4月29日12時24分，湖南省長沙市望城區金山橋街道金坪社區盤樹灣一棟居民自建房發生倒塌事故。經公安部門初步核實，房屋內受困人員23人，已救出5人；另排查顯示事發地附近有39人失聯，失聯人員情況正在進一步核查。

事故發生后，湖南銀保監局第一時間要求轄內保險公司切實提高政治站位，迅速組織開展排查，開通綠色理賠通道。4月30日，湖南銀保監局認真落實中央領導同志重要指示精神和批示要求，印發《關于切實做好“4·29”長沙居民自建房倒塌事故有關金融服務工作的通知》。要求轄內保險機構積極主動履行職責，全面排查承保、出險情況，有針對性地做好應急預案，嚴格落實24小時應急值守制度；暢通金融服務通道，迅速做好查勘理賠，簡化理賠流程手續，提高賠款支付時效，做到“應賠盡賠、應賠快賠”，最大限度保護金融消費者合法權益。

保險業迅速反應，多家公司啟動重大突發事件應急機制，正在積極排查相關情況。

人保財險湖南省分公司第一時間成立省、市、縣三級應急小組，迅速開展承保理賠排查，主動和當地應急職能部門進行溝通，派出理賠人員進行實地勘察，啟動理賠綠色通道。

中國人壽湖南省分公司啟動重大突發事件應急預案，市縣兩級公司立即成立應急處理小組，主動聯系當地應急管理部等相關部門，多方搜集排查出險客戶信息，開通理賠綠色通道，積極主動做好理賠服務。

財信人壽迅速派出理賠工作人員趕赴現場，啟動重大突發事件應急預案，提供24小時理賠報案服務、開啟綠色理賠通道、主動排查出險客戶信息、開通理賠申請快速服務通道、放開定點醫院限制5項應急服務，執行“急救治、優治療”原則。密切關注事態進展，在應急管理部、地方政府等相關部門統一指揮下協助救援，排查承保情況，快速高效做好理賠服務。

平安產險湖南分公司緊急啟動重大突發事件應急預案，成立由總部應急工作組及湖南分公司一把手牽頭的應急工作小組，安排理賠團隊前往事故現場，開通綠色理賠通道，取消定點醫院限制服務，取消自付藥品、診療項目限制，簡化意外身故理賠手續。

平安人壽湖南分公司啟動理賠應急響應，成立應急響應小組，派出工作人員趕赴現場，為客戶提供24小時在線理賠服務、主動理賠服務、無保單理賠服務、簡化理賠手續、取消定點醫院限制服務、取消住院延期手續服務、上門理賠服務及高額醫療預賠付8項應急理賠服務。

太保產險湖南分公司第一時間派出專項小組趕赴現場，迅速成立專項工作領導小組，主動排查客戶信息，啟動安責險、學平險相關險種核查，提供免事故證明、免自費及非醫保扣減、免免賠額和免賠率服務，全力做好事故應對工作。

人保壽險湖南省分公司迅速啟動重大事故應急響應，開通理賠綠色通道，提供上門服務，簡化理賠手續流程，取消定點醫院限制，提供線上免原件服務，實行“無保單，無事故證明”理賠。

中郵保險湖南分公司啟動6項應急理賠服務措施，提供24小時報案受理及理賠咨詢，前往事故現場周邊郵政網點設立事故應急理賠服務點。

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