作者：俞家驊

　　鈀金首飾在我國問世以來，存在的一大問題是售后服務沒能跟上，損壞修理、以舊換新等未能與黃金、鉑金首飾一樣享受同等待遇，致使買家產生后顧之憂。然而，浙江臺州圣牌珠寶名表公司的6家門店，在經營鈀飾4年多來，堅持做好售后服務工作，修理、調新等與黃金、鉑金首飾一視同仁，讓消費者體驗到鈀金與黃金、鉑金相同，都是貴金屬范疇的一個品種，從而促進了鈀金首飾的銷售。

　　地處浙東南的臺州有20多家金鋪，圣牌珠寶的規模在當地金飾零售業中名列前三，經營黃金、鉑金、鉆石、珠寶、翡翠等各類飾品。2004年，鈀金首飾剛開始投放市場，圣牌珠寶便開出鈀飾專柜，率先經營這一貴金屬首飾新貴。當時，由于修理技術等未能跟上，圣牌鈀飾的售后服務工作沒能同步開展，滯后于黃金、鉑金首飾的售后服務，這就影響了鈀金首飾的推廣。為此，圣牌公司總經理何永定派遣技工前往貴金屬首飾生產基地深圳，到鈀金飾品生產企業學習專業技藝，隨后在圣牌珠寶門店中開展鈀金首飾的售后服務。顧客買去的鈀金飾品損壞了需要修理，圣牌門店也能負責修理了，這與顧客買了黃金、鉑金一樣，讓顧客消除了購買鈀飾的一大心病。

　　圣牌各家門店一直堅持黃金、鉑金首飾的以舊換新業務，有許多臺州地區的消費者經常會來詢問，鈀金飾品是否也能以舊調新。為滿足顧客這一需求，何永定作出決定，承諾鈀金首飾售后也能以舊換新，而且是全方位的調換，鈀金既可以調換鈀金，也可以換黃金和鉑金；反過來，黃金、鉑金也可以調換鈀金。何永定說，這一舉措是將黃金、鉑金、鈀金等貴金屬劃上了等號，讓消費者體驗到黃金、鉑金、鈀金都是金，使鈀金首飾占有了它應有的貴金屬地位。這樣做，有利于消除消費者的后顧之憂，更有利于鈀金首飾的推廣。

　　在鈀金首飾的營銷上，圣牌同樣堅持誠信經營。在產品的標識上，明明白白地標明是鈀金，是Pd950或Pd990。在價格上，做到實價銷售，決不任意打折。經營的規范化，使圣牌贏得了良好的口碑，各類飾品的銷售持續上升。今年頭兩個月，圣牌的銷售額同比增長了25%，鈀金首飾銷售也呈現穩步增長。