如今，如果一個(gè)上有老下有小的家庭想要暢通無(wú)阻地在電視上看各種節(jié)目，在非首年價(jià)格的情況下，一年下來(lái)至少要兩千多元，而這已經(jīng)相當(dāng)于市面上一臺(tái)50寸智能電視的價(jià)格。網(wǎng)友為此編了一則口訣：一臺(tái)電視，兩個(gè)遙控，三十秒開(kāi)機(jī)，四十秒廣告，五種會(huì)員，六七成看不了，八九成找不到，十分難受。

　　作者 | 林夏淅

　　來(lái)源 | 市界

　　智能電視帶給我們的便利和愉悅，正在慢慢被繁瑣的付費(fèi)、惱人的廣告以及復(fù)雜的操作所淹沒(méi)。

　　北京某互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)設(shè)計(jì)師海皮，已經(jīng)對(duì)電視失去了耐心和希望。

　　“那玩意，一層套一層的，還整倆遙控器，誰(shuí)用都費(fèi)勁。我有時(shí)候想分享一些好看的電視劇給爸媽?zhuān)瑐鬟f一些年輕人的想法，但他們不太會(huì)用家里的智能電視，對(duì)于選擇App之類(lèi)的操作完全沒(méi)概念，最后只能放棄，看衛(wèi)視上的節(jié)目，思想好像也就被限制在那個(gè)范圍了”。

　　日積月累，海皮不斷追著最新的節(jié)目，父母還在守著2018年播出的《正陽(yáng)門(mén)下的小女人》，兩代人在這方面也就慢慢失去了共同話(huà)題。

　　海皮的反感背后，一頭是國(guó)內(nèi)許多家電廠(chǎng)商和視頻平臺(tái)，對(duì)電視端內(nèi)容付費(fèi)業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)更大的開(kāi)拓力度和更高的盈利期待，另一頭是在吐槽和失望中和電視漸行漸遠(yuǎn)的消費(fèi)者。

　　智能電視，套路太多了

　　90后某大廠(chǎng)公關(guān)以琳，也對(duì)現(xiàn)在的電視有很大的意見(jiàn)。

　　她記得有一次打開(kāi)了一集《非誠(chéng)勿擾》給老人看，但因?yàn)榧依镏挥芯W(wǎng)絡(luò)電視，老人不知道怎么操作，一集播完畫(huà)面就結(jié)束了，接下來(lái)一整天就只能守著廣播，等年輕人下班才能調(diào)出第二集繼續(xù)看，她很難想象空巢老人怎么解決這種問(wèn)題。

　　讓以琳生氣的還有廣告，“去年618花五千多塊買(mǎi)的小米電視，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自帶的廣告實(shí)在有點(diǎn)過(guò)分，只要一小會(huì)沒(méi)有操作，電視畫(huà)面馬上就會(huì)切換成鎖屏廣告，簡(jiǎn)直無(wú)孔不入。”

　　除了操作復(fù)雜、廣告繁多，智能電視層層收費(fèi)也讓許多人叫苦不迭。

　　詩(shī)冉告訴市界，自己用的是老牌的創(chuàng)維電視，充了會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)給小孩看節(jié)目還需要開(kāi)通另外的親子會(huì)員，而自己還有一個(gè)愛(ài)奇藝會(huì)員，再加上廣電光貓一年500元的套餐，前后一共就有四層收費(fèi)了。

　　然而即便花重金買(mǎi)了會(huì)員，依然存在難以使用、需要重復(fù)收費(fèi)的情況。

　　比如今年1月份有網(wǎng)友在投訴平臺(tái)表示，自己買(mǎi)了芒果TV全屏?xí)T后，在海信電視上登錄芒果TV電視端，發(fā)現(xiàn)彈出的是聚好看的賬號(hào)，無(wú)法使用已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的芒果TV會(huì)員。隨后有芒果TV官方客服回復(fù)稱(chēng)，“樂(lè)視、海信、夏普電視端下載的芒果TV是定制版，只能登陸該定制賬號(hào)，芒果TV的賬號(hào)不能直接登錄使用。”

　　截至2023年2月23日，黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于“電視會(huì)員”的投訴共有7794條，且這一數(shù)字還在不斷刷新，不僅讓人感嘆，一臺(tái)智能電視，到底有多少套路？

　　事實(shí)上，在電視上隨便點(diǎn)開(kāi)一個(gè)節(jié)目，基本都需要開(kāi)通會(huì)員才能觀(guān)看，而根據(jù)電視品牌和節(jié)目來(lái)源不同，對(duì)應(yīng)的會(huì)員種類(lèi)也各有不同。

　　一種是不同電視廠(chǎng)商推出的自家會(huì)員，比如海信旗下的聚好看、TCL旗下的企鵝影院、創(chuàng)維旗下的酷開(kāi)系統(tǒng)，大多是由電視廠(chǎng)商和至少一家視頻平臺(tái)合作提供，但通常不包括對(duì)應(yīng)視頻平臺(tái)所有內(nèi)容，少兒、體育類(lèi)節(jié)目也需要另外開(kāi)通會(huì)員，包年價(jià)格均在數(shù)百元。

　　第二種就是諸如騰訊、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷等平臺(tái)的會(huì)員，除了針對(duì)手機(jī)、電腦、Pad能夠使用的會(huì)員之外，還有一種價(jià)格更高的模式，能夠涵蓋電視端的使用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾大主流視頻平臺(tái)首次開(kāi)通這類(lèi)會(huì)員的包年價(jià)格，在178元至278元之間，次年及后續(xù)連續(xù)包年價(jià)格則提高到348元至488元之間。

　　值得注意的是，各家會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議中均有提及，平臺(tái)方后續(xù)有權(quán)上調(diào)會(huì)員價(jià)格，比如從2021年12月到2022年6月，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊、芒果TV等視頻平臺(tái)就經(jīng)歷過(guò)一波集體漲價(jià)。

　　除此之外，如果家中有長(zhǎng)輩想看傳統(tǒng)衛(wèi)視節(jié)目，那么還需要配備一個(gè)廣電機(jī)頂盒，各地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，每年收費(fèi)大概在200元到500元。

　　這樣算下來(lái)，如果一個(gè)上有老下有小的家庭想要暢通無(wú)阻地在電視上看各種節(jié)目，在非首年價(jià)格的情況下，一年下來(lái)至少要兩千多元，而這已經(jīng)相當(dāng)于市面上一臺(tái)50寸智能電視的價(jià)格。

　　知乎上網(wǎng)友編的一則口訣頗為應(yīng)景：一臺(tái)電視，兩個(gè)遙控，三十秒開(kāi)機(jī)，四十秒廣告，五種會(huì)員，六七成看不了，八九成找不到，十分難受。

　　不斷加劇的矛盾

　　硬件越來(lái)越不賺錢(qián)、靠廣告和內(nèi)容付費(fèi)提高收益，似乎已經(jīng)是發(fā)展多年的行業(yè)趨勢(shì)，但這一切到底是從什么時(shí)候開(kāi)始的？賈躍亭與樂(lè)視攪局電視行業(yè)或是一個(gè)起點(diǎn)。

　　2012年，樂(lè)視率先在電視行業(yè)提出“硬件免費(fèi)+內(nèi)容付費(fèi)”的概念，類(lèi)似于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商早期推出的“充話(huà)費(fèi)送手機(jī)”活動(dòng)，將當(dāng)時(shí)智能電視的價(jià)格硬生生拉到了成本價(jià)以下。

　　2013年10月和12月，樂(lè)視分別發(fā)布和發(fā)售了50寸電視S50、39寸電視S40，售價(jià)分別為2499元和1499元，比當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上主流電視同尺寸價(jià)格低了許多，后者更是被描述為“殺死所有30+寸電視”的一種做法。

　　此后一段時(shí)間內(nèi)，低價(jià)的樂(lè)視電視可以說(shuō)是勢(shì)如破竹。

　　到2016年，奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年4月份全國(guó)電視銷(xiāo)量 374萬(wàn)臺(tái)，樂(lè)視就以71萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量占了19%的市場(chǎng)份額，為全行業(yè)全渠道的銷(xiāo)量第一，比第二名高出整整25萬(wàn)臺(tái)。

　　與之形成對(duì)比的是，從樂(lè)視開(kāi)售電視的2013年開(kāi)始，四川長(zhǎng)虹、創(chuàng)維集團(tuán)和TCL電子三家上市公司，旗下電視業(yè)務(wù)合計(jì)收入都出現(xiàn)了增長(zhǎng)放緩甚至有所降低的情況。

　　坐以待斃顯然并不明智，梳理年報(bào)會(huì)發(fā)現(xiàn)，降價(jià)和重視互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，成為電視廠(chǎng)商們普遍采取的兩種方式。

　　一方面，它們開(kāi)拓更具性?xún)r(jià)比的子品牌參與激烈競(jìng)爭(zhēng)，以此保留主品牌的高端形象。比如創(chuàng)維2013年推出的40寸和58寸酷開(kāi)電視，售價(jià)分別為2999元和5999元，也比如TCL 2014年和騰訊合作推出的一款40寸TCL微信電視，售價(jià)在2300元左右。

　　另一方面，電視廠(chǎng)商意識(shí)到內(nèi)容付費(fèi)模式下，自己在其中可扮演終端渠道角色，于是逐步重視起包括廣告、付費(fèi)內(nèi)容在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，比如海信旗下的聚好看、創(chuàng)維旗下的酷開(kāi)、TCL旗下雷鳥(niǎo)科技，都在2016年左右開(kāi)始快速發(fā)展。

　　截至2021年末，創(chuàng)維酷開(kāi)系統(tǒng)累計(jì)覆蓋智能終端數(shù)達(dá)到1.18億，TCL旗下雷鳥(niǎo)科技的ARPU（每用戶(hù)平均收入）則可達(dá)到76.2港元。

　　雖然樂(lè)視在激進(jìn)的模式下逐漸退出歷史舞臺(tái)，但給電視行業(yè)留下的印記卻是深刻而持久的。

　　更重要的是，除了電視行業(yè)利潤(rùn)不斷被壓縮，2020年以來(lái)，國(guó)內(nèi)和全球范圍電視零售量陸續(xù)出現(xiàn)同比下滑的拐點(diǎn)，“量?jī)r(jià)齊跌”的局面進(jìn)一步形成，行業(yè)面臨的是相比以往更艱難的處境。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2021年彩電行業(yè)利潤(rùn)率只有1.8%，遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)家電和智能手機(jī)等產(chǎn)業(yè)。

　　在此背景下，電視廠(chǎng)商亟需在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式之外探索新的路徑，包括發(fā)力毛利率更高的廣告、內(nèi)容付費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　以創(chuàng)維集團(tuán)數(shù)據(jù)為例，2021年其智能電視業(yè)務(wù)創(chuàng)收225.65億元，按照1.8%的利潤(rùn)率計(jì)算，只有約4億元利潤(rùn)，而同期創(chuàng)維旗下酷開(kāi)系統(tǒng)帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)收入達(dá)到12.34億元，即便只按50%的左右毛利率計(jì)算，這部分業(yè)務(wù)利潤(rùn)也能達(dá)到至少6億元，更不要說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)毛利早就超過(guò)手機(jī)和IoT業(yè)務(wù)的小米。

　　Wit Display分析師林芝認(rèn)為，2022年隨著面板價(jià)格下降，電視廠(chǎng)商存在一些降價(jià)銷(xiāo)售、惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況，硬件利潤(rùn)依然很低，反而凸顯互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。

　　另一邊，許多視頻平臺(tái)也在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展到一定階段后，不再有充足的資金支持其野蠻發(fā)展、擴(kuò)張，反而逐步表現(xiàn)出更多對(duì)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的要求。

　　消費(fèi)者感受到的直觀(guān)變化是，以國(guó)內(nèi)首部付費(fèi)網(wǎng)劇《盜墓筆記》上映的2015年為分界線(xiàn)，在此之前，免費(fèi)看劇、看電影是一種常態(tài)，在此之后，視頻平臺(tái)開(kāi)始進(jìn)入付費(fèi)時(shí)代。

　　尤其從2018年開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)公司陸續(xù)面臨用戶(hù)增速放緩、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)失速的問(wèn)題，而疫情后的2021年，“裁員”成為包括視頻平臺(tái)在內(nèi)多家互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的關(guān)鍵詞。

　　在此背景下，進(jìn)一步開(kāi)拓電視端口付費(fèi)內(nèi)容市場(chǎng)和廣告市場(chǎng)，很容易成為廠(chǎng)商們拓寬收入來(lái)源、提高盈利能力的一種更為簡(jiǎn)單且快速的方式。

　　前不久愛(ài)奇藝發(fā)布的2022年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其在長(zhǎng)期虧損之后，終于首次實(shí)現(xiàn)了非通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的全年盈利。

　　2023年1月開(kāi)始，愛(ài)奇藝開(kāi)始限制部分投屏功能，有分析認(rèn)為其是為了將更多使用手機(jī)投屏功能的用戶(hù)，轉(zhuǎn)化為為電視端內(nèi)容付費(fèi)的用戶(hù)，在縫隙里爭(zhēng)利潤(rùn)。

　　雖然這種變化引來(lái)眾多用戶(hù)不滿(mǎn)，目前已經(jīng)停止相關(guān)限制，但無(wú)法改變的事實(shí)是，智能電視已然成為各方都想從中獲益的端口之一，用戶(hù)則在付費(fèi)套路和廣告轟炸中成為受傷頗深的一方。

　　出路在哪兒？

　　很大程度上，消費(fèi)者在電視行業(yè)不斷競(jìng)爭(zhēng)中習(xí)慣了越來(lái)越低的價(jià)格，又在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)博弈過(guò)程中享受了免費(fèi)內(nèi)容的紅利期，但往往很難意識(shí)到低價(jià)電視需要以更多增值付費(fèi)和廣告作為代價(jià)。

　　這背后固然有電視廠(chǎng)商和視頻平臺(tái)的壓力和無(wú)奈，但不管是硬件利潤(rùn)被擠壓，還是視頻平臺(tái)尋求盈利，后果都不應(yīng)該完全由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　針對(duì)智能電視如今的一系列問(wèn)題，人民日?qǐng)?bào)評(píng)論稱(chēng)：“會(huì)員已充再充、廣告無(wú)法關(guān)閉，智能電視如何留住用戶(hù)”，近兩年有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)，也陸續(xù)發(fā)布了相關(guān)倡議和通知，但收效甚微，往往只在短期內(nèi)起到一定緩解作用。

　　家電行業(yè)分析師劉步塵認(rèn)為，“智能電視‘套娃式’收費(fèi)的問(wèn)題，究其原因，既和電視企業(yè)普遍盈利能力不如白電企業(yè)、經(jīng)營(yíng)壓力較大有關(guān)，更和智能電視自身的盈利模式有關(guān)，只要這個(gè)盈利模式不改變，即使今天整治了，明天也會(huì)死灰復(fù)燃。”

　　至于如何從根本上解決問(wèn)題，產(chǎn)經(jīng)觀(guān)察家、釘科技創(chuàng)始人丁少將認(rèn)為，未來(lái)在電視端口以一個(gè)賬號(hào)的形式對(duì)所有平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行打通，或是一個(gè)關(guān)鍵的步驟，如此即可避免割裂感和層層付費(fèi)；此外電視廠(chǎng)商也需要推動(dòng)一定的高端化進(jìn)程，保證自己在硬件端有利可圖，才能不把內(nèi)容付費(fèi)、廣告等后項(xiàng)運(yùn)營(yíng)收入作為主流收入。

　　同時(shí)，以老年人為代表的不熟悉電子產(chǎn)品的人群，也亟需電視廠(chǎng)商和相關(guān)內(nèi)容平臺(tái)拿出更簡(jiǎn)潔易用的系統(tǒng)。

　　但另一方面，家電行業(yè)分析師劉步塵也表示，消費(fèi)者同樣也需要逐步培養(yǎng)更強(qiáng)的內(nèi)容付費(fèi)意識(shí)，“用戶(hù)在買(mǎi)低價(jià)電視的時(shí)候就應(yīng)該有這樣的思想準(zhǔn)備：購(gòu)買(mǎi)超低價(jià)電視是有代價(jià)的，購(gòu)買(mǎi)成本低的產(chǎn)品，使用成本必定高。”

　　北京觀(guān)韜中茂（廈門(mén)）律師事務(wù)所合伙人許煒告訴市界，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》第四十四條的相關(guān)規(guī)定，電視廠(chǎng)商是有義務(wù)在銷(xiāo)售電視時(shí)，以更加明顯的方式告知消費(fèi)者，后續(xù)使用過(guò)程中可能產(chǎn)生的收費(fèi)項(xiàng)目和需要接收的廣告程度，并賦予消費(fèi)者拒絕觀(guān)看開(kāi)機(jī)廣告等內(nèi)容的權(quán)利，否則或?qū)⒉划?dāng)限縮了消費(fèi)者選擇權(quán)的范圍。

　　但針對(duì)智能電視廠(chǎng)商強(qiáng)制推送開(kāi)關(guān)機(jī)廣告的行為，當(dāng)前沒(méi)有形成足夠的制約規(guī)定及強(qiáng)制處罰措施。《廣告法》第六十三條規(guī)定，違反本法第四十四條的，責(zé)令改正，對(duì)廣告主處五千元以上三萬(wàn)元以下的罰款。這樣的力度不足以形成充分的懲戒力與威懾力。

　　消費(fèi)者若欲維權(quán)，可先與商家溝通去除廣告打擾，若被拒可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，并及時(shí)保留證據(jù)。同時(shí)，可向廣告監(jiān)管司或者工商行政管理總局投訴檢舉，通過(guò)行政部門(mén)責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的可以暫停廠(chǎng)商業(yè)務(wù)或者撤銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證。均無(wú)果的話(huà)也可以選擇司法途徑維權(quán)。

　　CSM（中國(guó)廣視索福瑞媒介研究）電視收視監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年以來(lái)，全國(guó)觀(guān)眾平均每人每天收看電視時(shí)間從165分鐘逐年下降至2019年的124分鐘，2020年因?yàn)橐咔椴判》厣?32分鐘。與此同時(shí)全國(guó)日均觀(guān)眾到達(dá)率（即收看過(guò)1分鐘以上的受眾比例）也從2013年的64.8%不斷降至2020年的48.9%。

　　各方作出改變都不容易，但如果沒(méi)有人邁出這一步，電視大概率還會(huì)不斷失去它的觀(guān)眾。

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