人性的扭曲，還是道德的淪喪？

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　　文/獨角獸挖掘機

　　來源：獨角獸挖掘機（ID:djswjj)

　　“如果你還沒換手機，千萬別浪費錢，現在就來**盲盒，花49元搶走這臺手機……”“萬萬沒想到，開了幾次，就開出了這樣的好東西……”最近，抖音、快手等短視頻用戶在平臺上頻繁遭遇這些盲盒購物廣告“轟炸”，其中刷到頻次比較高的有哈希盲盒、全民拆盲盒、天天盲盒等。

　　這些盲盒購物App的廣告幾乎套用了同一個“模板”，用一種極具感染力的口吻和話術，背景配上哈羅摩托、需要用吊車才能完成配送的超大屏電視、iPhone手機等受年輕人歡迎的“硬通貨”，給你一種“分分鐘走向人生巔峰”的暗示：你只需點擊頁面上掛出的鏈接，進入應用商店，完成下載和注冊，似乎就能夢想成真。

　　不惜重金在短視頻買流量，會那么容易給用戶抽出所謂的極品款嗎？這些盲盒App都是做慈善事業的嗎？他們背后金主又是誰？

　　獸姐在調查中發現，前述的盲盒App購物的背后股權關系，都指向了同一家公司——映客，對，就是那個做直播起家的映客。

　　01

　　盲盒購物不是巧克力盒

　　人生就像一盒巧克力，你永遠也不知道下一個吃到的是什么味道。”《阿甘正傳》里這句經久流傳的臺詞，直接點破了人們玩盲盒的心理，那就是：未知的或充滿不確定性的，往往最吸引人。

　　事實上，近年來大火的盲盒并非什么新鮮事物。從消費原理上看，這與我們小時候在街邊玩得“扭蛋”、彈子球大致相同，都是利用大眾以小博大的人性弱點所開展的生意。只不過，在互聯網玩法的包裝下，所謂中獎的“儀式感”被進一步放大。

　　為驗證這些盲盒消費App是否真的像短視頻所說的那樣“物超所值”，獸姐在抖音平臺上隨機下載了哈希盲盒。

　　完成注冊后，獸姐首先遭遇的就是“一分錢抽盲盒”的新人首單優惠。

　　這看起來這是一個性價比極高的福利，畢竟，當下一分錢還能干什么呢，似乎掉在地上都不會有人彎腰去撿，但當點擊進去才發現，“一分錢盲盒”必須同時捆綁另外2個99元的盲盒才能享用，也就是說，這個福利最終的體現方式是198.01元抽3個。

　　再來就是“買1送1”的福利。

　　當獸姐點擊買1送1進入購買頁面時才發現，用戶想要使用這個福利，那么選定的盲盒必須是標價199的款式，69元的保底盲盒、99元普通盲盒這些價格低的盲盒，均不能參加這個活動。換言之，買1送1最后的花費是199元抽2個。 

　　還有就是所謂高中獎率的“連抽”福利。

　　這些極具誘惑性的宣傳語大多是“必出史詩款”“必出傳說款”等等。而所謂史詩款、傳說款屬于平臺當中價值較高、但中獎率低的款式，比如在哈希盲盒App中的“米家精選盲盒”系列里，平臺顯示的史詩款的獲得概率是1.169%、傳說款是0.013%等。

　　在看到這一層又一層的套路之后，獸姐其實沒有覺得太過意外，畢竟，盲盒做的本來就是人性的生意，對人性弱點挖得越深、激發得越充分，商家的利益越大。

　　況且，任誰也不會做賠本的買賣，“扭蛋”商家要想抹平房租、人工等經營成本，還要從中牟利，最終都是要從消費者身上出的。

　　盲盒更是如此。

　　一位接近抖音內部的人士介紹，純曝光量的話，每1000次曝光的費用大概在20、30元左右。抖音賬號后臺有自助投放流量的dou+，收費標準差不多就是這樣，投流價格會變動的，類似競價方式，要是流量緊張，價格就更貴。

　　該人士進一步補充道，“如果像哈希盲盒這種要附加下載功能，或是還有一些商家需要啟動收集表單等功能，那就要按收集到的信息收費了，貴的一條信息上百元都有可能。”

　　這些流量費可比那些街頭攤位的費用高多了。

　　這就不難理解為何盲盒購物App會讓人“越抽越傷心”。這些盲盒購物App花了重金去買流量，為了就是要賺錢，“羊毛出在羊身上”，沒有人會做賠本賺吆喝的事，這些投放的成本都會轉嫁到買家身上。

　　02

　　盲盒App的“幾宗罪”

　　在各個社交平臺上，用戶對盲盒購物App的吐槽與日俱增。這些槽點主要集中在以下幾點。

　　1、入不敷出的獎品

　　在所有吐槽聲音當中，排名首位的非“超低中獎率”莫屬。有網友稱自己在哈希盲盒App上花了1000多元抽盲盒，最后開出來能用的東西只有一個價值幾十塊錢的體重秤。

　　抖音一位福建網友曬出自己花了2000元開出的盲盒，包括60元電動牙刷，29元的潔面儀，有用的6樣東西總價值加起來不超過500元，其中還有2樣產品沒有發貨。在這條視頻后面的留言區，全是聲討盲盒這種用高價產品做誘惑，把用戶套路進去的聲音。

　　2、標價畸高。

　　不少用戶反映，盲盒購物平臺上盲盒的標價并不低，大多在99元、199元、1X9元（某些特殊款，比如小米等某些特定品牌款），但開盒出來的東西在淘寶上搜索出來，也不過就幾十塊錢而已，絕對不是所謂的“物超所值”，而是價格遠沒有開盲盒的價格高。

　　如果用戶不喜歡抽中的東西，也不能折算成現金退回，只能在平臺上兌換成“平臺幣”，然后再用平臺幣換產品。在這個環節中，同樣也存在價格虛高的問題，有用戶發現，比如標價218元的小米某款產品，淘寶同款僅99元，這里似乎又是一輪“割韭菜”。

　　3、以次充好。

　　盲盒購物App利用人們拼運氣、抽不到自己喜歡的東西就繼續抽的心理，使得人們不斷加大資金投入量。有些相對理性的用戶開完盲盒，如果沒有抽中自己喜歡的商品，但也不再加投，選擇直接兌換已有產品。

　　當這些用戶在收到貨品時發現，這些物品幾乎都是一些非常廉價的東西，或者是質量水平非常差的“地攤貨”。

　　4、虛假發貨。

　　用戶收到貨，還算好的。有不少用戶反映，自己選擇兌換商品卻遲遲不見平臺發貨，或遭到了平臺客服的消極對待；更有甚者，物流信息一欄顯示為“已簽收”，但用戶本人卻表示根本沒有收到貨品。

　　5、退款無門。

　　不少用戶想要和平臺客服協商退款事宜，這一點想都不要想，客服要么就是各種推諉，要么就是對用戶要求根本不理睬，反正想要退款是不可能的事情。

　　03

　　這些盲盒App指向同一家公司

　　獸姐注意到，在哈希盲盒“使用規則”第3條有這樣一句話：“用戶充分理解并同意：因業務發展需要、突發情勢等，我們可能會臨時變更，暫停、限制或者終止本平臺部分或全部服務，本平臺將努力但不保證能做到事先通知。用戶知悉并愿意承擔該類風險。”

　　如果翻譯成白話，大意似乎就是：如果盲盒購物平臺哪一天突然關停了，用戶也別來找平臺的麻煩，因為用戶在注冊時，平臺已經提醒過了，所以平臺要是出現問題，都是用戶自己倒霉。

　　能寫出這樣預警的條款，這些盲盒App背后的資本是誰呢？

　　獸姐在第三方信息平臺“企查查”上查詢這些盲盒購物App的股權情況發現，整體而言，這些App的運營企業大多是成立時間并不長的新公司。

　　比如，哈希盲盒App的運營主體為“海南凱音網絡科技有限公司”，公司成立時間為2022年1月12日，注冊資本為100萬元人民幣。

　　全民拆盲盒App的運營主體為“海南凌宇網絡科技有限公司”，公司成立時間為2022年1月12日（注意，與哈希盲盒是同一天），注冊資本為100萬元人民幣，由映客網絡科技（海南）有限公司100%控股。

　　從股權關系來看，“映客網絡科技（海南）有限公司”是由“北京蜜萊塢網絡科技有限公司”100%控股的，而后者其實也是港股上市公司映宇宙（03700.HK）的關聯公司，而映宇宙在今年6月宣布品牌更名之前，其實就是大家熟知的做直播業務起家的映客。

　　天天拆盲盒App的運營主體為“海南凌萌網絡科技有限公司”，而這家公司又與包括“海南多盈聯動網絡科技有限公司”、“海南愛客網絡科技有限公司”、“海南和風網絡科技有限公司”等在內的“映客網絡科技（海南）有限公司”旗下的多家公司，以及哈希盲盒App的運營主體“海南凱音網絡科技有限公司”等公司有著各種千絲萬縷的關系。

　　值得一提的是，市面上還有一款叫“叮當魔盒”的盲盒購物平臺，獸姐在企查查上穿透股權來看，叮當魔盒背后的主體運營公司為“海南愛客網絡科技有限公司”，而這家公司同樣也是由“映客網絡科技（海南）有限公司”100%控股的。

　　說到這里已不難看出，“哈希盲盒”、“全民拆盲盒”、“天天拆盲盒”、“叮當魔盒”，這些盲盒App背后都有映客的影子。

　　為何要套著馬甲做盲盒購物業務？一位業內人士分析，盲盒App有打“博彩”擦邊球的嫌疑，在道德和合規上都有潛在風險，但盲盒業務又確實很有市場。因此，通過子公司、孫公司的方式做隔離，是一個不錯的抉擇。

　　確實，獸姐發現盲盒除了前述的五大槽點外，由未成年人購買盲盒而引發的社會問題，也愈發凸顯出來。

　　在黑貓投訴平臺上，一位用戶在今年7月29日向平臺上投訴快手，稱自己的孩子購買的快手“天天拆盲盒”花費了246元，但孩子屬于未成年人，且購買過程中自己并不知情，尤其是抽到的產品與市場價值嚴重不符，他希望平臺可以退款，同時下架“天天拆盲盒”的產品。

　　04

　　盲盒成B站等大廠發力方向

　　盲盒確實是有利可圖，既成就了泡泡瑪特這樣做潮玩盲盒的上市公司，也是B站目前發力方向。

　　今年年初，B站在會員購中推出了“魔力賞”業務，主打實物類盲盒，B站內部對該項目的期待就是拉新和創收，該業務成立之初的團隊人數僅20人左右。而據新浪科技報道，目前魔力賞已成為B站電商營收的“基本盤”，占比達到80%。

　　整體上看，這些盲盒購物App的邏輯跟B站“魔力賞”很像。

　　比如在低中獎率這一點上，B站同樣也被用戶不斷詬病。之前有媒體報道過，有些用戶為了抽中蘋果等高價值的商品盲盒，短短幾天內就在B站花了一萬多元，結果卻連續抽出了130多個口罩；有的用戶花了5萬多元，也沒能抽到想要的手辦。

　　魔力賞還設置了“回收”功能（哈希等App也有類似的功能），用戶如果沒有抽到心儀盲盒可選擇回收，獲得80%的返現。但這里的“返現”不是現金，而是平臺的游戲幣叫“魔晶”。“魔晶”也不能兌換為現金，因此很多用戶會選擇二次抽取，直至所有魔晶被消耗完。

　　盡管魔力賞肩負著B站電商收入的大旗，但C端的用戶體驗卻并不好。與盲盒購物App的槽點大致相同，各類投訴等用戶平臺上，有關魔力賞“誘導消費”“活動規則不透明，商品定價不合理”“抽獎之后拒不發貨”“不支持回收，消費時無提醒”相關的投訴高達數千條。

　　無論是B站的魔力賞，還是映客旗下的哈希盲盒、天天拆盲盒、全民拆盲盒等盲盒購物App，不少人始終還有這樣一個存疑，就是：除了價值不符、誘導消費之外，更重要的是，這種模式是不是在打賭博的擦邊球？

　　一位律師告訴《獨角獸挖掘機》，與純粹地通過射幸（僥幸）行為而獲利的賭博（更突出的零和博弈性）有所不同，盲盒商家的盈利點還是在于商品的生產銷售，而商品最大的特征就是具有實際價值，因此兩者還是有著本質區別的。

　　相較于賭博，盲盒在形式上其實與彩票更為貼近，但這兩者最大的區別在于，一方面彩票商家在開展經營之前要拿到特批的經營資質，這比盲盒商家門檻更高；且購買盲盒的根本目的是獲取產品，而彩票在于獎金，未中獎的彩票最后只是一張廢紙。

　　該律師還特別提到了這樣一點，“從盲盒購物App在簡介中將自身定義為游戲化購物，還有用戶抽到不滿意東西可折算成‘平臺幣’再兌換實物等做法可以看出，這些平臺為了規避監管還是采取了一些手段，但這些資質層面的問題對于普通用戶來說實在是太難辨別了。”

　　“用戶可以更多關注平臺是否履行了經營證照公示的義務，盲盒內商品條碼、質檢標識、廠家來源等信息是否完善，盲盒內商品標價是否遠高于其他電商平臺同類商品，商品質量是否正常，商家是否怠于履行質量擔保義務等方面的問題”，該律師進一步補充道：“如果存在這些現象，消費者可以以侵犯知情權、公平交易權等理由向相關部門舉報。”

　　放眼各大社交平臺上對盲盒購物App的種種吐槽，甚至有消費者還喊話這些盲盒平臺“盲盒是盲盒，但我們不是盲人”，對這個行業的服務規范真到了不抓不行的階段了。

　　正因如此，今年8月16日，國家市場監管總局發布了《盲盒經營活動規范指引（試行）（征求意見稿）》。對于盲盒市場上存在的一些問題，征求意見稿給出了清晰回應，每一條都是針對目前存在的亂象“對癥下藥”。

　　意見稿擬規定，盲盒經營者不得在標價之外加價出售商品，不得實施不按規定明碼標價、哄抬價格、價格欺詐；不得通過后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費；不得設置空盒等行為。

　　此外，意見稿還專門針對未成年人購買盲盒提出了規范建議：盲盒經營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應通過銷售現場詢問或者網絡身份識別等方式，確認已取得相關監護人的同意。

　　這是首次從國家層面上對這個行業給出一個統一的、明確的指引。多項并舉下，相信一個健康、有序的盲盒市場，有望早日到來。（完）

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）