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下面我們講一下溝通。
溝通的定義我們在前面已經說了，那么溝通的效率取決于什么？溝通的效率取決于你用的方式方法。文字是最低級的溝通方式，表格其次，圖形第三，模型最高境界。到現在我們開人大、政協會還是用人大，不知道哪一天他們也能夠用我們這樣的，用幻燈片做政府工作報告，或者所有的議案，那時候的效率我想可能用不了開15天會，有5天就可以開完。如果
我這些東西寫成書，估計三天看不完，但是我們今天就可以講完。所以當你跟別人溝通時，盡量用圖形，而不要用文字，圖可以刺激視覺神經，又聽又看，留下的印象就會比較深刻。就像我開始講的領導藝術模型，如果我寫成文章，至少十來頁，但是用圖形，你們一閉上眼睛就可以想起來。所以你要讓自己表達的思想，進入別人的長期記憶。另外溝通也要事先想好，你希望別人留下怎樣的印象，你要管理你的聽眾，你要管理你的部下，你要管理你的上級。
也就是說，在你沒有講之前你就想好了，他們聽完了之后會留下怎樣的印象，你要事先想好，就跟導演一部電影一樣，什么時候讓你笑什么時候讓你哭，到了這個時候用這樣的鏡頭，最后聽到你哭或者笑就高興了，因為達到目的了。其實領導者也是導演，你在控制著別人的思想，讓別人可以跟著你的思路去走，這是一種真正的溝通。
我們再來看教練。教練首先就是讓員工知道自己哪方面強哪方面強，我們要做兩件事，首先將任何一個崗位具備的核心技能、次要技能、輔助技能是什么寫出來，如果做市場營銷，肯定核心技能是跟市場營銷相關的，但是對財務、法律這些知識就是輔助技能了，也就是說你知道一點點就行了。所以不同職業、不同崗位的人員，他會有不同的核心技能、次要技能、輔助技能，將這些寫完之后，然后讓員工自己去照鏡子，按照公司的要求，你認為你目前在哪一個方面，給自己打多少分，比如說五分制，五分是完美、四分是優秀，三分是及格。比如說溝通交流時，必須用英語流離的發表演講，員工可能會想差的很遠2分，能夠勉強說的三分，比較標準的是四分等等。每個人可能覺得自己的溝通技巧很好，但是劃分到具體的項，就很容易衡量了。比如說我們現在說熱愛祖國、熱愛黨、熱愛人民，這些都是很空洞的，但是怎樣做是熱愛祖國、熱愛黨、熱愛人民呢，拿出具體的東西，就很好衡量了。我們不要定出空洞、很虛的東西，因為這是市場經濟所不接受的，我們在這里談的技能，一定是很具體的，讓員工一看就知道這一條我目前的表現如何，才能照鏡子，如果人在這里照鏡子，看不見自己的影子，那根本不清楚自己的水平。
鏡子照完了，我們要制定出個人發展計劃，根據鏡子里照出來的，我哪方面不到五分，我自己制定計劃，通過幾年的努力，在這方面從幾分到幾分等等，今后幾年，我重點突破哪幾條，比如說突破英語，我希望干嘛，希望參加集訓班，希望出國培訓，或者請一個老師等等。有了這個東西，再跟老板談，說你愿意不愿意給我提供一些資助，比如說我們對員工有一些資助，這是你個人發展計劃里的，我不可能給你什么都資助，一年資助二點，包括錢包括時間，比如說我當年讀EMBA，每個月都要去上海一趟，當時我在北京，公司就要給我時間，當然也不算我請假，一個月就占了二天半的時間，去的時候是星期五去，星期一晚上才能回來，同時來回的飛機票公司也給報銷了，也就是說公司認為這對你的個人成長很重要，他就愿意給你個人資助，這樣的話員工就可以不斷的成長。
剛才布置工作時我已經說過了，作為好的領導者，布置工作一定要將工作的重要性，對老板的重要性、對公司的重要性、對個人的重要性說清楚。對待員工，我們說沒有滿意的員工也就沒有滿意的客戶，當管理者實現角色的轉變，在他眼里用戶如果員工重要，因為員工不滿意，不可能表現出盡心盡力的態度。所以你要提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度。很多企業都強調用戶至上，其實都是誤導，員工其實才是最重要的，這是對管理者而言。管理者和員工不一樣，管理者將員工放在最重要的位置，一線員工自然將客戶放在最重要的位置。當然作為領導者也要學會聽，領導者不僅要講會當老師，同時也要學會聽。從01年開始，我們就有一套機制，定期聽取員工的意見，每個高層管理人員和分公司的總經理，每個月必須找六個以上員工聽見聊天，你可以喝咖啡，也可以吃頓飯，一個月給五十塊錢的指標，目的是什么呢？就是在這樣的場合，非常輕松的場合，讓大家發表對公司的意見和看法，同時通過這樣的方式，讓所有的一線員工有機會接觸到公司的高層管理員工，一年下來，每個員工都有機會參加活動，給他一個發言的機會，給他一個表現自己的機會。我們在會上將員工的意見記錄下來，有些問題當時可以回答的我們回答，回答不了我們帶回公司的決策委員會，說這個問題員工提出來，我沒有答案，大家統一討論之后給員工一個回復，如果不采納員工的意見，也要給員工一個解釋。這樣員工就不會存在上訪的問題了，因為他所有的問題都在最基層得到了解答，員工自然會覺得我的意見被尊重了。當然這在公司是制度性的，必須要做的。
作為領導者，也必須要學會思考，不能一天到晚的忙著干活，如果一天有一到二個小時，什么事都不干，就是在思考，那工作效率就會很高，這樣才能實現你勤勞你富有，而不會出現勤勞而不富有的情況，因為努力工作不是辦法，而是聰明的工作、高效的工作，怎樣想辦法的偷懶。我記得有人說過這是“懶人創造的世界”，為什么有洗衣機，因為我們懶不想拿搓板洗，所有的東西都是因為懶出來的，這個背后的道理，就是我們在不斷的提高效率，我們在不斷的尋求更好的解決方案，而不是用原來傳統的方法，一條道走到黑，玩命的干。
講到這里，休息15分鐘再回來。
(休息時間)
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