來源：紅杉匯

“客戶不會關(guān)心任何特定的技術(shù)，除非它以更好的方式解決了特定的問題。”在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)組織在尋求可訪問性、功能性和多功能性時，SaaS正成為最重要的選擇。公司可以運(yùn)行 SaaS 軟件解決方案和在線數(shù)據(jù)分析，而無需依賴于在自己的計算機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心上安裝和運(yùn)行應(yīng)用程序。因此，這些創(chuàng)新每年都在普及。

本文通過對商業(yè)環(huán)境及技術(shù)本身的分析，解釋了SaaS的主要特征及3個最常見的誤區(qū)，并總結(jié)了在2021年 SaaS 最有可能出現(xiàn)的十大趨勢：

●?人工智能

●?機(jī)器學(xué)習(xí)

●?集中分析

●?垂直 SaaS

●?對 API 連接需求的增長

●?白標(biāo) SaaS

●?遷移到 PaaS

●?微SaaS

●?增強(qiáng)的移動優(yōu)化

●?低代碼能力

SaaS 正在接管云計算市場。Gartner 預(yù)計，到2022年，基于服務(wù)的云應(yīng)用產(chǎn)業(yè)將價值1,437億美元，這一增長水平將決定 SaaS 在2021年的趨勢。

SaaS 是一種軟件分發(fā)模型，它為公司提供了大量的敏捷性和成本效益，使其成為眾多業(yè)務(wù)模型和行業(yè)的一個令人難以置信的可靠選擇。由于其易用性、用戶可訪問性、安全性和廣泛的連接性，它在企業(yè)中也很受歡迎。反過來，SaaS平臺簡化了業(yè)務(wù)模型，從而實現(xiàn)了整體效率的最大化。今天，大多數(shù)公司正在實施各種商業(yè)智能戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向 SaaS BI 工具來幫助他們的工作。

2020年是 SaaS 世界在許多方面取得突破的一年。新的一年即將來臨，在本文中將探索10個基本的 SaaS 趨勢，它們將在2021年脫穎而出。但是，在此之前，我們將討論圍繞該行業(yè)的一般特征，這些特征將有助于進(jìn)一步闡明2021年 SaaS 趨勢。

在我們深入挖掘2021年 SaaS 行業(yè)的頂級趨勢之前，讓我們驅(qū)散圍繞該行業(yè)的一些常見誤區(qū)。

為了讓你對SaaS在專業(yè)領(lǐng)域的影響力有一個全面的了解，并獲得最新 SaaS 趨勢的最佳背景，在這里，我們將打破三個最常見的 SaaS 神話——認(rèn)為它們已經(jīng)破滅:

●?SaaS工具只提供一個應(yīng)用：相反，SaaS 工具在形式和功能上與當(dāng)今任何其他類型的軟件一樣多，因此你可以構(gòu)建一個SaaS dashboard。例如，使用基于 saas 的電子郵件營銷解決方案。

●?SaaS 的穩(wěn)定性和安全性不如在線應(yīng)用：盡管像 Google 這樣的公司報告了一些基于 SaaS 的初期問題或技術(shù)問題，但是這些發(fā)生在SaaS的應(yīng)用程序中是非常罕見的，而且到目前為止還沒有一個 SaaS 操作被記錄在案。

●?IT 專業(yè)人士是反 SaaS 的：再次強(qiáng)調(diào)，這完全是一個神話，就像任何值得稱贊的顛覆性開發(fā)一樣，一些 IT 專業(yè)人士不愿意將 SaaS 作為一個概念來接受。許多行業(yè)專家都認(rèn)可 SaaS，因為它幫助他們擺脫了傳統(tǒng)軟件的日常單調(diào)，同時幫助他們更好地管理自己的 IT 操作。蘋果多產(chǎn)的創(chuàng)始人史蒂夫 · 喬布斯的這句話總結(jié)了技術(shù)專業(yè)人士對 SaaS 的普遍看法: “如果我能更快地到達(dá)服務(wù)器，我就不需要計算機(jī)中的硬盤... ... 相比之下，攜帶這些沒有連接的計算機(jī)是繁復(fù)而死板的。”

在我們探索2021年SaaS的基本趨勢之前，重要的是要考慮什么不僅定義 SaaS 為技術(shù)發(fā)展，而且是一種可行的商業(yè)模式。

●?靈活的支付方式:?企業(yè)不必支付購買軟件和硬件的費(fèi)用。相反，他們可以選擇利用不同的定價結(jié)構(gòu)。例如，支付模式的靈活性，對于當(dāng)今競爭激烈的世界中的許多組織來說是很有吸引力的，因為他們只支付所需資源的使用。

●?可擴(kuò)展性:?由于其固有的可伸縮性，基于云的 SaaS 使企業(yè)能夠輕松擴(kuò)展。公司可以選擇他們想要的功能和選擇的類型。

●?更新:?SaaS提供商處理必要的軟件更新，并隨著時間的推移開發(fā)新功能，因此企業(yè)不必在這個特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域投入大量的時間。

●?無障礙設(shè)施:?通過 SaaS，企業(yè)可以從任何數(shù)字設(shè)備和位置訪問應(yīng)用程序，這對移動平臺來說尤其方便。此外，它擁有易用性和用戶友好。

●?加強(qiáng)合作:?SaaS 的發(fā)展增強(qiáng)了企業(yè)促進(jìn)團(tuán)隊和部門之間協(xié)作的能力，這是由于文件共享的便利性，以及跨系統(tǒng)閱讀和理解的明顯便利性。

●?安全:?大多數(shù) SaaS 模型都以其企業(yè)級安全性著稱，這是一種比許多集中的、本地化的解決方案更全面的安全方法。在云 SaaS 中，預(yù)先存在的災(zāi)難恢復(fù)協(xié)議已經(jīng)到位，可以管理潛在的系統(tǒng)故障。這意味著無論是數(shù)據(jù)泄露還是系統(tǒng)故障，你的商業(yè)數(shù)據(jù)是可用的和安全的。

隨著企業(yè)繼續(xù)依賴創(chuàng)新的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)工具和技術(shù)來提高生產(chǎn)力和效率，隨著新的SaaS趨勢繼續(xù)出現(xiàn)，這個年輕的、開創(chuàng)性的行業(yè)只能不斷壯大。

盡管數(shù)據(jù)有些出入，但是許多對 SaaS 行業(yè)2021年趨勢的預(yù)測顯示了一個明顯的現(xiàn)實：SaaS 市場將變得越來越大。事實上，根據(jù)彭博社的數(shù)據(jù)，從去年到2023年，公共云平臺、商業(yè)服務(wù)和應(yīng)用程序(SaaS)都將以9% 的復(fù)合年增長率(Compound Annual Growth Rate)增長，價值603.6億美元。一份 Betterbuys 報告顯示，到2026年，美國 SaaS 行業(yè)的具體支出預(yù)計將達(dá)到550億美元。根據(jù) Gartner 的預(yù)測，全球公共云服務(wù)市場將在2021年及以后顯著增長。

所有的跡象都表明，對于 SaaS 行業(yè)的趨勢來說，今年將是一個有趣的、引領(lǐng)潮流的一年。

“客戶不會關(guān)心任何特定的技術(shù)，除非它以更好的方式解決了特定的問題。”

——前PayPal聯(lián)合創(chuàng)始人彼得 · 蒂爾

既然我們已經(jīng)探索了“SaaS”創(chuàng)新的關(guān)鍵特征，現(xiàn)在是時候深入研究2021年SaaS的主要趨勢了。

從人工智能的引入到增強(qiáng)的移動優(yōu)化等等，這些 SaaS 趨勢將塑造全新的一年。

1. 人工智能

在 SaaS 領(lǐng)域最有影響力的第一個趨勢是自主的、自學(xué)習(xí)的多樣化。

今天，人工智能(AI)已經(jīng)深深扎根于我們社會的血脈中。人工智能技術(shù)正變得越來越普及; 它正成為一個真正的游戲規(guī)則改變者，預(yù)計到2027年，其市場價值將達(dá)到7337億美元。AI 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)力和效率，同時自動化重復(fù)性任務(wù)，并支持人的能力。

在業(yè)務(wù)場景中，人工智能(以及許多情況下的機(jī)器學(xué)習(xí))提供了高度的響應(yīng)能力和業(yè)務(wù)、客戶和技術(shù)之間的交互，將基于 AI 的 SaaS 趨勢2021推向了一個新的水平。

基于人工智能的現(xiàn)代軟件供應(yīng)商開發(fā)了許多特性，如數(shù)據(jù)警報。人工智能算法使用最先進(jìn)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行模式識別，機(jī)器學(xué)習(xí)算法進(jìn)行模式識別，這些數(shù)據(jù)警報從趨勢和模式中學(xué)習(xí)，一旦發(fā)生重要事情，就會讓你知道。

基于AI，當(dāng)預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)實現(xiàn)時，或者當(dāng)意外發(fā)生時，你將收到通知，使你能夠持續(xù)控制你的業(yè)務(wù)。由于需要監(jiān)控這么多關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候，人們往往很容易忘記什么才是真正重要的，因此在線報告工具可以安全地關(guān)注你的數(shù)據(jù)，預(yù)測任何波動和變化，并在數(shù)據(jù)偏離軌道時提醒你。

人工智能的定位是以多種方式顛覆 SaaS ，全面改善 SaaS 模式的關(guān)鍵特征。當(dāng) SaaS 與人工智能能力結(jié)合在一起時，它使企業(yè)能夠從他們的數(shù)據(jù)中獲得更好的價值，自動化和個性化服務(wù)，提高安全性，并補(bǔ)充人的能力。

人工智能將如何幫助構(gòu)建一個光輝的 SaaS 未來？

●?個性化：軟件更容易與自然語言處理(NLP)等技術(shù)一起使用，這些技術(shù)可以自動處理人類的語音模式和語音控制。這可以通過客戶服務(wù)功能部署，以改進(jìn)定制并更好地滿足客戶需求

●?速度：人工智能支持的 SaaS 加快了內(nèi)部流程和操作，允許企業(yè)快速獲得問題的答案，快速做出預(yù)測，并加快其整體響應(yīng)水平

●?安全：由于人工智能支持的自動化，以及機(jī)器學(xué)習(xí)識別模式的能力，SaaS 的安全性通過快速識別和補(bǔ)救潛在的威脅以及內(nèi)置的自我恢復(fù)得到了加強(qiáng)

2. 機(jī)器學(xué)習(xí)

機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)是人工智能的一個子集，在 SaaS 中被用來自動化客戶服務(wù)報告和應(yīng)用程序中的響應(yīng)，比如使用實時聊天機(jī)器人的人工智能聊天操作。它還將實現(xiàn) SaaS 的入職過程自動化。由于機(jī)器學(xué)習(xí)是建立在自主運(yùn)營模式之上的，新的創(chuàng)新將促進(jìn)軟件和平臺的發(fā)展，使企業(yè)能夠自動化大量的內(nèi)部操作，而不僅僅是客戶服務(wù)或體驗。

機(jī)器學(xué)習(xí)創(chuàng)新的新注入將使 SaaS 產(chǎn)品成為自我完善的產(chǎn)品，提供一定水平的智能和運(yùn)營效率，將推動許多行業(yè)向前發(fā)展。

機(jī)器學(xué)習(xí)是軟件中增長最快的部分之一，因此，它是 SaaS 2021年的熱門話題。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)成為基于人工智能的SaaS模式不可分割的一部分，將出現(xiàn)越來越多的平臺來幫助跨行業(yè)的企業(yè):

●?訓(xùn)練他們的軟件從每個任務(wù)或交互中學(xué)習(xí)，在過程中獲得更高的智能和效率

●?深入挖掘背景數(shù)據(jù)和洞察力——這些能幫助你在競爭中獲得真正的優(yōu)勢

●?通過更復(fù)雜的溝通模式改善內(nèi)部協(xié)作和運(yùn)作

在高度商業(yè)化的層面上，Netflix 的個性化內(nèi)容建議，以及 Waymo 的無人駕駛汽車，這些都是機(jī)器學(xué)習(xí)在 SaaS-type 模式中的例子。Waymo 的無人駕駛汽車可以計算出日益增加的潛在風(fēng)險因素，或。隨著我們進(jìn)入2021年，這些創(chuàng)新將被證明是自動化冰山一角。

3. 集中分析

第三個基本的 SaaS 行業(yè)趨勢是數(shù)據(jù)驅(qū)動的。隨著跨行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，跨行業(yè)的企業(yè)在深入了解客戶或用戶的同時，希望通過數(shù)據(jù)來簡化組織。對分析驅(qū)動的“SaaS”創(chuàng)新的投資預(yù)計將飆升。

事實上，行業(yè)專家認(rèn)為，到2022年，以分析為中心的 SaaS 模型的投資和價值將增長23.3% 。在2021年及以后，分析將成為許多基于服務(wù)的軟件平臺的核心組成部分，使商業(yè)智能和數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策對于任何希望在競爭中領(lǐng)先的人來說都更加強(qiáng)大。

這種集中式的分析將使用戶能夠從一個單一的真實點(diǎn)查看他們的數(shù)據(jù)，通過利用諸如性能Dashboards之類的現(xiàn)代解決方案發(fā)現(xiàn)隱藏的洞察力，團(tuán)隊的每個成員都可以訪問最重要的業(yè)務(wù)信息。此外，SaaS 模型的集中特性將使用戶能夠在任何時候從任何設(shè)備訪問數(shù)據(jù)。現(xiàn)在的在線商業(yè)智能，通過先進(jìn)的軟件功能和團(tuán)隊成員，可以訪問其分析數(shù)據(jù)的在線環(huán)境實現(xiàn)了這一點(diǎn)。

4. 垂直 SaaS

對2021年 SaaS 趨勢的第四個預(yù)測是垂直 SaaS。橫向 SaaS 側(cè)重于任何部門和行業(yè)的客戶，而縱向 SaaS 則是完全可定制的，針對特定行業(yè)和供應(yīng)鏈中的客戶。一些例子是醫(yī)療分析軟件，零售分析，或現(xiàn)代物流分析。那些希望從專業(yè)化中獲益的公司發(fā)現(xiàn)，垂直 SaaS 是一種具有成本效益、行業(yè)特定的選擇，允許他們改進(jìn)某些特性的定制。

為什么垂直 SaaS 趨勢在2021年會產(chǎn)生如此大的影響？

垂直 SaaS 供應(yīng)商也有能力根據(jù)客戶需求和行業(yè)調(diào)整功能，并有效地滿足客戶在其利基范圍內(nèi)的需求。這帶來了更大的靈活性和更高的銷售機(jī)會，以及更低的客戶獲取成本。

垂直 SaaS 還提供以下好處：

●?顧客情報:??使企業(yè)能夠獲得特定行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)和情報，這在獲得以客戶為中心的洞察力方面起著關(guān)鍵作用

●?預(yù)定義的指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo):?垂直 SaaS 已經(jīng)與預(yù)定義的指標(biāo)集成在一起,關(guān)鍵績效指標(biāo)和分析，企業(yè)可以利用來評估和解決日常和長期的過程和業(yè)績

●?業(yè)務(wù)價值:?軟件是為滿足行業(yè)需求而設(shè)計的; 因此，它為公司的運(yùn)營和業(yè)績提供了更高程度的商業(yè)價值

●?改善數(shù)據(jù)治理:?垂直 SaaS 的定位是通過納入具體行業(yè)的合規(guī)能力來處理數(shù)據(jù)治理程序，這還有提高透明度的額外好處

●?更高的標(biāo)準(zhǔn):?隨著每個開發(fā)人員的目標(biāo)都是從不斷增長的人群中脫穎而出，特定行業(yè)的垂直 SaaS 提供商將繼續(xù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)

5. 對 API 連接需求的增長

API多年來一直是軟件開發(fā)的基本部分，這正是第五個 SaaS 趨勢。隨著 SaaS 解決方案的爆炸式增長和市場的采用，將它們集成到現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的需求出現(xiàn)了。一些公司可能希望將他們所有的數(shù)據(jù)遷移到云平臺上，但是許多公司實際上寧愿將它與他們已經(jīng)存在的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行協(xié)調(diào)，以便改進(jìn)它——這就是問題所在。

起初，SaaS 供應(yīng)商沒有提供完整的集成解決方案。這種失敗使得工作變得復(fù)雜，并導(dǎo)致他們最終讓客戶失望。然后他們將客戶重定向到第三方，以提供特定的 API，使客戶能夠?qū)⒃平鉀Q方案集成到他們現(xiàn)有的系統(tǒng)中。SaaS 開發(fā)人員最好不要重新發(fā)明輪子，而是依靠第三方 API 來贏得寶貴的時間和資源。它們的上市時間較短，可以專注于開發(fā)不同功能的核心能力。

然而，越來越多的 SaaS 供應(yīng)商傾向于提供更強(qiáng)的集成能力，而不是將其客戶重定向到第三方。

如果你想投資云供應(yīng)商的服務(wù)，你應(yīng)該事先問以下問題，以確保無縫集成:

●?供應(yīng)商為我提供了什么功能來將 SaaS 集成到我現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中？

●?這個提供者也能集成我使用的遺留系統(tǒng)嗎？

●?在整合過程中，我的數(shù)據(jù)是否受到保護(hù)？

后文敬請期待。

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