投訴機構(gòu)：趣店旗下來分期借貸平臺

　　投訴內(nèi)容：北京余女士投訴稱，騙子以“網(wǎng)購退款”為由，誘導她從來分期平臺借款2000元。在被要求轉(zhuǎn)賬給騙子錢款前，她識破了騙子把戲，但在與來分期溝通還款過程中，陷入了僵局。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺】　

　　近日，新浪金融曝光臺收到北京余女士對向趣店旗下現(xiàn)金貸平臺“來分期”的投訴。余女士投訴稱，騙子以“網(wǎng)購退款”為由，誘導她從來分期平臺借款2000元。在被要求轉(zhuǎn)賬給騙子錢款前，她識破了騙子把戲，但在與來分期溝通還款過程中，陷入了僵局。

　　一、詐騙套路：網(wǎng)購退款—擔保借貸—余額轉(zhuǎn)賬

　　余女士向金融曝光臺表示，2018年3月7號她接到一個來自電話，一個帶廣東口音的、自稱網(wǎng)店客服的女騙子稱，余女士此前在淘寶購買的衣服存在質(zhì)量問題，會導致皮膚過敏，廠家正回收這批衣服，網(wǎng)店可退款至消費者支付寶賬號。在女騙子準確無誤的報出了余女士此前購物的訂單號、購買時間、款式和價格后，她便放松了警惕。

　　這個假冒客服的女騙子隨后又致電余女士，并詢問賠償款是否到賬，余女士否認后，女騙子又詢問她的芝麻信用分是否夠780分，在得到否定的答復后，女騙子誘導余女士加了一個所謂的客服微信號。

　　騙子通過微信讓余女士查看支付寶中是否有來分期的授權(quán)通知，稱服裝公司與來分期有合作，要求余女士從來分期中借款2000元，此時騙子還不斷強調(diào)這不是借款，是以服裝公司名義進行的擔保，余女士以后不必還款。

余女士提供的截圖

　　余女士在來分期平臺上完成2000元借款后，騙子發(fā)了一張收款碼，要求余女士將其中的1470元轉(zhuǎn)給服裝公司，剩余的530元讓余女士自己留下。余女士回憶到自己買的衣服也就50多元左右，“客服”讓她留給自己500多元是不合邏輯的。

　　余女士立即提出質(zhì)疑，假冒的客服再無回復。隨后她在淘寶上詢問賣家，賣家稱他們沒有召回過商品，此事可能是詐騙。余女士此刻暗自慶幸，幸好沒有把錢轉(zhuǎn)出去，不過接下來還有問題需要解決，她剛剛在來分期上辦理的2000元借款需要處理。

余女士提供的截圖

　　余女士立即致電來分期客服說明了相關情況，希望退還本金后平臺只收取當天產(chǎn)生的服務費。來分期客服人員則回應稱余女士必須提供警方立案證明才能受理申請。隨后余女士向警方報了案，警察表示本事件未構(gòu)成詐騙事實不能立案，即便余女士將1470元轉(zhuǎn)給騙子也未能達到案件受理金額。

　　因為無法獲得立案證明，余女士只得再次與來分期客服進行溝通。客服人員向她表示，解決方案是余女士還清本金及一期服務費。余女士覺得不合理，當即表示不能接受。此后的多次溝通中，余女士向來分期提供了相關資料，客服人員仍然堅持必須要有立案證明才能減免服務費。

　　針對余女士的投訴，新浪金融曝光臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友都有與余女士類似的遭遇，被騙子以網(wǎng)購退款為由詐騙，先從來分期等平臺借款，最后被騙轉(zhuǎn)賬。

微博截圖微博截圖

　二、被騙金額不足以立案 用戶申請減免利息多次被拒

　　金融曝光臺致電來分期客服人員，客服人員表示若不能提供立案證明，可以以報案記錄或警方致電來證明確實有詐騙存在，平臺方可受理并商議減免方案。

　　3月13日下午，余女士通過當?shù)嘏沙鏊炻?lián)系了來分期，說明了相關情況。晚間，余女士接到來分期客服的電話及郵件，告知她只需還清本金、并免除服務費。

余女士提供的截圖

　　需要指出的是，新浪金融曝光臺在致電來分期客服電話時，人工語音進行了明確提示，提醒客戶謹防網(wǎng)購退款騙局，不過在手機端相關提示卻不夠明確、內(nèi)容籠統(tǒng)，建議平臺方面進一步完善。

　　在此，新浪金融曝光臺提示金融消費者，遇到問題時多想多問，不貪圖小利，謹防詐騙。

責任編輯：楊暢