需族”。在這種房屋質(zhì)量問題下，一部分耗不起時間的業(yè)主，只能選擇收房自己做裝修。另一部分業(yè)主，拒絕收房，租房子等著入住，希望問題能夠快速得到解決。

　　業(yè)主要求開發(fā)商修補(bǔ)后 墻皮再度裂開

　　王寧回憶，業(yè)主們在收房期間看到房屋質(zhì)量的問題后，進(jìn)行了與龍湖開發(fā)商的第一次協(xié)商。“當(dāng)時龍湖開發(fā)商態(tài)度非常友好，也口頭承諾可以改進(jìn)，但兩個禮拜過去就沒有下文了。”王寧當(dāng)時找到開發(fā)商，指出墻皮開裂的問題。“你猜他們是如何解決的？他用滾輪刷了一下裂縫，表面上看不出來了，過幾天墻皮又開裂了。”

　　緊接著，王寧和鄰居們舉著橫幅在街上進(jìn)行了一次集體維權(quán)。據(jù)業(yè)主們提供的維權(quán)視頻顯示，當(dāng)時有一名疑似開發(fā)商的黑衣男子與業(yè)主發(fā)生了肢體沖突。王寧說，盡管有當(dāng)?shù)嘏沙鏊慕槿胂拢埡罱K也沒有給出具體解決方案。

　　王寧認(rèn)為，龍湖水晶酈城在長沙房價并不低，很多年輕人都是舉全家之力、傾家蕩產(chǎn)選擇買這套房。“如今精裝修裝成這種樣子，是萬萬沒有想到的。”

　　高周轉(zhuǎn)下 房屋質(zhì)量維權(quán)頻發(fā)

　　在這場業(yè)績會的第二天，龍湖集團(tuán)就此事回應(yīng)8號樓。龍湖集團(tuán)表示，事件發(fā)生后，龍湖立即安排專人對該男子的身份和所述情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)確認(rèn)，該男子系龍湖長沙一項(xiàng)目業(yè)主親屬，其所訴精裝修房屋在交付時存在與業(yè)主預(yù)期不符的情況，在此前雙方的溝通過程中，龍湖的溝通態(tài)度未能令業(yè)主滿意。

　　同時，龍湖集團(tuán)稱，在與業(yè)主的溝通當(dāng)中，公司一直保持理智，并未發(fā)生肢體沖突，但確實(shí)存在溝通不到位、交付品質(zhì)有瑕疵的現(xiàn)象，讓業(yè)主產(chǎn)生了不好感受，對此公司具有不可推卸的責(zé)任。

　　此外，龍湖回應(yīng)稱，針對業(yè)主的合理要求迅速、積極改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。目前雙方已達(dá)成諒解。

　　事實(shí)上，8號樓發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是近兩年來，龍湖樓盤發(fā)生的首個房屋質(zhì)量維權(quán)事件。

　　根據(jù)界面報(bào)道，2018年7月，位于北京密云區(qū)古北水鎮(zhèn)的長城源著，因幾場大雨讓質(zhì)量問題曝光。業(yè)主向龍湖方面列出了將近20項(xiàng)整改措施，包括道路塌陷、地基沉降、消防不達(dá)標(biāo)、缺乏商業(yè)配套等。與此同時，8號樓在微博上搜索“龍湖房屋質(zhì)量”，可以看到多個地區(qū)的網(wǎng)友對龍湖樓盤質(zhì)量的投訴以及爆料。

　　某知名地產(chǎn)分析師向8號樓指出，像龍湖一樣的龍頭企業(yè)頻繁發(fā)生質(zhì)量問題，也說明大房企也在追求高周轉(zhuǎn)，質(zhì)量把控不到位。尤其是限價政策下，很多開發(fā)商會為了降低成本，在開發(fā)中存在偷工減料等做法。這也是為什么大房企也會頻繁暴露質(zhì)量問題的原因。

　　分析師認(rèn)為，對于購房者來說，這些購房的業(yè)主入市的心態(tài)很急切，所以導(dǎo)致購房方面的條款看得不細(xì)致。而房企在營銷樓盤方面，過于急躁，過度宣傳后，就暴露出了問題。隨之而來的，就是面臨著業(yè)主的投訴和輿論的壓力，形成惡性循環(huán)。

　　該分析師稱，可以預(yù)見的是，樓市早已步入下半場，在高周轉(zhuǎn)模式誘惑下，高價拿地?cái)U(kuò)張的同時，如果不注重品質(zhì)和質(zhì)量，必將讓品牌信譽(yù)受損。

　　值得注意的是，在1月21日福布斯中國發(fā)布的2019最富有女性榜上，吳亞軍再次入榜并位列榜單第二名，僅次于碧桂園楊惠妍。

　　雖然2019年大環(huán)境不如人意，但吳亞軍的身家卻不跌反漲，超越2018年的550.4億元達(dá)到了607.5億元，顯示出女富豪在財(cái)富上的經(jīng)營有道。

　　（部分資料來源：中國房地產(chǎn)新聞）

責(zé)任編輯：劉萬里 SF014