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　　作者丨楊立民  編輯丨劉肖迎

　　來源：市界

　　居家辦公的員工每5分鐘被抓拍一次人臉，一天89次。如果中途離開電腦，幾次抓拍不到，將扣除全部績(jī)效。此后又有員工爆料改成了對(duì)員工出鏡率的要求。

　　尚德機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“尚德”）這波神操作最近登上了熱搜。

　　這是一家充滿故事的公司。它主要做成人學(xué)歷教育、職業(yè)教育，2018年在美國(guó)上市時(shí)被稱為“成人學(xué)歷教育第一股”，公司市值一度達(dá)到20億美元，但如今卻只有0.46億美元。它極其擅長(zhǎng)銷售，2021年收入超過25億元，但它也常被“虛假宣傳”“退費(fèi)難”“誘導(dǎo)貸款”“販賣學(xué)員信息”等消息纏身。在業(yè)內(nèi)，它還以管理嚴(yán)格著稱。

　　“打卡文化”

　　當(dāng)“抓拍人臉”的消息出來的時(shí)候，前尚德員工王遠(yuǎn)一點(diǎn)都不驚訝。

　　他告訴市界，“前年就有了，只是當(dāng)時(shí)沒提前跟我們說電腦會(huì)截屏，是被一個(gè)老師發(fā)現(xiàn)的”。對(duì)此市界跟尚德做了求證，暫未得到回應(yīng)。

　　北京盈科（上海）律師事務(wù)所律師郭韌告訴市界，雖然關(guān)于疫情居家辦公還沒有相關(guān)的管理辦法，目前還是公司自行制定管理制度，但是這個(gè)制度不能侵犯員工的合法權(quán)益。5分鐘抓拍一次的規(guī)定過于苛刻了。

　　而這種“苛刻”，除抓拍人臉之外，前員工王遠(yuǎn)還在其他方面有所體會(huì)。

　　他感受較為深刻的是排課制度，迄今他也沒搞懂公司到底是按什么標(biāo)準(zhǔn)來排課的，他問過排課的領(lǐng)導(dǎo)，得到的答案總不能讓他信服。印象中有的老師課數(shù)量多課時(shí)費(fèi)高，有的經(jīng)常沒課，后者在尚德組織的一些比賽中名次并不低。

　　讓他不能忍受的還有“動(dòng)不動(dòng)就扣錢”。除去上課遲到、拖堂外，課中未打廣告，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)卡頓，學(xué)生退費(fèi)也可能會(huì)成為扣錢的理由。

（北京，尚德機(jī)構(gòu)總部）

　　對(duì)此記憶頗深的還有在尚德做過銷售的李鳴。“工資構(gòu)成是底薪加提成，提成按成交單數(shù)量計(jì)算”，但總能被以各種理由扣錢，要么是底薪，要么是提成。

　　上下班制度或者說“打卡文化”也備受不少前員工吐槽。

　　李鳴告訴市界，他經(jīng)歷過某種另類的“強(qiáng)制加班”，即使正常時(shí)間下班，也必須提前跟領(lǐng)導(dǎo)說，否則第二天就會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)“問候”，“諸如為什么昨天走的這么早呀，業(yè)績(jī)完成的怎么樣了啊”。

　　“抓業(yè)績(jī)”是尚德從上到下一以貫之的事情。曾任職于尚德的張蒙告訴市界，有些小組上午開會(huì)定目標(biāo)，下午開會(huì)盤點(diǎn)完成進(jìn)度，沒做到的就被要求去做俯臥撐。

　　為激發(fā)員工工作熱情，尚德的員工尤其是銷售，幾乎每天都要喊口號(hào)。

　　張蒙記憶中，尚德所在的來廣營(yíng)那個(gè)園區(qū)幾乎每天都會(huì)上演“打雞血”的一幕：銷售員工會(huì)在辦公室喊，作為房產(chǎn)中介的我愛我家就在園區(qū)喊，到處都是加油的聲音。

　　或許是受工作氛圍影響，員工不得不遵從“業(yè)績(jī)?yōu)橥酢薄?jù)王遠(yuǎn)了解，有些銷售為把課賣出去什么都說，“所以有時(shí)會(huì)有客戶聽到的承諾跟實(shí)際不一樣的情況發(fā)生”。

　　雖然員工對(duì)公司切身感受如此，但日常會(huì)被要求“感恩公司”。李鳴記得領(lǐng)導(dǎo)總會(huì)強(qiáng)調(diào)公司平臺(tái)多好多大有多少資源。起到的作用似乎并不大，“流動(dòng)率很高，我記得有一個(gè)團(tuán)隊(duì)本來有三四十人，一年后就剩了不到5人”。

　　一般來說，教育類公司比較愛惜羽毛，這讓人更加好奇，尚德這樣的工作文化是如何形成的。

　　強(qiáng)勢(shì)的掌門人

　　尋根朔源，尚德創(chuàng)始人歐蓬身上，或許有一些答案。

　　歐蓬崇拜凱撒，他的戒指上刻著拉丁文“我來、我進(jìn)、我征服”。據(jù)說他初中時(shí)曾因性格軟弱遭人欺負(fù)，于是他開始打沙袋，尋找小弟建幫派，打完架后再做《黃岡練習(xí)題》。

　　在成為一名創(chuàng)業(yè)者之前，歐蓬曾就職于一家央企，是個(gè)“錢多不累還穩(wěn)定”的工作，深覺這種一眼望到頭的生活不適合自己，又因討厭“站隊(duì)”行為，所以辭了職。

（歐蓬）

　　歐蓬是個(gè)喜歡“冒險(xiǎn)”的人，拿著2萬塊錢就下海經(jīng)商，最初把創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目選定為物業(yè)管理培訓(xùn)，為想找物業(yè)工作的人培訓(xùn)。

　　可惜歐蓬沒趕上好時(shí)機(jī)。2003年，他剛租了一間賓館打算給人培訓(xùn)就遭遇了非典，招生成了一個(gè)大難題，每天還有200塊錢支出。

　　歐蓬骨子里“賭一把”的性格占了上風(fēng)，他拿出僅剩的2000塊錢，在報(bào)紙上登了一個(gè)“豆腐塊”廣告，沒想到引來了學(xué)員。

　　尚德最初做線下面授培訓(xùn)，2006年前后歐蓬因看到互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)，便籌謀做線上，可惜并不被公司的人看好。他嘗試過跟員工溝通，但怎么都講不通道理。于是他開始“專制”處理，不愿意的人就可能被裁掉。

　　等到2014年歐蓬決定舍掉線下全面轉(zhuǎn)型線上時(shí)，面對(duì)其他人的反對(duì)，他拿起墻上的武士刀對(duì)著墻就砍，武士刀都砍彎了。

　　除去手腕硬之外，歐蓬治理公司的手段還深受《三體》“黑暗森林法則”的影響。書中寫道，宇宙就是一座黑暗森林，在這片森林中，他人就是地獄，任何暴露自己存在的生命很快會(huì)被消滅。

　　套用到公司經(jīng)營(yíng)上，歐蓬認(rèn)為不宜在強(qiáng)大之前暴露過多，否則會(huì)被PK、被模仿，失去原來的優(yōu)勢(shì)。他制定的策略就是把自己無限隱藏起來。歐蓬從不對(duì)外透露經(jīng)營(yíng)數(shù)字，即便在采訪中被問到也是閉口不言。

　　線下轉(zhuǎn)型線上的過程也受到了這一原則的影響。2008年、2009年，歐蓬組建了一個(gè)以程序員和技術(shù)員為主的“禁衛(wèi)軍”，在線平臺(tái)也是偷偷研發(fā)的。

　　有意思的是，就是這樣一個(gè)無限隱藏自己的人，卻熱愛沖突和斗爭(zhēng)。

　　尚德2018年在美股上市時(shí)，在一眾西裝革履人士中，只有歐蓬身穿花式西裝外套，時(shí)不時(shí)露出他的“大花臂”，頗有幾分江湖氣息。他曾直言“我不相信和諧，有沖突就讓它發(fā)生，公司整個(gè)的文化就是這樣”。他本人也喜歡格斗類運(yùn)動(dòng)，尤其是拳擊。

（尚德在紐約證券交易所掛牌交易，歐蓬）

　　這一點(diǎn)在尚德對(duì)線上直播的轉(zhuǎn)型嘗試中也有所體現(xiàn)。2010年尚德內(nèi)部孵化的嗨學(xué)網(wǎng)成立，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，主打線上教學(xué)，2013年在發(fā)現(xiàn)直播模式后又孵化出了第二個(gè)平臺(tái)“對(duì)啊網(wǎng)”。

　　歐蓬對(duì)這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的態(tài)度就是，如果花完了初創(chuàng)期的錢，就得自己去融資，但允許他們挖尚德的生意、尚德的人。有員工來“告狀”時(shí)，歐蓬會(huì)讓他“再挖過來”。

　　歐蓬還堅(jiān)持“同質(zhì)博弈模型”，會(huì)把一件事安排多個(gè)人去干，通過競(jìng)爭(zhēng)得到最優(yōu)結(jié)果。張蒙記得有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就曾提拔過一個(gè)年輕人，讓他在公司站穩(wěn)腳跟后，再提拔年輕人手底下的另一個(gè)人，達(dá)到博弈的效果。

　　處在自己打造的這樣的工作環(huán)境中，據(jù)說假期之外，歐蓬幾乎一周都在工作，朝九晚十二。歐蓬還堅(jiān)信，只有“苦逼的業(yè)務(wù)才能鍛煉身體，才能養(yǎng)成強(qiáng)大的隊(duì)伍”。

　　“銷售為王”

　　尚德雖然坐上了“成人教育第一股”的交椅，營(yíng)收在穩(wěn)定增長(zhǎng)，但凈利潤(rùn)卻在2021年之前一直虧損，2015年-2020年凈虧損合計(jì)32.44億元。

　　因?yàn)樘潛p，尚德一直資不抵債。2015年至今其資產(chǎn)負(fù)債率最低為109.07%，最高為471.38%，截至2021年末為139.12%。

　　這種業(yè)績(jī)的背后，是公司的強(qiáng)營(yíng)銷策略。

　　自2003年歐蓬在報(bào)紙上登廣告引來了學(xué)員，廣告和營(yíng)銷成了尚德發(fā)展史上濃墨重彩的一筆，公司銷售費(fèi)用從2015年的3.33億元增長(zhǎng)到了2020年的21.24億元。

　　尚德認(rèn)為成人自考和K12（小學(xué)到高中階段的學(xué)科培訓(xùn)）不同，后者以續(xù)報(bào)為商業(yè)模式，成人自考則重拉新，只有不斷獲取新用戶才能維持商業(yè)模式。于是尚德在銷售上傾注心血。

　　尚德不僅把技術(shù)應(yīng)用在了前端廣告投放上，用自建系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整不同渠道、不同區(qū)域的投放效果，還招聘了數(shù)目龐大的銷售隊(duì)伍，根據(jù)招股書，截至2017年底公司有占比達(dá)8成的銷售人員。

　　“銷售為王”之下，公司2016年-2018年上市營(yíng)收同比增速均在100%以上，可惜還是未能覆蓋銷售費(fèi)用，后者占營(yíng)收比重均在100%以上，2019年-2020年略有下降，分別為82%、96%。也因此公司毛利率雖在80%左右，凈利率在2021年之前卻一直為負(fù)。

　　尚德對(duì)于營(yíng)銷的依賴，還能從2021年的盈利中看出一二。盈利的背后，公司銷售費(fèi)用同比下降17.7%至17.48億元，管理費(fèi)用同比下降超24%至2.08億元，占營(yíng)收的比重也分別降至69.7%和8.29%。

　　結(jié)果就是公司2021年遞延收入有所減少。遞延收入包含還未結(jié)束學(xué)習(xí)服務(wù)期待確認(rèn)的收入，2021年為23.48億元，在此之前2018年-2020年分別為32.86億元、32.28億元、30.24億元。

　　這意味著不管是一年內(nèi)能確認(rèn)的收入，還是有待轉(zhuǎn)化的收入都在減少。

　　尚德上市時(shí)，俞敏洪曾為其“站臺(tái)”，稱其上市為“巨大的成功”，“比新東方還要成功”。上市之初公司市值也一度達(dá)到20億美元，但截至今年5月12日，其市值已不到0.46億美元。

（俞敏洪）

　　截至2021年末，歐蓬持有42.1%的公司股權(quán)，看著自己持有的資產(chǎn)一點(diǎn)點(diǎn)縮水，不知道一向好強(qiáng)的歐蓬作何感想。

　　尚德選了一個(gè)壁壘不是很高的成人學(xué)歷教育行業(yè)，并把營(yíng)銷當(dāng)作最大的武器。出現(xiàn)今天這個(gè)局面，在很多業(yè)內(nèi)人士看來并不意外。

　　參考資料：

　　尚德教育歐蓬：“黑暗森林”背后的反叛者，i黑馬

　　尚德機(jī)構(gòu)歐蓬：無限隱藏自己的經(jīng)營(yíng)策略，i黑馬

　　尚德教育美股IPO，殺手歐蓬的傳教士生意，創(chuàng)業(yè)家

　　專訪尚德機(jī)構(gòu)歐蓬：堅(jiān)毅讓我們有更多“出牌”次數(shù)，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)

　　（除單獨(dú)標(biāo)注來源外，以上圖片來自視覺中國(guó)）

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