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　　文/寧缺

　　來源：松果財(cái)經(jīng)（ID：songguocaijing1）

　　做社交不僅難倒了阿里，也絆倒了字節(jié)。

　　據(jù)多家媒體報(bào)道，字節(jié)跳動兩年前重磅推出的社交產(chǎn)品飛聊已在絕大部分應(yīng)用商店內(nèi)下架，且官網(wǎng)也無法提供下載。這意味著，飛聊很有可能要退出“社交”舞臺。

　　那么，“飛聊”為什么“停飛”了？字節(jié)跳動在社交領(lǐng)域存在哪些障礙？飛聊全網(wǎng)下線后，字節(jié)跳動在社交領(lǐng)域能否做出一款像“抖音”這樣火的產(chǎn)品呢？

　　“飛聊”為什么“停飛”？

　　“飛聊”上線于2019年5月20日網(wǎng)絡(luò)情人節(jié)前夕。據(jù)介紹，飛聊是一款開放社交產(chǎn)品，是即時通訊軟件和興趣愛好社區(qū)的集合，致力于幫助用戶發(fā)現(xiàn)相同興趣。

　　這是字節(jié)跳動系籌備已久的興趣社交App，自上線以來就承載著字節(jié)跳動的社交野心。字節(jié)跳動官方就曾表示：“飛聊”是我們在社交領(lǐng)域的一次探索和嘗試。

　　飛聊主打興趣社交，在產(chǎn)品形態(tài)上，飛聊的“動態(tài)”設(shè)置與微信的朋友圈相似，可以發(fā)布圖片、文字、鏈接以及60秒內(nèi)的視頻；另外，飛聊以“圈子”為載體進(jìn)行交流的設(shè)置與QQ興趣社交圈相似。

　　但是，“飛聊”也逃不開高開低走的命運(yùn)。通過七麥數(shù)據(jù)提供的信息可以發(fā)現(xiàn)，飛聊在蘋果應(yīng)用商店和安卓應(yīng)用商店內(nèi)已經(jīng)下架了一個月左右。另外，飛聊的官網(wǎng)渠道也已經(jīng)無法提供移動端的正常下載。

　　為什么飛聊會走到這一步呢？

　　（1）上線即遇微信封殺。飛聊剛上線時，就試圖動搖微信熟人社交的王座。飛聊想利用分享朋友圈的手段拉攏用戶，結(jié)果上線不久就遭到微信的封殺。飛聊的分享二維碼即被微信屏蔽，而且飛聊App“錢包”頁面也只支持綁定支付寶，不支持微信支付。

　　（2）今日頭條和抖音導(dǎo)流效果不佳。眼見著飛聊被微信封殺，為了快速積累用戶，字節(jié)開始調(diào)動自身資源，通過旗下王牌App“今日頭條”和“抖音”為其導(dǎo)流。

　　今日頭條率先上線開通“飛聊公共主頁”功能入口，緊接著，今日頭條和抖音又上線飛聊的專屬分享窗口，為飛聊引流。但是這兩大擁有億級用戶資源的內(nèi)容平臺并未能形成社交關(guān)系鏈，無法像當(dāng)年QQ那樣為微信引流，也不能為“飛聊”帶來多大價值。

　　其次，飛聊由個人開發(fā)者賬號提交App Store，并不是頭條一直以來的企業(yè)賬號，只能由一個賬戶控制產(chǎn)品的更新與上線，飛聊的注冊既不支持包括社交賬號登錄，也不支持抖音等第三方賬號的接入，僅限于使用手機(jī)號注冊。

　　（3）推薦的精準(zhǔn)度不夠，造成用戶體驗(yàn)差。作為一款“興趣社交”App，飛聊似乎并沒有考慮到推薦的精準(zhǔn)度。當(dāng)時有很多部分用戶反映，上飛聊并不能匹配到自身的興趣圈子，自然也找不到志同道合的朋友，這導(dǎo)致飛聊用戶加速流失，口碑崩壞。

　　這主要是因?yàn)榕d趣文化是一群人約定俗成的一種行為模式，它需要時間的沉淀，而此時的飛聊既沒有充足的用戶，也沒有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，想要在“興趣社交”App中快速崛起，顯然不太可能。

　　（4）監(jiān)管問題頻發(fā)，飛聊“停飛”。壓倒飛聊的最后一根稻草的，就是監(jiān)管問題。在飛聊問世之后，由于其功能上再無重大更新，團(tuán)隊(duì)開始縮減，僅保留少量日常維護(hù)和運(yùn)營人員。

　　但飛聊上仍然具有社交和支付功能，這為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供了便利，通過在網(wǎng)上搜索相關(guān)詞語，可以發(fā)現(xiàn)飛聊成為了一些不法分子犯罪的溫床。

　　可以說，飛聊前期運(yùn)營的不利，導(dǎo)致了其體驗(yàn)差強(qiáng)人意，用戶外流不斷；再加上監(jiān)管缺失，灰色交易蔓延，飛聊逐漸退出了社交圈。

　　字節(jié)跳動做社交的障礙在哪？該如何去克服？

　　“飛聊”不是字節(jié)跳動的第一款社交產(chǎn)品，自2019年起，字節(jié)便有多款社交產(chǎn)品上線。

　　僅在2019年1月，字節(jié)就上線了兩款社交產(chǎn)品，一款是主打短視頻社交的多閃，另外一款則是主打圖片社交，類似于INS的社交產(chǎn)品“心圖”。

　　其中，“多閃”更是被字節(jié)給予厚望。它和聊天寶、馬桶MT一同推出，被大家看做三者中最有希望成功的產(chǎn)品。字節(jié)也不遺余力的為其推廣，僅春節(jié)期間，多閃就推出了“親密聊天祭”的活動，宣傳說只要聊天就有機(jī)會抽中一萬元獎金。但是，時至今日，關(guān)于“多閃”的新聞寥寥無幾。

　　那么，字節(jié)跳動做社交的障礙在哪呢？

　　首先還是因?yàn)楝F(xiàn)在社交產(chǎn)品的競爭激烈。微信和QQ已經(jīng)壟斷了熟人社交，并且騰訊非常看重保護(hù)自己的地盤，很難在短期內(nèi)超越。而在陌生人社交上，巨頭磨拳擦踵，字節(jié)想要分一杯羹也很不容易。

　　另外，在《松果財(cái)經(jīng)》看來，字節(jié)跳動做社交還有一個問題，那就是策略問題。字節(jié)跳動秉持的原則是，不把雞蛋放在一個籃子里，而是采取多條線賽跑的方式。例如把“飛聊”放在了興趣社交賽道；“多閃”放到了視頻社交賽道；“心圖”放到了圖片社交賽道。

　　這樣看似乎并沒有什么錯，在不同方向齊頭并進(jìn)，去探索最適合自己的社交方向是一個明智的選擇，但是整體來看，一家公司的人力物力財(cái)力是有限的，產(chǎn)品太多總會顧不過來，沒有時間細(xì)細(xì)打磨產(chǎn)品，即便是推向市場也很難有很強(qiáng)的競爭力。這也是字節(jié)跳動這幾款社交產(chǎn)品“花期”短暫的原因之一。

　　盡管飛聊已“停飛”，但字節(jié)的社交野心沒有“停飛”。目前，字節(jié)已瞧上了“線上辦公”的風(fēng)口，推出了“飛書”App布局B端，如今抖音電商等商家用戶已經(jīng)接入到飛書中。

　　另外，字節(jié)跳動還圍繞抖音自身去搭建社交體系。先后上線“連線”、“視頻聊天”、“朋友”、“抖一抖”、“一起看”等社交功能，試圖在不斷試錯的過程中，找到突破口

　　在社交大佬“騰訊”的面前，字節(jié)的社交之路注定艱難。飛聊的全網(wǎng)下架并不意味著字節(jié)的社交之路被劃上了句號。相反，字節(jié)應(yīng)該吸取教訓(xùn)，在社交之路上擺脫 “人云亦云”的狀態(tài)，沉下心來，細(xì)細(xì)打磨產(chǎn)品，才有見證奇跡的一刻。

（聲明：本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表新浪網(wǎng)立場。）