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文/克勞斯·施瓦布
來源/礪石商業(yè)評論(ID:libusiness)
有一種觀點很樂觀,并且成為主流,那就是:科技企業(yè)所帶來的創(chuàng)新成果改善了人們的生活,降低了產(chǎn)品的價格;過去的重工業(yè)會對氣候產(chǎn)生負面影響,但科技企業(yè)不會,而且科技企業(yè)的員工薪酬很高,還能享受最好的津貼。然而有許多人開始意識到,大型科技公司同樣需要調(diào)整方向。
作為第四代舊金山人,Salesforce創(chuàng)始人、世界經(jīng)濟論壇董事會成員馬克·貝尼奧夫從小就接觸科技行業(yè),他深信這一行業(yè)本身正在出現(xiàn)問題,需要表現(xiàn)得更以利益相關(guān)者為導(dǎo)向。
科技行業(yè)出現(xiàn)問題了嗎?
無論是對于早期的企業(yè)還是對于早期的灣區(qū)企業(yè)家,核心價值觀都至關(guān)重要。對于這些企業(yè),信任、聲譽、可靠性從來不是營銷的噱頭,而是企業(yè)運營的核心要素。貝尼奧夫認為,如今的大型科技企業(yè)最根本的問題在于缺乏這種核心價值觀。
新一代科技企業(yè)是第四次工業(yè)革命的產(chǎn)物,它們所遵循的信條是“快速前進、打破常規(guī)”以及“請求寬恕而非許可”。在這個新的商業(yè)世界中,一切都變得可塑、可變、可再造,傳統(tǒng)的價值觀似乎已經(jīng)成為明日黃花。
貝尼奧夫成長于舊金山,起步于科技行業(yè)。這位企業(yè)領(lǐng)袖認識到,企業(yè)缺乏核心價值觀是有問題的,因為價值觀是其他一切行為的根源。不過,與貝尼奧夫持相同觀點的革新者和投資者寥寥無幾。對于大多數(shù)企業(yè)家來說,他們正帶來全新的產(chǎn)業(yè),正在打破傳統(tǒng)的企業(yè)慣例,并且獲得了巨大的成功與高度的評價。這些讓他們有信心對企業(yè)責任、企業(yè)管理以及建立信任等概念做出重新解讀。
貝尼奧夫還認識到,硅谷存在競爭問題。互聯(lián)網(wǎng)剛興起時,包括他自己在內(nèi)的許多企業(yè)家都有機會創(chuàng)辦企業(yè),競爭客戶資源,搶占市場份額。但近年來,市場已經(jīng)逐步集中到少數(shù)大型科技企業(yè)的手中。由于機會缺失,新企業(yè)的數(shù)量跌至前所未有的低點,不少初創(chuàng)企業(yè)更是無力應(yīng)對,索性寄希望于被某家主導(dǎo)性企業(yè)收購。這種情況不僅抑制了競爭,還扼殺了創(chuàng)新,同時形成了一種單一文化,不利于新穎、多樣化觀點的形成。然而,在大型科技企業(yè)看來,成為行業(yè)寡頭甚至壟斷企業(yè)不僅不存在問題,反而還是企業(yè)奮斗的目標。
最后,在貝尼奧夫看來,不平等程度的不斷加劇是一個尤為突出的問題。盡管他擁有數(shù)十億的財富,但也無法置身事外。一方面,貝尼奧夫與其他的企業(yè)創(chuàng)始人、企業(yè)投資者及企業(yè)員工都發(fā)展得非常好。另一方面,一些不太富裕的舊金山市民的發(fā)展機會和收入被嚴重剝奪,以至他們真的開始“向谷歌巴士扔石頭”(谷歌巴士是一項私營交通服務(wù),技術(shù)工人乘坐谷歌巴士在舊金山的住所與谷歌辦公園區(qū)之間通勤)。而且,如果不加以控制,這種情況會更加糟糕。
但一些人對這一問題直接視而不見。舊金山作為美國最富有的城市之一,所面臨的無家可歸者問題正在失控。即便如此,大多數(shù)企業(yè)家并未認識到自己可以或應(yīng)當為解決該問題出一份力。截至2019年,舊金山已經(jīng)有超過8000名無家可歸者,比兩年前增長了17%。這一現(xiàn)實與該市在2004年立下的10年內(nèi)解決無家可歸者問題的偉大目標相去甚遠。
然而,當舊金山的科技界被呼吁出資解決問題時,大多數(shù)人選擇了沉默。多年來,包括硅谷企業(yè)在內(nèi)的許多大型科技企業(yè)納稅極少,要么是因為企業(yè)的擴張道路導(dǎo)致它們轉(zhuǎn)盈為虧,要么是因為企業(yè)實施了全球稅收優(yōu)化計劃。考慮到這一事實,舊金山的科技企業(yè)逃避責任的做法尤其令人大跌眼鏡。
利潤、增長與信譽
貝尼奧夫從各個方面做出了回應(yīng)。他認識到,科技行業(yè)無法在短期內(nèi)重新獲得人們的信賴,但眼下可以采取一些措施來塑造良好的信譽。
他倡導(dǎo)自己的企業(yè)從事那些他認為對整個社會有益的事業(yè),即使這些事業(yè)未必有利于鞏固他在業(yè)內(nèi)的地位。貝尼奧夫認為,這么做有助于讓人們相信,他所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層并不是只關(guān)注利潤和增長,而是會考慮更廣泛的影響。新技術(shù)已經(jīng)帶來新的壓力與風險,隨之而來的是新的道德問題。他還提醒同行,企業(yè)致力于獲取大眾信任絕對是至關(guān)重要的,即使這意味著短期的利潤會降低。“可信賴應(yīng)當是企業(yè)的最高價值觀,”他在達沃斯年會上說,“否則就會有壞事發(fā)生。”
2016年,貝尼奧夫進一步發(fā)起倡議。他開始呼吁歐盟委員會反壟斷專員瑪格麗特·維斯塔格以及其他監(jiān)管者考慮拆分大型科技企業(yè)。他認為,有的大型科技企業(yè)只顧遏制競爭、捆綁用戶,并不能帶來創(chuàng)新。“我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn),有些企業(yè)收購其他企業(yè)是為了創(chuàng)建可能的專屬數(shù)據(jù)流,從而打造競爭壁壘,”他說,“所以,如果美國政府繼續(xù)對此置之不理,其他政府就會采取行動。”他在2019年利用達沃斯這個平臺呼吁加強監(jiān)管。“如果CEO們不愿履行責任,”他說,“那么我認為除了政府介入別無選擇。”
隨著時間的推移,貝尼奧夫直言不諱的立場確實激勵了其他人采取類似的措施。一些大型科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,比如蘋果公司的蒂姆·庫克,開始呼吁對他們難以獨自決策的科技領(lǐng)域進行監(jiān)管。
歸根結(jié)底,要成為關(guān)注利益相關(guān)者的企業(yè),關(guān)鍵在于行動,而不是言語。
對于貝尼奧夫而言,這意味著至少可以從兩個方面采取行動。首先,貝尼奧夫意識到包括Salesforce在內(nèi)的許多硅谷企業(yè)在多樣性方面存在問題,于是他聘請了一家外部咨詢公司,來審查企業(yè)的薪酬狀況及人力資源管理活動。結(jié)果顯示,Salesforce在薪酬上存在性別差距,這促使該企業(yè)管理層對工作相當?shù)匠旮偷膯T工的合同進行了調(diào)整。其次,當舊金山的無家可歸者問題擺在貝尼奧夫的眼前時,他決定發(fā)聲支持對包括Salesforce在內(nèi)的大型科技企業(yè)征稅,從而資助該市采取結(jié)構(gòu)性措施解決無家可歸者的問題。
如何衡量以利益相關(guān)者為導(dǎo)向的企業(yè)業(yè)績?
在第四次工業(yè)革命時代,企業(yè)應(yīng)當開闊視野,而不是只關(guān)注損益表。對于那些愿意選擇這條路徑的企業(yè),它們所關(guān)注的方面與貝尼奧夫已經(jīng)確定的方面十分相似:
(1)接受公平的競爭環(huán)境。
(2)努力改善工作環(huán)境和員工福祉。
(3)支持企業(yè)所在的社區(qū)。
(4)注重保護環(huán)境及企業(yè)發(fā)展的長期可持續(xù)性。
(5)支付企業(yè)應(yīng)繳的稅款。
這些都是在2020年《達沃斯宣言》中被明確規(guī)定的行動,它符合我們的利益相關(guān)者模式中所規(guī)定的為所有利益相關(guān)者的利益而行動的一般概念。如果每一家企業(yè)都致力于實現(xiàn)這些目標,并解決根本問題,那么股東資本主義的許多過度行為將被自動根除。
這是否意味著我們的企業(yè)變革要完全依賴執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)層的善意?答案是否定的。
眾所周知,管理往往要依靠數(shù)字,這種利益相關(guān)者責任也必須能夠加以衡量。2020年底,由美國銀行CEO布萊恩·莫伊尼漢領(lǐng)導(dǎo)的世界經(jīng)濟論壇國際工商理事會提出了“利益相關(guān)者資本主義指標”。這些指標用數(shù)字來衡量企業(yè)在完成ESG(環(huán)境、社會和公司治理)目標方面的進展,從而促使企業(yè)不只是為了利潤而進行優(yōu)化。利益相關(guān)者資本主義指標具體如下:
(1)治理原則支柱,包括的指標和披露內(nèi)容涵蓋公司既定目標,董事會構(gòu)成,利益相關(guān)者參與情況,反腐敗措施,違反道德及法律行為的報告機制,以及影響業(yè)務(wù)開展的風險與機遇。
(2)環(huán)境支柱,包括有關(guān)氣候變化的指標,如相關(guān)的溫室氣體排放,還涉及企業(yè)活動的土地利用和生態(tài)敏感性、缺水地區(qū)的水資源利用和消耗。
(3)員工支柱,包括的指標涵蓋多樣性和包容性,薪酬平等,工資水平,童工、強制勞動、健康與安全事故風險,以及企業(yè)所提供的培訓。
(4)繁榮支柱,包括的指標涵蓋員工流動性和雇用人數(shù),企業(yè)所做的經(jīng)濟貢獻,金融投資和研發(fā)費用,以及企業(yè)支付的總稅收。
通過在報告中披露這些指標,管理者和董事會能夠明白需要在何處調(diào)整策略,其他的利益相關(guān)者(比如員工、客戶、供應(yīng)商、投資者、非政府組織以及政府)能夠判斷以利益相關(guān)者為導(dǎo)向的企業(yè)的業(yè)績。這些利益相關(guān)者資本主義指標切實可行,有望到2022年實現(xiàn)普及應(yīng)用,這是因為利益相關(guān)者資本主義指標得到了廣泛的支持。這樣一來,在將利益相關(guān)者資本主義從理念變?yōu)楝F(xiàn)實的過程中,應(yīng)用利益相關(guān)者資本主義指標成為一個重要步驟。
這并不代表企業(yè)將會被束縛住手腳,也不代表企業(yè)只要采用ESG衡量體系就能暢通無阻。許多企業(yè)已經(jīng)明了成為以利益相關(guān)者為導(dǎo)向的企業(yè)對于自身的意義,但有些企業(yè)還沒能做到這一點。對于這些企業(yè),應(yīng)用利益相關(guān)者資本主義指標能夠起到幫助作用。這項任務(wù)的重要性是空前的,因為投資者正逐漸對那些只顧眼前利益的企業(yè)失去耐心。
以貝萊德公司創(chuàng)始人兼CEO拉里·芬克為例。貝萊德公司是一家管理著超過6萬億美元資產(chǎn)的投資公司,是世界上最大的私人資產(chǎn)管理公司,也是全球許多大型上市公司的大股東,擁有不可忽視的發(fā)言權(quán)。幾年前,芬克和他的一些投資經(jīng)理開始對那些只關(guān)注短期經(jīng)濟利潤,而不關(guān)注更廣泛的利益相關(guān)者目標的企業(yè)敲響警鐘。芬克在2018年寫給他所投資企業(yè)的CEO的年度公開信中傳達了這一要點。
在接受訪談時,芬克仍繼續(xù)堅守自己的ESG承諾。他表示,重要的不應(yīng)當是短期利潤,而應(yīng)當是企業(yè)的長期生命力。有了這樣一個更長遠的目標,“利益相關(guān)者資本主義模式能創(chuàng)造更大的利潤,”芬克說,“如果一家企業(yè)能與所在社會保持更加良好的關(guān)系,社會也愿意與這家企業(yè)有更多的來往。”即使從資本主義的角度來看,利益相關(guān)者模式也是更適宜的,芬克說,因為“只關(guān)注股東資本主義的企業(yè)走得還不夠快”。它們沒有看到會對自己產(chǎn)生長遠影響的宏觀趨勢,例如新一代消費者不斷變化的社會偏好和關(guān)切所在。它們盲目追逐利潤和增長,卻不知道利潤和增長背后的驅(qū)動力量。這或許終將成為導(dǎo)致這些企業(yè)衰敗的因素。
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