轉(zhuǎn)自：中國(guó)金融雜志

孔凡靜，女，1980年10月出生，2002年3月參加工作。目前在招商銀行西安分行零售信貸部從事小微客戶經(jīng)理工作。

自進(jìn)入招商銀行的第一天起，孔凡靜就將每項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)做一次學(xué)習(xí)和歷練的機(jī)會(huì)。作為新時(shí)代的職業(yè)女性，她深知只有不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷奮進(jìn)，才能不負(fù)時(shí)代的眷顧、不負(fù)客戶的信任、不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望、不負(fù)家人的付出。

17年來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)和同事見(jiàn)證了孔凡靜從文員到房貸客戶經(jīng)理，到客服中心綜合，再到目前小微客戶經(jīng)理的蛻變與進(jìn)取。截至2023年末，她共計(jì)服務(wù)開(kāi)發(fā)商20余個(gè)，處理疑難投訴100余起，主辦小微業(yè)務(wù)660筆，累計(jì)金額8.3億元，服務(wù)小微客戶500余位。特別是在疫情期間積極利用有效資源滿足企業(yè)融資需求，為100余位小微業(yè)主解決了融資難問(wèn)題，為100余位存量客戶解決了貸后疑難問(wèn)題，受到客戶的一致好評(píng)。

客戶張女士經(jīng)營(yíng)一家體育活動(dòng)場(chǎng)所，疫情期間無(wú)法正常營(yíng)業(yè)，該企業(yè)在無(wú)營(yíng)業(yè)收入的情況下還要應(yīng)對(duì)人員工資等各項(xiàng)支出，面臨的困難可想而知?？追察o深知“因您而變”是招商銀行的服務(wù)精髓，于是克服困難、做好防護(hù)，充分利用線上申請(qǐng)、視頻評(píng)估等措施步步推進(jìn)業(yè)務(wù)，最終使客戶如期取得貸款，解決了燃眉之急。

2020年休年假期間，一位客戶聯(lián)系她需要緊急辦理個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)，用于支付大量貨款確保企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)。考慮到客戶對(duì)招商銀行、對(duì)她的認(rèn)可，孔凡靜提前結(jié)束假期投入到工作中，極快地解決了客戶之憂?，F(xiàn)在這位客戶逢人就說(shuō) “我現(xiàn)在非常信賴招商銀行，招商銀行的人真正做到了急客戶所急、想客戶所想！”

在力促業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，孔凡靜也非常重視流程的梳理和風(fēng)險(xiǎn)的把控。她緊跟總、分行步伐，熟悉政策，掌握流程，努力提升每筆業(yè)務(wù)的處理時(shí)效。面對(duì)大量的管戶，她總結(jié)了一套自己的工作方法，在嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下顯著提升業(yè)務(wù)處理時(shí)效，實(shí)現(xiàn)了客戶當(dāng)天簽約、合同當(dāng)天上報(bào)。

孔凡靜對(duì)工作始終充滿熱情，她很高興自己的努力不僅可以解決小微業(yè)主的資金困難、增加企業(yè)效益，而且響應(yīng)了國(guó)家支持小微企業(yè)、低碳綠色環(huán)保企業(yè)的要求。

多年來(lái)，孔凡靜在平凡的崗位上發(fā)光發(fā)熱，創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，也收獲了諸多的榮譽(yù)。2021年，她被中國(guó)金融工會(huì)授予“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆保?016、2017年，蟬聯(lián)招商銀行總行TOP零售信貸精英客戶經(jīng)理，2021年獲評(píng)招商銀行總行“效能先鋒”；2019年、2021年兩次獲評(píng)西安分行零售營(yíng)銷(xiāo)明星，2019～2021年連續(xù)三次獲評(píng)西安分行十佳個(gè)貸客戶經(jīng)理，2021年獲評(píng)西安分行標(biāo)桿員工，2020年、2022年獲評(píng)西安分行優(yōu)秀員工。

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