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play [第一時間]華爾街英語陷破產傳聞 維權聲漸響 公司暫未作出回應

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　　文/鐘微  編輯/子夜

　　來源：連線Insight

　　華爾街英語的杭州總店，每日都聚集著前來維權的學員，他們自發在門店前登記損失金額，等待公司總部正式發布聲明。 

　　一個星期前，許多學員還在正常上課。一位學員胡芳提到，上周上完課后，校長還在給她制定之后的課程計劃，原本要在8月29日進行考核。

　　一切都正常進行著，直到8月12日晚間，“華爾街英語將宣布破產”的消息開始在社交媒體上發酵，此后多家媒體曝出，位于北京、廣州等地的線下培訓中心已經停業，各地學員開始爆發集體維權。

　　截止發稿前，華爾街英語還未正式發布回應，學員也未收到任何善后方案。

　　作為成人英語“三巨頭”之一，華爾街英語已有近50年的發展歷史，在中國市場長久以來樹立的高端品牌形象也頗為成功，因此“暴雷”的消息更讓學員以及大眾震驚。

華爾街英語杭州線下培訓中心人去樓空

　　從華爾街英語的發展軌跡中，可以看到成人英語教育在中國的興衰史。

　　90年代英語的普及、外企進入中國的熱潮等影響下，成人英語來到了黃金時代，從新興玩家到外資老牌教育機構，都在爭奪這一市場，華爾街英語也抓住時機在中國站穩腳跟。

　　但近年來，成人英語行業的發展并不順暢，頭部機構擴張速度緩慢，增長速度有限。更多機構也轉向了其他領域，不再將成人英語教育作為主業。

　　包括華爾街英語在內的諸多機構并未及時轉身。它們不惜以“教育貸”或瘋狂打折的方式誘導消費、增加復購。在增加營銷費用的同時忽略教學質量，卻以各種方式拖延或忽略學員的退款需求。

　　它們在泥潭中深陷已久，疫情的持續、留學需求的降溫等，都可能成為壓倒它們的最后一根稻草。

　　華爾街英語崩盤 

　　在杭州，維權者聚集的總店，位于當地最繁華的商圈武林廣場，緊鄰杭州劇院與杭州大廈，從此也能窺見華爾街英語往日的“財大氣粗”。

　　作為老牌教育機構，華爾街英語樹立的品牌形象較為牢固。

　　其成立于1972年，總部位于意大利，自2000年進入中國市場后，開始一系列擴張，不僅在上海、北京等十余個城市開設線下培訓中心，也不惜重金投入裝潢設計、外教資源，這導致它成為了高端成人英語教培機構的代表。

　　華爾街往日的品牌形象，讓學員對這場風波更加措手不及。

　　胡芳提到，一個月前就有學員拿著喇叭到線下教培中心維權，提到自己難以退款，此前申請的退款已經推遲了一個月還沒收到，并提醒其他學員不要再上當受騙。

　　當時她完全沒想到華爾街英語會走向破產的地步，許多學員也和她想法一樣，有的甚至還在抱怨喇叭聲耽誤自己上課。

　　如今事發一周，全國數個微信、QQ維權群建起，已知的涉及學員達到2000余名，在一份維權者自發建立的Excel統計表中可以看到，學員的損失金額從數萬元到數十萬元不等。

維權群中學員的損失金額

　　胡芳提到，她在2019年9月報了華爾街英語的VIP課，交了10萬元的學費，如今還有2萬多的課程沒有學完。另一位學員陳觀常是華爾街英語的老學員，第一次入學時交了4萬多的學費，此后又續完2萬多的課程，如今課還沒上完，就聽到了華爾街英語疑似破產的消息。

　　部分學員甚至在華爾街英語員工的推薦下，通過度小滿旗下的有錢花辦理了分期貸款，如今巨額貸款仍需還款，課卻無處上。

　　在多地線下教培中心停業、學員無課可上的情況下，華爾街英語至今未發布任何聲明。

　　在其杭州總店，門口沒有任何相關的告示，沒有人留下處理善后事宜。員工們也走得匆忙，玻璃門后的幾臺電腦還沒來得及關閉。一位物業人員提到，近幾日都沒能看到華爾街英語的員工出現。

華爾街英語給學員發送的郵件

　　華爾街英語“爆雷”后，除了學員無處維權，許多員工薪資也仍被拖欠。

　　據第一財經報道，疫情之后，該公司便開始陸續通過“優化”的方式進行變相裁員。一位華爾街英語員工透露，“中國公司人數最多時超過三千人，但在陸續裁員政策之下，現在僅剩一千人左右。”

　　華爾街英語對最早的一批被裁員工按照勞動法給予N+1賠償，其后一批給到N賠償，但最后堅守的員工，目前尚未給出具體解決方案。

　　華爾街英語的這場破產危機來得突然，但在此之前，成人英語賽道便已面臨發展困境。過去幾年，突然崩塌的頭部機構不少。華爾街英語的倒塌，又一次將公眾視野拉回這個走向落寞的賽道。

　　成人英語教育的泥沼，難有存活者 

　　成人英語賽道的高光時刻不再。

　　華爾街英語、韋博教育、英孚教育一直是成人英語賽道的代表企業，也被稱為“三巨頭”。90年代，隨著留學熱潮的來臨，以及外資企業大批進入中國，一批學生和職場人士有了學習英語的需求。這也吸引了第一批進入國內市場的外國機構，它們以外資、合資的方式沖擊國內英語培訓機構市場。

　　成人英語的好日子沒能持續多久。根據黑洞觀察研究院數據，在國內，2007年賽道內發生第一起融資事件，2015年融資熱潮逐漸來臨，僅在這一年便發生13起融資，但從2016年開始，這個賽道的融資數量便直線下降。

　　在全球范圍內，賽道也不再受到資本的熱捧，玩家開始撤退。2017年，英國培生集團以8000萬美金“賤賣”環球雅思后，又以約3億美元的價格出售了華爾街英語業務。當時培生集團主要業務數據指標全面下降、大量裁員。

　　與此對照的是，三巨頭也陸續陷入窘境。

　　2019年，在上海創辦、已有20年歷史的韋博英語出現閉店潮，創始人高衛宇在深夜的一封道歉信中提到，公司“業績持續下滑，成本攀升，運營遇到困難”，原定的融資計劃不斷被推遲，導致資金斷鏈。

　　同年，彭博社援引某知情人士稱，英孚教育正在著手出售其部分中國業務，盡管最終這筆交易沒有發生，但自2016年開始，其多次被媒體報道誘導消費、虛假宣傳、退款難等問題。

　　它們的發展狀況也透露出，成人英語機構面臨的諸多困境。

　　以三巨頭為代表的成人英語機構大多扎根于線下，獲客成本高企，增長卻十分乏力。

　　在獲客壓力下，機構吸引學員的方式走向了極端。2018年以來，為了吸引學員，華爾街英語的教育貸一直頗受爭議，一位學員因借貸16萬登上新聞，而在2019年華爾街英語還被納入最高人民檢察院、中國消費者協會等推出的“2018年十大消費侵權事件”中，被點名批評。

　　獲客難背后，機構想要續課也十分艱難。成人英語教培機構的學員，大多因沒有時間導致無法經常去上課，這導致他們的續費意愿并不高。

　　胡芳提到，過去兩年，她只能保持每個月一次的上課頻率，中途也有幾個月因為私事停止上課。這也是陳觀常此前不打算續課的原因，他因為工作忙碌，感覺交的4萬多學費浪費了。

　　為了提高續費，華爾街英語近年來已經不惜大幅優惠打折。陳觀常提到，后期華爾街英語的銷售人員頻繁鼓勵其續費，同時還將學費優惠到了4年只需2.3萬元的程度，這比半折還要優惠，他這才又選擇了續費。

　　另外，在國家市場監督管理總局5月布局的專項檢查中，華爾街英語上海培訓中心曾因涉價格欺詐吃下了250萬元頂格罰單，罰款原因則是：以從未交易過的所謂“原價”誘導消費，如“原價399RMB，現在購買僅需9.9RMB”等。

　　機構想盡心思收學費，在客單價較高的情況下，最核心的競爭力教學質量卻在日漸下滑。

　　華爾街英語分成了普通課程、VIP課程、VVIP課程等課程體系，但實際上這幾類課程只有學費的差距，學習內容一樣，只略微改變了學習場所、一對一輔導次數等。

　　比如VIP學員和普通學員的課程，課堂人數一樣，區別僅僅在于，一個月可以參加一次一對一輔導。

　　曾將成人英語作為主營業務的51talk在一場發布會上提到，成人英語市場逐漸飽和，成人用戶學習周期短，續費率不穩定等原因，導致市場呈現供大于求的趨勢。

　　當時，公司選擇了三條業務：成人、菲律賓外教、美教，人力成本大幅增加，整個公司運營效率開始下降，于2017年跌入谷底，直到轉型后這種情況才有所改善。

　　無論是老牌培訓機構，還是新興玩家，它們要么陸續走向崩塌，要么深陷泥潭。走到今天，除了核心競爭力的不足，更大程度的困境來自大環境的改變，這也是最無法預計、最難改變的因素。

　　成人英語教育的黃金時代已結束 

　　成人英語市場在逐步萎縮，這來源于疫情的來臨、消費者需求的改變等諸多因素。

　　疫情之后，成人英語市場也迎來了劇烈的變化。線上教育因此進入發展期，奪走了一部分線下機構的市場。成人學習英語時間往往不能固定，線上教學的上課時間較為彈性，解決了成人英語痛點。

　　根據黑洞觀察研究院數據，在已融資項目中，涉及線下業務的機構僅有六家，占比19.35%。

　　不過，盡管如此，整體賽道的發展依然盡顯頹勢。在線教育玩家陷入困境已久，這波從線下轉上來的用戶并不能拯救它們。

　　2019年底，美聯國際教育因普通股最低交易價持續低于每股1美元，而收到納斯達克退市警告函，如今股價仍然處于持續低迷的狀態。近期，經過多次轉型的流利說，最終在上市的第三年走上了私有化的道路。

　　在線教育機構可以搶走線下成人英語機構的用戶，但卻無法僅僅依靠這一市場存活，它們大多走多元化業務路線。

　　成人英語機構的發展受限，是因為這一市場本來的發展空間便極其有限。

　　成人英語機構面向的主要消費群體是大學生和職場人士。大學生參與培訓的原因大多來自大學英語考試、出國留學需求等。而職場人士則是出于在職場中應用英語、提供職場競爭力的需求。

　　這一群體中，還要進一步框選到有經濟實力，可支付高昂學費的人群。如今機構的學費最低門檻也在2-3萬。在一線城市這樣的學費也足夠高昂，以北京為例，北京統計局數據顯示，2020年居民人均可支配收入69434元，學費要占據全年支出的30%以上。這也意味著，成人英語難以擴展到包括二三線城市在內的低線城市。

　　近些年，許多學生在義務教育階段便完成了英語學習，隨著95后、00后等英語啟蒙較早的新生代逐漸成長，留給成人英語的發展空間也會變小。與此同時外資企業的退潮，也使得部分職場人士對英語的應用需求有所減弱。

　　另據艾媒咨詢報告也提到，當前留學環境的變化也影響到成人英語市場。

　　相比少兒英語等賽道，成人英語的蛋糕本就不大，如今還在進一步萎縮。

　　據艾瑞咨詢發布的《2020年中國成人英語市場研究報告》，從年中數據預測，2020年成人英語市場規模將縮水37.6%左右，降至595億元；而成人英語市場規模在2019年為953億。

　　這也導致近些年來不少玩家陸續轉型。第一批原本主打成人英語培訓的機構中，新東方最早將K12全科培養作為一大戰略重心。此后，英孚教育則將主要精力放在青少兒階段，流利說、美聯英語等頭部機構也紛紛轉型。

　　許多機構的轉型也略有成果。在流利說的財報中，2020年四季度，其成人英語業務已僅占其營收的9%，相比2017年下降五成以上，而K12的一對一業務則占到80%以上。同樣以成人英語業務起家的51Talk，在2016年6月登陸美股后一度出現大額虧損，但自從宣布只做在線青少兒英語業務后，已經連續保持盈利。

　　不過，在目前的“雙減”政策下，原本轉型到青少兒教育賽道的玩家，又要重新尋找新的生存之道。它們很可能將選擇重回成人英語教育賽道廝殺，而它們也將遇到高途、作業幫、網易有道等玩家的圍追堵截。

　　更小的蛋糕，更多的玩家，日暮黃昏時期的成人英語賽道，注定將繼續洗牌。華爾街英語崩盤并不令人意外，未來將有更多的成人英語機構被淘汰。

（聲明：本文僅代表作者觀點，不代表新浪網立場。）