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play 快遞不送上門漸成行業(yè)潛規(guī)則？ 快遞員與業(yè)主爆發(fā)爭吵：弄死你啊

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　　困在系統(tǒng)里，還是偷懶了？

　　文/李俊慧    校對/陳莉

　　來源：俊慧看網(wǎng)談法（lijunhui0507）

　　下單一時爽，收貨惹人愁。

　　每年年中的“618”，年底的“雙11”，都是讓人歡喜讓人愁。

　　歡喜的地方是，兩個網(wǎng)絡(luò)集中大促節(jié)點(diǎn)，價格是相當(dāng)?shù)谋阋耍钊朔赋畹膭t是，收貨就沒那么痛快了。

　　早些年的收貨環(huán)節(jié)“痛點(diǎn)”是送貨遲延，就是平時3天內(nèi)到貨的，在“618”和“雙11”期間至少需要7天甚至更長時間才能送達(dá)。

　　得益于智能快遞柜的應(yīng)用普及，如今收貨環(huán)節(jié)的“痛點(diǎn)”更多是變成了“送貨不上門、自己搬回家”。

　　如果說，外賣員搏命與時間賽跑的送餐方式，是因?yàn)椤袄г谙到y(tǒng)里”，送餐遲延會被扣減費(fèi)用。

　　那么，快遞員把“送貨上門”變“送貨進(jìn)柜”，是因?yàn)椤袄г谙到y(tǒng)里”，還是行業(yè)不當(dāng)“潛規(guī)則”，抑或是其他問題？

　　2012年：智能快遞柜服務(wù)逐漸興起

　　2012年起，智能快遞柜（也被稱為“智能快件箱”）開始陸續(xù)在一些城市的一些小區(qū)出現(xiàn)。

　　智能快遞柜起初是兼具取件（也就是“代收件”）和寄件兩種服務(wù)場景，原本是快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)場景的延伸。

　　截至2020年3月31日，豐巢共投入了約17.8萬個快遞柜，柜機(jī)占比約44%；中郵速遞易柜機(jī)占比約25%，其次是云柜、富友、菜鳥、京東物流等其他品牌快遞柜，占比均不超過10%。

　　從多年的運(yùn)營實(shí)際來看，取件業(yè)務(wù)似乎成了智能快遞柜的主要場景，不僅快遞員習(xí)慣于在智能快遞柜中投遞包裹，一些上班族用戶也接受了智能快遞柜代收件服務(wù)。

　　2020年4月30日，豐巢宣布推出“會員服務(wù)”，因涉嫌變相強(qiáng)制收費(fèi)引發(fā)廣泛爭議。

　　當(dāng)時豐巢給出的方案是，普通用戶12小時內(nèi)免費(fèi)保管包裹，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂。

　　按照“北上廣深”等一線城市上班族的作息規(guī)律，早上8點(diǎn)出門，晚上8點(diǎn)前到家的概率較小，這意味著大多數(shù)因上班無法居家簽收的快遞，因臨時放置在豐巢快遞柜，用戶實(shí)際需要付兩次費(fèi)，一次是快遞費(fèi)，一次是保管費(fèi)。

　　因爭議較大，2020年5月15日晚，豐巢向用戶致歉，并表示將用戶免費(fèi)保管時長由原來的12小時延長至18小時，超時后每12小時收費(fèi)0.5元，3元封頂。

　　值得一提的是，在豐巢智能快遞柜收費(fèi)爭議事件發(fā)酵期間，2020年5月5日，豐巢還與中郵智遞股開展了股權(quán)重組，交易完成后，中郵智遞將成為豐巢集團(tuán)的全資子公司，中郵智遞原股東中郵資本、三泰控股將合計(jì)持有豐巢集團(tuán)28.68%股權(quán)。

　　豐巢完成該項(xiàng)收購后，其在智能快遞柜領(lǐng)域的市場占有率直接躍升至69%，已經(jīng)涉嫌壟斷。

　　于是，豐巢隨后被處罰也就不難理解了。

　　2020年12月14日，豐巢因“未依法申報違法實(shí)施經(jīng)營者集中”，而被國家市場監(jiān)督管理總局處以50萬元人民幣罰款的行政處罰。

　　2021年：快遞員“送貨進(jìn)柜”涉嫌侵權(quán)

　　起步于2012年的智能快遞柜，如今已經(jīng)在眾多城市大行其道，快遞服務(wù)的“末梢”投遞環(huán)節(jié)發(fā)生了巨大的變化。

　　但是，站在2021年的時空之下，從用戶體驗(yàn)來看，除去外賣及叮咚買菜、盒馬生鮮等等具有社區(qū)團(tuán)購形態(tài)的配送服務(wù)外，大多數(shù)快遞已經(jīng)很少堅(jiān)持“送貨上門”了。

　　值得一提的是，在主要快遞服務(wù)廠商之中，順豐和京東的快遞基本還都是“送貨上門”。

　　反倒是未在智能快遞柜做布局的中通、圓通等快遞公司的快遞員，更愿意使用智能快遞柜投遞包裹。

　　站在快遞員角度來看，有了智能快遞柜，就可以“一站式”分發(fā)特定小區(qū)樓宇的包裹，確實(shí)是效率最高、成本最低的“末梢”投遞方式。

　　在“送貨上門”和“送貨進(jìn)柜”之間，快遞員群體難免“兩權(quán)相利取其重”。

　　但是，如果有利于快遞員的包裹投遞操作，未經(jīng)用戶同意的話，則涉嫌侵害用戶的合法權(quán)益。

　　按照《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

　　簡單說，“當(dāng)面簽收”是快遞服務(wù)的法定要求，也是快遞企業(yè)的法定義務(wù)。

　　《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

　　由此可見，除非寄件人指定收貨方式為智能快遞柜或經(jīng)收件人同意，快遞員不應(yīng)該“自作主張”直接將用戶快遞投遞至智能快遞柜之中。

　　在大多數(shù)情況下，尤其是工作日上班時段，智能快遞柜對快遞員和收件人屬于“雙向便利”，即便投遞行為是快遞員“自作主張”實(shí)施。

　　但在非工作日時段，如果快遞員未經(jīng)用戶同意，依舊自作主張投遞至智能快遞柜，則明顯不合適。

　　值得注意的是，《快遞暫行條例》和《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》均未對快遞企業(yè)不履行“當(dāng)面簽收”義務(wù)設(shè)定專門的罰則，但是，用戶可以依據(jù)雙方的合同約定，追究快遞企業(yè)的違約責(zé)任。

　　因此，針對這種明顯侵犯消費(fèi)者或用戶合法權(quán)益的做法，一方面，需要監(jiān)管部門以及類似消費(fèi)者協(xié)會等維權(quán)組織加以關(guān)注，另一方面，也可以考慮后續(xù)在修訂法律時明確此類“不按約定姓名和地址的投遞行為”，設(shè)定相應(yīng)的罰則，以監(jiān)管促進(jìn)行業(yè)服務(wù)規(guī)范。

　　當(dāng)然，在法律、行政法規(guī)等修訂之前，快遞企業(yè)確實(shí)也可以參照一些人的做法，按照“送貨上門”和“送貨進(jìn)柜”差別定價，其中，對于未經(jīng)用戶同意的“送貨進(jìn)柜”，可以通過快遞費(fèi)減免等給予用戶補(bǔ)償。

　　相關(guān)法條：

　　《郵政法》

　　第八十四條  本法下列用語的含義：

　　寄遞，是指將信件、包裹、印刷品等物品按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的活動，包括收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)。

　　快遞，是指在承諾的時限內(nèi)快速完成的寄遞活動。

　　《快遞暫行條例》

　　第二十五條　經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

　　《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》

　　第二十二條  智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

（聲明：本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表新浪網(wǎng)立場。）