被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】
黑貓投訴【投訴入口：https://tousu.sina.com.cn/】平臺以數據為基礎，綜合梳理、盤點過去一年主管部門、社會組織、權威媒體、以及消費者共同關注的消費熱點問題，總結熱門消費輿情，發布2023年十大消費警示，希望能幫助消費者有效識別和規避消費風險，共筑清朗的消費環境。
購物積分、購物紅包是不少平臺和商家青睞的市場營銷手段，初衷是為了提升客戶黏性，形成較為穩定的消費群體。而現實中，一些平臺和商家的積分或紅包使用起來卻不是很方便，有的使用規則十分復雜，注意事項標注字體很小，還有的存在多個限制使用條件。
據黑貓大數據中心數據統計，2023年有關積分、紅包、優惠券的投訴超17萬條，主要問題集中在積分到期不提醒、積分和購物券沒有可兌換的商品、積分無故清零、購物紅包使用門檻高等等。
2023年6月，有消費者在社交平臺上發布視頻稱，自己累積的50萬航司積分清零，對航空里程積分失效以及航司的提醒服務提出質疑。媒體分析，該50萬積分如果最大化使用，可兌換機票價值近25萬元。對此，航司客服表示積分失效前已發過短信通知過了，官博則回復稱，會專注傾聽，持續提升。同時，航司客服還提醒，“積分過期后沒有挽回的余地，只能把積分及時消費掉。”
此外，還有不少消費者反映積分兌換的商品質量堪憂，“三無”產品、假冒偽劣產品屢見不鮮，甚至存在誘導消費的情況。黑貓投訴平臺的一名消費者投訴稱：自己在某平臺花費了12888積分+1元兌換了一個鍋具，結果僅用了2次鍋底就出現磨損，聯系客服卻只能賠償20元紅包。
黑貓消費提示：同等價格下，附帶購物積分或購物紅包的商品確實對消費者來說更具吸引力，但是消費者在購買前也要明確自身的需求，莫要為了累積積分而消費。其次，消費者也應提前了解清楚積分、紅包的使用條件和使用周期，綜合考量商品和附贈積分的整體價值再決定是否要消費。在消費后，消費者可以編輯備忘錄，來提醒自己及時使用積分、紅包，兌換心儀的商品。
不少消費者表示，“希望積分兌換的商品能更有用，有的雖然質量還行，但是平日里根本用不上”，這也在提醒商家，制定消費積分使用辦法時，應充分考慮積分能給消費者帶來的情感認同和心理滿足感，進而提升消費者對商家的認同。此外，一些商家和平臺的積分、紅包過期提示短信或電話會被當作垃圾短信或陌生號碼，從而漏看、漏接或攔截。因此，平臺和商家需要綜合多方考量，完善、制定更優的提醒服務，提升消費者的感知體驗。
責任編輯：楊小卉
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