被各種商家營銷套路侵害權益？買到的商品出故障投訴無門？ 黑貓投訴平臺全天候幫您解決消費難題【消費遇糾紛，就上黑貓投訴】

　　京東金融賬戶頻繁被“盜刷”，風險卻由用戶自行承擔？

　　近期，多位用戶投訴稱，銀行賬戶遭遇盜刷，交易平臺為京東科技控股股份有限公司（下稱“京東科技”）旗下的京東金融，交易方式為京東金融旗下的“京東支付”。根據用戶反映，他們并未在京東平臺購買任何商品或點擊任何鏈接，但錢款均通過京東支付被盜刷，損失金額從數百元至數萬元不等。

　　對此，京東金融客服稱“盜刷風險需用戶自行承擔”。這并非京東金融首次出現“盜刷”事件，博通咨詢金融行業(yè)資深分析師王蓬博認為，京東金融負有最基本的風控責任，需要采取防止盜刷的措施，損失不應只由用戶負責，京東金融也應參與追討盜刷的資金。

　　用戶賬戶被盜刷

　　“直到多次收到京東支付發(fā)來的扣款賬單，才意識到銀行卡被盜刷了。”近日，京東金融用戶楊磊（化名）面對多次無故被扣的支付賬單，向平臺發(fā)起投訴，對京東金融的審核系統(tǒng)及服務態(tài)度提出質疑。

　　楊磊向《中國科技投資》記者表示，從今年3月份開始，其京東金融賬戶陸續(xù)被一家名為“上海尋夢信息技術有限公司”的企業(yè)扣費，每次扣費金額從10元至30元不等，支付方式均為京東支付，目前已累計扣費140多元。

　　*楊磊提供的賬單截圖

　　因扣費金額較少，楊磊最初并未在意，直至今年9月份才對扣費賬單產生懷疑。“剛開始以為扣的是手續(xù)費或服務費，后來查詢發(fā)現，每次會先從京東白條扣費，扣費失敗后再從銀行卡扣，而賬單詳情并未顯示扣除的是手續(xù)費，這才意識到賬戶可能被盜刷了。”楊磊說。

　　隨后，楊磊聯系京東金融客服詢問原因，但對方僅對楊磊的經歷表示抱歉，并回復稱“盜刷不在理賠范圍內，風險需自行承擔”，建議楊磊報警處理。

　　此外，京東金融客服建議楊磊凍結名下的“京東白條”賬戶，以保證資金安全，但卻給楊磊帶來了新的“問題”。楊磊稱，“京東白條每月都要還款，凍結之后就無法按時還款，逾期會產生罰息，雖然客服給了一個線下賬戶，但把錢打到賬戶之后，白條頁面仍然顯示逾期，找客服詢問原因就一直說在處理中。”

　　在黑貓投訴平臺，以“京東盜刷”為關鍵詞搜索，顯示已有482條投訴記錄，大部分用戶反映未使用京東平臺購買物品，但仍有人通過京東支付購買商品，并盜刷其京東白條或銀行卡。

　　用戶王蒙（化名）告訴《中國科技投資》記者，8月12日上班時間段，突然收到多條信息，其中兩條短信顯示其正在使用京東支付進行數字證書安裝，另一條短信則顯示，“王蒙”通過二維碼使用銀行卡支付了999元，隨后還附上了一條抽獎鏈接。接著王蒙查詢銀行賬戶詳情看到，自己的銀行卡已被扣走999元，交易方式為京東支付，交易地點為平涼市，而王蒙身處洛陽市。

　　*王蒙提供的賬單詳情

　　王蒙表示，“其實總共出現了三次盜刷，只是第一次發(fā)生之后及時解除了銀行卡，第二和第三次才沒有盜刷成功。我的銀行卡也綁定了其他支付平臺，但沒出現這么頻繁的盜刷，即使出現盜刷也會把錢還回來。”

　　此外，在黑貓投訴平臺，還有匿名用戶投訴稱，在沒有輸入密碼、沒有指紋驗證的情況下，其名下的京東白條被盜刷17500元，京東金融方面推脫責任，且每天對其電話騷擾要求該用戶及時還款。該用戶表示，如果不解決問題，犯罪分子則可以隨便盜刷，無論如何都有“替罪羊”。

　　盜刷責任誰來承擔？

　　但接二連三出現的“盜刷”事件，是否都應由用戶自行承擔損失？對此，北京國標律師事務所副主任景博文向《中國科技投資》記者表示，京東金融除了綁定用戶的銀行賬戶，完成銀行賬戶對第三方的指定支付外，在用戶銀行卡金額不足的情況下，還提供了透支功能，在本質上屬于借貸行為。

　　“京東金融在此過程中，主要提供的是金融、第三方支付服務，就責任來講，需要對用戶賬號密碼進行嚴格保管。如果京東并未采取一些普遍的安全措施，如未主動設置人臉識別或者異地登錄功能的情況下，可能被法院認定為具有一定的過錯，承擔違約或者侵權責任，按照過錯大小承擔相應比例。”景博文說。

　　王蓬博亦認為，京東金融負有最基本的風控責任，需要采取防止盜刷的措施，賬戶和個人信息被非法盜取了，損失不應只由用戶負責，京東金融也應追討盜刷的資金。“個人用戶同樣要注意隱私的保護，包括提高警惕，密碼不重復設置，可疑鏈接不要點擊等等。”王蓬博說。

　　早在今年4月，央行、銀保監(jiān)會等金融管理部門曾聯合約談京東金融等13家從事金融業(yè)務的網絡平臺企業(yè)，要求強化金融消費者保護機制，規(guī)范個人信息采集使用、營銷宣傳行為和格式文本合同，加強監(jiān)督并規(guī)范與第三方機構的金融業(yè)務合作等。

　　王蓬博稱，“現在推出的科技產品越來越豐富，有很多交叉嵌套的場景，但都是以個人數據為基礎，很多時候平臺需要明確應用的邊界在哪里，怎么用、能不能用，都需要討論。其次，平臺有時無法做到實時監(jiān)控，監(jiān)管存在難度，另外還涉及數據過載、商業(yè)利益的應用問題。”

　　“不過平臺仍要遵守個人隱私保護條例、反洗錢法、數據保護法等條例的規(guī)定，保存好用戶的個人隱私信息。”王蓬博補充道。

　　公開資料顯示，京東金融于2013年10月從京東內部脫離，正式獨立運營。2018年9月17日，京東金融官方微博正式更名為“京東數科”。2021年1月，京東數科升級為京東科技。2020年9月，上交所科創(chuàng)板曾披露京東數科招股書，不過2021年4月，上交所官網披露了關于終止京東數科上市審核的決定。

　　此前的招股書中，京東數科曾披露，按照服務行業(yè)和客戶類型，京東數科將主營業(yè)務劃分為金融機構數字化解決方案、商戶與企業(yè)數字化解決方案、政府及其他客戶數字化解決方案三大塊。

　　對于盜刷問題，記者致函京東金融，截至發(fā)稿，尚未收到回復。針對京東金融盜刷事件，《中國科技投資》記者將持續(xù)關注。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP

責任編輯：陳嘉輝