記者 王小平

　　在冰雪災害的理賠中，迅速啟動I級緊急預案，并在4個小時之內理賠結案；分公司在當地保監局2007年的信訪工作通報中，以零投訴而備受矚目；一個月接到客戶致謝錦旗超過10面；被中國企業聯合會評為“中國服務業企業500強”……一家成立時間并不太長的新興壽險公司何以能在激烈的市場競爭中，踏踏實實地做好自己的服務工作，并得到社會和客戶的廣泛認可？

　　新興的長城保險則給出了答案：從人性和愛心的角度看待保險事業，堅持誠信經營，堅持待客戶以誠，對社會以信。

　　長城保險在誠信建設中有具體舉措，更有保證執行的制度。公司從發展戰略的高度明確誠信建設的意義，把誠信觀融入公司經營管理的方方面面。長城保險經營理念的第一條就是“誠信”。公司創下的行業“第一”中，有三個“第一”與誠信建設有關———開業以來連續聘請國際著名會計公司畢馬威(KPMG)進行審計；2007年，聘請國際知名管理咨詢公司達信(MARSH)啟動風險管理項目；在新開業壽險企業中第一家設立法律合規部，負責對公司內外經營環境、制度執行的法律評估和合規預警等工作。

　　為確保誠信建設落到實處，長城保險首先從隊伍抓起。公司堅持“德才兼備，以德為先”的用人標準，堅決不聘用在誠信方面有不良記錄的人員。對營銷隊伍，要求“百分之百持證，百分之百出勤”，而建設營銷“三高團隊”標準的第一高就是“高誠信度”。此外，聞名業內外的回訪系統也是長城保險進行誠信建設的一項制度保證。長城保險總經理朱仲群介紹，“對每一張保單每一位客戶進行回訪，主要目的是確保客戶對產品和服務有全面的認識，同時邀請客戶一起來監督公司，避免任何對客戶的失信做法”。回訪服務不但保證了客戶的知情權，也加深了客戶對長城保險誠信服務的了解，在維護消費者權益的同時讓長城保險得到了更多消費者的信任。

　　理賠難是保險業遭人詬病最多的問題，直接影響到保險業誠信形象。因此提高理賠效率，成為保險業塑造誠信品牌形象的主要手段。在長城保險，平均理賠時效為1.59天，優于行業平均水平。高效理賠一方面得益于“打造服務最好的保險品牌”的企業愿景與定位，另一方面得益于求真務實的理賠“五個一工程”。

　　在長城保險各個分公司都開通了24小時理賠值班電話；在各分公司的服務柜面設立了簡易案件專用處理通道，通過這條專用通道，客戶在分公司客戶服務柜面申請所需給付保險金在1000元內的案件，只要符合條件，分公司可以即時受理；2006年9月，長城保險在保險業界首次開通“總經理熱線”；公司還在業內首創純公益性的“長城人文論壇”，通過邀請知名專家、學者進行主題演講并和聽眾互動，傳播人文精神和愛心文化；去年底，公司在業內首推“VIP積分服務”，讓客戶根據自身需求和積分情況選擇適合的健康套餐。