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　　文/鐘微

　　來源/連線Insight（ID：lxinsight）

  　寒冬之下，順應(yīng)變化而實現(xiàn)逆襲的故事，已經(jīng)成為近兩年互聯(lián)網(wǎng)世界獨特的風(fēng)景。

　　在新冠疫情讓全球經(jīng)濟(jì)遭遇重創(chuàng)之際，遠(yuǎn)程辦公是為數(shù)不多在全球范圍內(nèi)火爆的行業(yè)。在國外，成立8年的Zoom一朝崛起，在國內(nèi)，釘釘、飛書等玩家，也成為意外走紅的典型代表。

　　用戶量激增的領(lǐng)域還有很多。大量用戶學(xué)會互聯(lián)網(wǎng)買菜，短視頻、手機(jī)游戲、視頻等一切適合宅家的軟件相繼火爆。

　　甚至如下廚房這類活在主流視野之外的APP，都改變了節(jié)奏。2020年春節(jié)，眾多由于大波涌來的用戶而宕機(jī)的APP中，下廚房是其一，其創(chuàng)始人王旭升亦對媒體感嘆，“一直認(rèn)為做飯是一件比較邊緣化的事”，但這次疫情來臨，“忽然發(fā)現(xiàn)這件事兒很受關(guān)注”。

　　在2020年初，眾多企業(yè)和APP意外地踏準(zhǔn)了時代的變奏，并及時跟上趨勢。對部分企業(yè)而言，這甚至是成立以來第一次遇到真正意義上的紅利期。

　　直到2021年到來，經(jīng)歷一年的飛速發(fā)展，那些備受關(guān)注的玩家，是崛起了還是隕落了？曾經(jīng)給它們帶來顛覆的流量，完全褪去了嗎？歷史的轉(zhuǎn)折，又是否幫助它們找到商業(yè)價值？

　　流量暴增只是一個開始，故事還遠(yuǎn)未結(jié)束。

　　1 沉寂近十年的遠(yuǎn)程辦公鼻祖，Zoom走上快車道

　　視頻會議誕生已久，不可否認(rèn)的是，疫情讓行業(yè)又開辟了一片新天地。其中，Zoom身上發(fā)生的用戶激增、高速增長、市值超越IBM，正是典型代表。

　　自2020年4月，美國人由于疫情不得不居家生活或工作，這使得Zoom創(chuàng)造了一個驚人的日活記錄，以至于其COO Bawa曾感嘆，“回想四月那段日子，我和CMO忙得只能輪流睡覺，這真的很瘋狂。”

　　據(jù)Bawa透露的數(shù)據(jù)，2019年12月底，Zoom平均每天參與視頻會議的用戶有1000萬，但在2020年4月，這個數(shù)字達(dá)到3億。

　　而這家公司已經(jīng)在硅谷成立近十年，直到疫情到來才告別小眾。

　　短短幾個月間，Zoom的股價也從2019年底的60美元，暴漲至433美元。在美股市場，能與股價暴漲的特斯拉相提并論的少數(shù)股票中，便有Zoom。

Zoom股價趨勢圖，圖源老虎證券

　　疫情使視頻會議成為剛需，出盡風(fēng)頭的Zoom并非一路順風(fēng)，不過，它依然行駛在快車道上。

　　Zoom是國外軟件，但也成為許多中國公司的選擇。同時，它在中國也面對企業(yè)微信、騰訊會議、飛書、釘釘?shù)雀偁帉κ郑罱K它失去了廣大的中國用戶。

　　爆紅不久后，由美籍華人袁征創(chuàng)立的Zoom，被質(zhì)疑是一家中國公司以及不具備安全性，為了避免遭遇TikTok般的險境，Zoom在2020年5月19日停止中國個人用戶注冊，不再接受個人用戶購買其服務(wù)。

　　隨著Zoom用戶數(shù)量的激增，安全問題也備受爭議，比如曾出現(xiàn)某視頻會議中途，惡作劇者未經(jīng)授權(quán)便利用屏幕共享功能，投放色情內(nèi)容。

　　另據(jù)《華盛頓郵報》報道，Zoom泄露了成千上萬用戶的電子郵件地址和照片，數(shù)以萬計的私人Zoom視頻被上傳至公開網(wǎng)頁，任何人都可在線圍觀。

　　不過，此后Zoom采取一系列措施，包括承諾在未來 90天內(nèi)動用全部工程師資源解決現(xiàn)有問題。同時還會強(qiáng)化現(xiàn)有漏洞懸賞計劃，每周召開視頻講話，向社區(qū)透露問題修復(fù)的最新進(jìn)展。在此負(fù)面事件后，Zoom的用戶滿意度并沒有下降。

　　直到如今，疫情依然是Zoom業(yè)績猛增的最主要原因。

　　直到2020年Q3季度，Zoom的營收都超出了市場預(yù)期：營收7.77億美元，較上年同期增長367%，歸母凈利潤1.99億美元，同比增長近8900%。至此，Zoom在過去7個季度中的每個季度都產(chǎn)生了正凈收入。

　　不過，在后疫情時代，Zoom的高增長可能難以持續(xù)。財報顯示，2019財年Q1至2020財年Q4，Zoom季度營收同比增速出現(xiàn)了放緩趨勢。

　　隨著疫情得到控制，視頻會議的熱度也會下降，Zoom的高增速很難保持。

　　但如果參照國內(nèi)遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展，經(jīng)歷了上半年的爆發(fā)增長，在下半年疫情控制后，視頻會議已經(jīng)籠絡(luò)了一批企業(yè)用戶，使其逐漸向基礎(chǔ)應(yīng)用方向發(fā)展，成為企業(yè)日常應(yīng)用的一部分。

　　即使高增長不再，但Zoom的未來發(fā)展依然可期。

　　2 實現(xiàn)自救的Keep

　　一些行業(yè)經(jīng)歷長期的發(fā)展迎來了機(jī)遇，而另一種故事是，一個新興賽道在短時間內(nèi)因為疫情實現(xiàn)突圍。

　　對于線上健身玩家Keep而言，轉(zhuǎn)折來得很突然，也很及時。疫情到來之前的2019年，Keep過得尤為坎坷，年底大規(guī)模裁員，同時被爆出業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型受阻、經(jīng)營不善等問題。

　　但僅僅數(shù)月后，Keep日活用戶規(guī)模大漲60%至613萬。這是QuestMobile公布的Keep截止2020年3月的數(shù)據(jù)，而此時Keep也宣布“整體實現(xiàn)盈利”。

　　疫情讓Keep起死回生，嗅覺靈敏的資本再次加注。2020年5月，Keep正式宣布于年初完成8000萬美元E輪融資。Keep最新一次融資則是2021年1月11日完成的3.6億美元F輪融資。這些融資也成為Keep的彈藥，支撐其發(fā)展擴(kuò)張。

圖源Keep官網(wǎng)

　　但在后疫情時代，Keep是否能持續(xù)突圍？實際上，疫情爆發(fā)以來，在App Store的“健康健美”類應(yīng)用排行榜中，Keep長期位于免費排行榜榜首。

　　不過，也有相反的聲音出現(xiàn)。據(jù)鋅刻度報道，Keep相關(guān)工作人員表示，現(xiàn)階段其日活用戶為600萬。可見急速上漲的勢頭已然不再，對Keep而言，疫情帶來的流量紅利差不多已經(jīng)見頂。

　　如何保持增長，如何將用戶留下來，正是Keep需要面臨的課題。

　　許多用戶在疫情之后養(yǎng)成習(xí)慣，持續(xù)使用線上健身，但通過短視頻、直播等線上平臺，用戶也有了更多課程選擇。這意味著，Keep的免費和付費健身課程必須提高質(zhì)量，而不是被其它平臺上相似的視頻所替代。

　　同時，隨著用戶暴漲，Keep依然需要探索可行的商業(yè)化之路。

　　國內(nèi)線上健身經(jīng)歷了多年發(fā)展，玩家從付費課程、定制化服務(wù)，發(fā)展到圍繞吃穿用練的硬件、軟件共同組成的家庭健身生態(tài)，不僅產(chǎn)品形態(tài)趨于成熟，也探索了多樣化的付費模式。

　　目前Keep的營收來自四部分，包括運動產(chǎn)品收入、廣告收入、App會員收入及Keepland運動空間。

　　這幾乎囊括了線上健身玩家的重要變現(xiàn)途徑，其中消費品曾為Keep貢獻(xiàn)超過一半的收入，一年接近10億的規(guī)模，但這一數(shù)據(jù)還不足以支撐起外界對Keep的期待。

　　商業(yè)化探索曾讓Keep的模式變得越來越重，但隨著資本的加持，Keep有了更多彈藥，也有了更多空間去探索。

　　目前國內(nèi)線上健身市場還未走到成熟的階段，難以支撐起玩家實現(xiàn)盈利的愿望，對Keep而言，疫情期間的用戶暴漲是一個重要的轉(zhuǎn)折點，但也只是一個新起點，要達(dá)到勝利的終點，還有很長的路要走。

　　3 在線教育熱潮持續(xù)了多久？

　　在線教育的2021年同樣過得風(fēng)起云涌，一邊是融資大戰(zhàn)、燒錢大戰(zhàn)，一邊又是倒閉潮，馬太效應(yīng)之下，行業(yè)也涌現(xiàn)出多個獨角獸。

　　備受關(guān)注的玩家很多，從上市的跟誰學(xué)、好未來，到獨角獸代表猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫，都獲得了來自疫情的紅利，“停課不停學(xué)”政策下，培養(yǎng)起用戶習(xí)慣，吸引了大量流量。

　　根據(jù)易觀天下的數(shù)據(jù)，截止2020年9月，猿輔導(dǎo)在9月的月活量為367.6萬，而作業(yè)幫達(dá)到了1億。

　　不過，在后疫情時代，玩家想要獲得流量變得艱難。

　　易觀千帆網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計顯示，中小學(xué)教育APP的活躍用戶規(guī)模，從2020年一季度的流量高峰期，到第二季度逐步下降。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新報告，近半年來，在線教育用戶規(guī)模下降0.39億人。

　　這種態(tài)勢下，玩家的策略各有不同。猿輔導(dǎo)傾向于通過猿搜題、小猿口算、小猿搜題、猿編程等產(chǎn)品矩陣贏得K12人群，作業(yè)幫則主打兩款產(chǎn)品——作業(yè)幫直播課和作業(yè)幫口算，集中資源打天下。

　　在線教育的飛速增長和激烈廝殺并行，直到如今。

　　營銷是戰(zhàn)爭的重要一環(huán)。以至于從2021年春節(jié)期間的春晚節(jié)目，到地鐵站、電梯樓宇和綜藝廣告，都可能看到在線教育的廣告。

　　由于價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)，在線教育玩家接連出現(xiàn)大幅虧損。通過低價課引流、加碼營銷的方式擴(kuò)展，獲客成本、履約成本又十分高昂，這讓行業(yè)玩家無法形成商業(yè)模式的閉環(huán)。

　　新東方也入局了在線教育，但其創(chuàng)始人俞敏洪不久前也表示：“到現(xiàn)在為止，我還不認(rèn)為在線教育是一個可以跑通的商業(yè)模式。”

　　作業(yè)幫、學(xué)而思網(wǎng)校、跟誰學(xué)等都在主打大班課，這被質(zhì)疑打法趨于同質(zhì)化。

　　近幾個月，火花思維、鯨魚外交優(yōu)培、豌豆思維等多個主打小班課的在線教育玩家，接連獲得融資，資本的風(fēng)向開始轉(zhuǎn)變。

　　在雙師大班課、小班課和一對一課程中，小班課最容易實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)和盈利。

　　但與此同時，1對1模式和大班課模式都曾得到市場熱捧，前者被認(rèn)為更教學(xué)效果好，從而提高教學(xué)質(zhì)量，而后者又被認(rèn)為規(guī)模化速度更高。

　　在規(guī)模化擴(kuò)張的同時，又要保證用戶體驗、企業(yè)利潤，還是一個行業(yè)未能解開的問題。這需要玩家持續(xù)探索。

　　但在當(dāng)下，無論方向是否明確，擴(kuò)張還要繼續(xù)，2021年大戰(zhàn)無疑會更加激烈。

　　2020年12月28日，作業(yè)幫宣布完成逾16億美元的E+輪融資，這是其半年之內(nèi)獲得的第二輪融資。而2021年剛開年，學(xué)霸君創(chuàng)始人張凱磊親自發(fā)文稱：“奔跑了8年的學(xué)霸君倒下了”。

　　冰火兩重天的態(tài)勢，在線教育行業(yè)還將持續(xù)一段時間。

　　從遠(yuǎn)程辦公到線上健身，再到在線教育。那些年暴漲的用戶數(shù)據(jù)，帶給了玩家新的發(fā)展機(jī)會，但后疫情時代，增速不再，最終每個玩家還是要回到實力和用戶體驗的較量上。

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