專題：消費維權在行動——聚焦2024“315晚會”

被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　【點擊查看2023年十大消費警示全文】　　

　　黑貓投訴【投訴入口：https://tousu.sina.com.cn/】平臺以數據為基礎，綜合梳理、盤點過去一年主管部門、社會組織、權威媒體、以及消費者共同關注的消費熱點問題，總結熱門消費輿情，發布2023年十大消費警示，希望能幫助消費者有效識別和規避消費風險，共筑清朗的消費環境。　　

　　近年來，小程序越來越成為消費者購物的主要渠道之一，這種輕量化的購物平臺逐漸成為消費者的寵兒。但在小程序購物中，亦有諸多痛點，在中國消費者協會發布的2023年全國消協組織受理投訴情況分析中，便指出銷售假冒偽劣產品、小程序商家卷款跑路、虛假發貨、售后服務不完善等是小程序購物的重災區。

　　據黑貓大數據中心數據統計，黑貓投訴平臺自2018年起有關小程序購物的投訴整體呈現不斷增長的趨勢，其中2023年小程序購物相關投訴超5.6萬條。

　　小程序購物原本是便利消費者的新型交易模式，但由于小程序商家的入駐門檻相對較低，造成小程序購物成為一些不法商家侵害消費者權益的新途徑。據黑貓大數據中心統計，2023年小程序購物相關投訴主要集中在商家跑路、貨不對板、質量問題、售后問題等方面。

　　有消費者表示，自己在小程序購買了一個價值365元的套餐，使用不到一個月小程序無法打開，點擊反饋按鈕顯示渠道已關閉，反饋給平臺客服客服說無權處理小程序訂單。

　　在黑貓投訴平臺，有消費者集體投訴稱，在小程序預售購買的產品，等待了四個月未收到任何貨物，后來收到的產品也有嚴重的質量問題，還有消費者始終未收到貨物，商家以虛假發貨為由騙消費者先點擊確認收貨。 

　　黑貓消費提示：對于消費者而言，在小程序購物時，應先看看商品的評價信息，好評和差評權衡考量，盡量選擇產品質量和售后服務評價高的商家。遇到價格過低或贈品過多的商品，要格外留心，仔細檢查商家的經營信息是否齊全、規范，交易后留好交易憑證、訂單截圖等，避免因貪圖便宜而造成經濟損失。

　　小程序平臺也應加強對入駐商家的監管力度，提高商家的準入門檻，并定期檢查商家的經營產品，以維護小程序購物平臺環境合法、有序。

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責任編輯：楊小卉