摘要：目前，上海市國資國企已構建了“1+28+N”的“老娘舅”群眾工作隊伍。

“沒想到50年前的陳年往事，如今也能得到解決。”今年6月，年近80歲的原海港職工老祝收獲了一份驚喜，多年前的老工傷在上港集團輪駁分公司信訪辦公室主任孫濤的幫助下得以查實認定，并依法獲得相應補助。在孫濤辦公室，老祝用顫抖的手寫下了一首小令，表達感謝之情。

老祝寫的小令。

老祝2004年就離開上港集團了。如今，老倪已退休，隨著年齡增大，年輕時不在意的舊傷成了一個心病，于是他想到要進行工傷認定，從而享受工傷人員離職相關待遇。但由于年代久遠，且資料缺失，除本人口述外，工作人員查找半天，發現并無任何佐證。因此，老祝自己也不抱希望，覺得說過就算了。

但孫濤卻將這事放在了心上，他發動顧問團，花了很長時間去尋找蛛絲馬跡。最后，在一位顧問的提醒下，大家想起查考勤這一辦法。果然，在當時企業的考勤記錄中，大家發現了唯一的證明——老祝因工傷休假一個月。

孫濤和他的顧問團有一個名稱——“老娘舅”。“老娘舅”在上海本土文化中代表有威望、講公道的長者，以及充當調解者角色的意思。2020年，上海市國資委在調研中總結提煉出既繼承和發揚“楓橋經驗”，又具有上海國資國企特色的經驗做法，即“老娘舅”群眾工作法，在國資系統企業中推廣運用。上港集團輪駁分公司便是第一批試點單位之一。

上港集團信訪工作相關負責同志介紹，在國資國企改革發展過程中，難免會出現一些矛盾，國資國企更要以人民為中心，履行社會責任，群眾的合理訴求必須得到回應。“老娘舅”群眾工作法能發動和依靠群眾，推動矛盾源頭預防、就地解決，有助于提升企業基層治理能力，為國資國企改革攻堅保駕護航。

如今，經過幾年實踐，“老娘舅”群眾工作法也取得了一些成果，總結出不少經驗。

以上港集團輪駁分公司為例，這家公司是上港集團專門服務調整關停企業離崗和退休員工的平臺公司。目前，公司已建立了由集團內外不同專業領域的6名專家組成的“老娘舅”顧問團隊、25名基層黨員骨干組成的“老娘舅”工作團隊和覆蓋各管理點的5個“老娘舅”工作室。

走進“老娘舅”工作室，一張笑臉、一把椅子、一杯熱茶是接待來訪者的標配。孫濤介紹，對于群眾的訴求，工作人員首先要進行“有理推斷”和“有解推斷”，要站在群眾角度，想辦法去解決他們的合理訴求。

“‘老娘舅’常常是‘一把鑰匙配一把鎖’。”孫濤說，有時候，只有找到那個關鍵的“老娘舅”，才能讓來訪者信服、認可他們的工作。

他曾碰到一位職工，由于身患慢性病需要持續治療，多年無法工作，只能拿著病假工資、住在職工宿舍內，生活非常困難，積累了許多不滿情緒，因此找到“老娘舅”工作室時，情緒非常激動，對工作人員極不信任。

后來，孫濤找了一位和這位職工原本就熟悉的“老娘舅”進行一對一的結對聯系。這位“老娘舅”本身就是個熱心人，擅長和周圍人打成一片，他常煮好患病職工最喜歡吃的牛肉，上門陪其聊天，幫助解決生活、就醫等困難，建立起了感情和信任。

與此同時，“老娘舅”工作室幫這位職工改善了住宿條件，為其爭取到定期醫療補助。感情投入和實際工作雙管齊下，讓這位職工感受到了公司的溫暖，還專程送來了錦旗。

類似的案例還有很多，為了快速找到最合適的“老娘舅”。上港集團輪駁分公司建立完善“日、周、月”信訪數據信息平臺，通過數據整合分析，聘請不同的“老娘舅”對來訪者分類服務，實施“一人一檔、一人一卷、一人一策”的措施。

據上海市國資委信訪辦介紹，目前，上海市國資國企已構建了“1+28+N”的“老娘舅”群眾工作隊伍。市國資委組建了由群眾工作經驗豐富的“老法師”組成的“老娘舅”專家組，同時全系統已有28家企業組建“老娘舅”隊伍192支，成員1813人。

“老娘舅”們扎根企業基層一線，了解掌握群眾思想動態，源頭調處矛盾糾紛，宣傳引導員工理解、支持和參與國資國企改革攻堅。

欄目主編：李曄

題圖來源：圖蟲

圖片編輯：蘇唯

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