來源：國際金融報

　　為解決居民辦理銀行業務需求大增問題，中國人民銀行上海總部近期對銀行進行窗口指導，再次提及切實解決銀行網點“排長隊”問題。

　　近日，《國際金融報》記者多次走訪銀行網點，從了解到的情況看，上海地區的銀行網點已基本全部開放，接近恢復到本輪疫情前的正常服務水平。

　　針對此前備受關注的銀行網點“排長隊”現象，有銀行網點工作人員坦言，“有這種情況發生，但并不是全部。其實是發生在靠近居民區，或者老人客戶群體較多的區域網點，6月初部分銀行網點還尚未營業，所以當時會出現扎堆排隊。”

　　恢復到正常服務水平

　　6月20日，夏至將至，天氣炎熱，《國際金融報》記者再次來到位于陸家嘴世紀金融廣場的銀行網點進行走訪，目前各網點均正常營業，恢復到疫情前的服務水平。

　　從記者現場觀察的情況來看，包括平安銀行、工商銀行、郵儲銀行等多家銀行網點在內，并沒有發生“排隊”現象，只需在網點門前掃一下“場所碼”，出示72小時內的核酸檢測報告便能正常出入。步入網點內，現場感受接近恢復至疫情前正常服務水平。

　　“我們網點周邊主要是園區，所以前來辦理個人業務的客戶群體并不多，從6月6日起我們網點恢復正常營業，至今還沒有遇到過有客戶排隊的情況?！蔽挥陉懠易焓兰o金融廣場周邊的工商銀行某支行網點工作人員對《國際金融報》記者表示，來這里辦理業務基本立即就能解決。

　　隨后，記者來到陸家嘴世紀金融廣場附近、對面即是居民區的一家郵儲銀行網點，發現門前也沒有排隊現象。該行工作人員告訴《國際金融報》記者：“我們早上7點半便開門了，今天要營業到晚上八點，只要有客戶在便會讓他們進來辦業務，早上開門大約有2人排隊?！?/p>

　　上述郵儲銀行工作人員告訴記者，他們是從6月6日開始恢復正常營業。“剛恢復營業的一兩天，人會相對多一點，每天開門前大約有十來人等候，主要是前來領取養老金的老人，開門后馬上幫助他們辦理相關業務。后續雖然也業務繁忙，但是沒有出現過排‘長龍’的現象?！?/p>

　　對于如何看待銀行網點“排長龍”現象，上述銀行工作人員稱，雖然確實有類似情況發生，但只是局限在個別銀行網點。“在6月初，上海地區剛剛解封之際，并不是所有銀行網點開放營業，而是分批陸續開放，所以特別是靠近一些居民區、老人客戶群體較多的銀行網點，會出現扎堆及排隊辦理銀行業務現象?！?/p>

　　“現在，基本所有網點都已經正?；謴蜖I業，這種情況就會減少。”工商銀行一位工作人員建議，如果消費者在辦理業務時遇到排隊現象，如果著急也可以嘗試換一家銀行網點。

　　再次進行窗口指導

　　事實上，為了解決近期發生的銀行取款需排隊問題，央行上海總部近日下發《關于加強近期現金服務保障工作有關事項的通知》。

　　央行上?？偛勘硎荆槍κ忻袢‖F需求集中爆發，疊加疫情影響和養老金集中發放，銀行網點辦理個人業務的客戶明顯增多，單個客戶辦理業務的時間明顯增加，部分養老金發放任務重的銀行網點外出現排長隊等情況，央行上海總部已經加強分析研判，及時進行窗口指導。

　　同時，先后三次召開各銀行相關職能部門負責人會議，指導各銀行采取必要舉措保障公眾現金需求，切實解決銀行網點“排隊長”問題。此外，加大現金調撥投放力度，6月1日至15日的現金供應投放總量達到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現金庫存充足。

　　“隨著更多銀行網點恢復正常營業，我們網點目前每天差不多能接待一百來人，已經恢復到與疫情前相當的正常服務水平?！鄙鲜鲟]儲銀行工作人員稱，工作強度與之前相比有所緩解?！叭绻斕炜蛻羧后w比較多，我們也會延長業務工作時間，盡量保證客戶能夠順利辦理業務?！?/p>

　　同時，央行上?？偛窟€強調，各銀行要改進對老年人群的現金服務，為特殊人群和高齡老人開辟“綠色通道”；指定專人主動了解老年客戶業務需求，引導并協助其通過現金自助設備辦理現金存取業務；要通過公布預約電話、現場錯峰預約等措施對客戶進行引導分流。

　　辦理養老金發放業務的銀行，要針對養老金發放的高峰時段，制定針對性應急服務方案，建立長效保障機制，切實滿足老年人的現金服務需求。

▲天氣炎熱，郵儲銀行為辦理業務的客戶準備了飲用水和遮陽傘

　　“本月養老金集中發放高峰已過，相關銀行網點‘排隊長’問題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現金服務需求仍存在波動性和不確定性?！比嗣胥y行上?？偛勘硎荆瑢⑹冀K踐行“人民城市為人民”理念，堅持問題導向，通過窗口指導、巡查暗訪等方式，及時回應群眾呼聲，督促各銀行發動各方可用力量，調動所有可用資源，提升現金服務工作水平，著力構建老年人普惠金融發展長效機制，將便民服務措施落到實處。

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責任編輯：張文