被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　文 | 新浪科技 花子健

　　編輯 | 韓大鵬

　　劃重點：

　　1、奔馳GLK車型曾在中國市場廣受歡迎，但越來越多的車主遭遇了萬向十字節斷裂等問題，且因過保需要自行付費維修。這讓“尊貴”的奔馳車主既氣憤又無奈。

　　2、奔馳也在激進進軍新能源市場。從GLC車型改進而來的奔馳EQC，在中國市場遭遇銷量疲軟，且電機故障問題一直困擾著車主群體。

　　3、有觀點認為，奔馳靠中國市場賺錢，卻罔顧中國消費者的合法權益，這不僅有損奔馳的品牌形象，也會逐步將消費者推向競爭對手。

　　幾天前，奔馳GLK 300車主任先生遭遇了驚魂一幕。

　　“我開車行駛在高速公路上，一陣異響之后車輛突然失去動力“，任先生回憶，把車拖到修理廠檢查后發現是萬向十字節斷裂。事后奔馳客服表示“這款車型就是可能存在這樣的問題，且車輛已經過保，無法保修?！?/p>

　　新浪科技發現，任先生的遭遇并非個例，甚是可以說“遍布全國”。

　　不少奔馳車主呼吁道，“如果的確是設計缺陷，會有很大一部分人處于危險之中，希望奔馳能夠重視這個問題?！?/p>

　　不僅如此，奔馳在純電車上也遭遇了很多煩心事，其主推的EQC車型還遭遇百人以上維權。

　　這不禁讓人反思：從不坑窮人的奔馳，到底怎么了？

　　“任先生”遍布全國

　　消費者服務平臺黑貓投訴【投訴入口】顯示，一位奔馳GLK車主在2020年3月的一周時間內連續遇到兩次嚴重故障。

　　據該車主描述，2020年3月5日，行駛到G75蘭海高速湛江至北海段時儀表盤突然顯示“輪胎壓力監測指示燈停止運作”、“ABS和ESP停止運作”。后經檢測發現是兩前輪速傳感器故障，輾轉更換了配件。

　　但不到一周時間，3月11日，他在正常行駛中又發現底盤異響，再次檢查被告知是傳動軸十字節磨損，必須更換。

　　一周內連續出現兩起嚴重故障，該車主認為奔馳存在質量缺陷。

　　另一位奔馳GLK 300車主透露，自己購買的是2015款奔馳GLK 300豪華型，2020年11行駛在青新高速上，車輛出現異響，隨后失去動力。令他氣憤的是，在出現該問題之后的4個月時間里，車輛一直因為配件短缺沒有修好，盡管車主一再追求，奔馳客服的答復都是“沒有期限”。

　　任先生向新浪科技展示的一張“北京GLK車主群”聊天截圖顯示：一位在2014年購入GLK 300車型的車主，在幾年前也遇到過十字軸（傳動軸十字節）異響的問題，到4S店檢查后發現磨損非常嚴重，維修價格高達1.7萬，經反復協商后，最終的維修價格為7000多元。

　　“以上的眾多案例表明，我的遭遇并不是個案，且結合此前的召回事件，有理由認為這是車輛存在質量缺陷的。這個缺陷或許不僅僅局限于召回的批次，其他批次也有這個問題?！比蜗壬|疑道。

（受訪者供圖）

　　2019年8月，梅賽德斯-奔馳（中國）汽車銷售有限公司、北京奔馳汽車有限公司根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。按照召回計劃，從2020年4月30日起，召回部分進口及國產GLK級、S級四驅汽車，共計75415輛。

　　對于召回原因，奔馳方面表示，召回范圍內部分車輛因供應商制造原因，前驅動軸的萬向節十字軸硬度不足且表面不光滑，可能導致十字軸及軸承在使用過程中異常磨損。隨著十字軸和軸承之間的間隙變大且車輛繼續行駛較長距離后，前驅動軸萬向節的法蘭可能最終斷裂，造成車輛失去驅動力，存在安全隱患。

　　但不論是正在2014年購入的2013款奔馳GLK 300還是2015款的同系列車型，都曾經遇到過十字軸斷裂的問題。據任先生轉述修理廠的檢修，是因為三元催化器距離傳動軸十字節很近，高溫會烤干十字節的潤滑脂，持續磨損導致斷裂。

（受訪者供圖）

　　“我的車不屬于召回批次。在遇到問題后，我致電奔馳客服，被告知這款車型就是存在這樣的問題，并告知我由于我的車輛已經過保（保修期），所以無法保修?！?/p>

　　任先生認為，車輛的質量事關乘員的生命安全，即使車輛已經過保，但關鍵零部件質量不能“掉線”?！盎谀壳暗臓顩r，我判斷奔馳當年縮小了召回范圍，并且這款車型是存在設計缺陷的?！?/p>

　　他強調，自己并不需要奔馳賠償，但因為GLK 300車主不在少數，他希望奔馳能夠查明為何不在召回批次的許多GLK車型還是遇到了和召回批次車輛同樣的問題。“如果是設計缺陷，對廣大GLK車主來說，是對人身安全的威脅?！?/p>

　　純電也遭集體維權

　　GLK車型屬奔馳傳統燃油車，在新能源車近乎普及的當下，奔馳的純電車也遇到了“麻煩事”。

　　近期，多位奔馳EQC車主還遭遇電機故障。一位來自湖南的奔馳EQC車主告訴新浪科技，EQC車主的維權群已經聚集了超過100位車主，包括他們在內的大量奔馳EQC車主在車輛使用期間均出現一次以上的電機故障，甚至有的車主接二連三遇到類似問題。

　　他們認為，從GLC純燃油平臺改進而來的EQC存在設計缺陷，故而要求奔馳承認錯誤，并盡快給予車主合理答復。但截止2022年1月底，奔馳官方僅對遭遇這一問題的車主給予電話關懷，收集情況，并無進一步的措施。

　　純電動汽車的三大核心部件是電池、電機和電控。如果電機出現故障，車輛將失去動力，導致車輛失去速度，極端情況下甚至造成交通事故。

　　多位接受新浪科技采訪的奔馳EQC車主表示，在出現電機故障前的1-2個月，中控屏幕會在車輛啟動后提示“加注冷卻液”。在打開前機艙蓋后，發現冷卻液有明顯減少。到店檢測，奔馳4S店會加注冷卻液解決提示的故障，但冷卻液會繼續滲透到電機，最終導致電機故障，并在中控屏出現“故障”的提示。

　　部分車主被告知需更換電機或動力電池，但由于電機為德國進口，寄送至中國再加上修理電機時間會超過35天，會超出國家質保最長修理時間限制。

　　EQC系列的兩款車型EQC 350和EQC 400均出現過類似狀況。據其中一位車主表示，2021年6月提車，行駛6000多公里后第一次遇到這一問題，在剛超過1萬公里的時候又一次遇到相同問題。綜合多位車主的描述，EQC系列車型在1500-86000公里的行駛里程中，均可能出現電機故障。

　　甚至，還有車主遭遇買車一年，半年在修車的極端情況。其中一位車主表示，自己在三個月內換了兩次電機?！拔屹I車1年，電機壞了兩次，等寄送加維修，花了半年時間?！?/p>

　　最令車主感到后怕的是，車輛在高速行駛中隨時會出現這樣的問題。一位車主透露，自己的車在三次急加速后就遇到了電機故障。還有另外一名車主表示，前一天跑了一段高速時速一度達到160km，次日就出現故障，檢測后發現是電機漏液。

　　遇到類似問題的奔馳EQC車主越來越多，卻遲遲得不到解決。于是，奔馳EQC車主發布聯合聲明，要求奔馳廠家公開關于奔馳EQC電機設計缺陷的相關信息以及解決方案；啟動汽車產品質量缺陷召回程序；針對已更換電機的車主，應當全部按照新版三包政策（2022年1月1日生效）執行相關政策，進行退車或者換車；對所有出現電機/電池和電控故障的奔馳EQC車主，延長“三電系統”質保期限、延長終身質保承諾。

　　不管是GLK 300還是純電車型EQC系列，售價均超過40萬，而這些車主成為“尊貴”的奔馳車主后，卻沒有得到相對應的后續服務，反而遭遇不少煩心事，甚至生命健康也受到威脅。

　　據乘聯會數據，2021年中國汽車市場的豪華車銷量達到265.2萬輛，同比增長4.9%。但奔馳卻在中國市場出現了10年來的首次銷量下滑。

　　官方數據顯示，2021年，奔馳在中國市場的交付為75.9萬輛，比較2020年下滑了約2%。雖然如此，中國市場依然是奔馳的最大市場，在其全球總銷量中占比約為31.6%。其中，奔馳高端車型奔馳S級、G級、以及AMG G63等性能車的銷量得益于中國市場，全面上漲。

　　未來，奔馳依然會將銷量增長寄希望于中國市場，并借助中國市場實現電動化轉型。2022年，奔馳計劃立足中國市場推出21款新產品，包括8款純電及插電混動車型。

　　靠中國市場賺錢，卻罔顧中國消費者的合法權益，這不僅有損奔馳在中國市場的品牌形象，也會逐步將消費者推向競爭對手。

　　“熱愛奔馳，但遇到毛病多了，就慢慢發現，咱的這份熱愛，一文不值”，一位曾經的奔馳車主無奈地說道。