轉(zhuǎn)自：北京商報

　　從漲價、限制投屏，再到多設(shè)備登錄被封，用戶和平臺圍繞視頻會員的爭議還沒完。2月13日，一則“騰訊視頻回應(yīng)多設(shè)備登錄被封號”的話題登上熱搜。按照騰訊視頻的規(guī)定，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設(shè)備上使用。超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實將自動封禁該賬號。愛奇藝的規(guī)定類似，同一個會員最多可以在3個設(shè)備上同時播放，如多平臺設(shè)備同時播放，可能觸發(fā)安全攔截驗證。

　　花更少的錢看更多的內(nèi)容，甚至多人共享同一個賬號是用戶的如意算盤，平臺則剛好相反。要想結(jié)束這場曠日持久的會員保衛(wèi)戰(zhàn)恐怕不是件容易的事，如雙方因此形成共識也不失為一件好事。

　　多設(shè)備登錄被封號

　　“您24小時內(nèi)在線設(shè)備數(shù)已達(dá)到使用上限，為保障您的會員權(quán)益和賬號安全，請勿分享他人。系統(tǒng)將于2023-02-13 21：25：11自動解封，請?zhí)崆耙瞥浅Ｓ米杂性O(shè)備，避免再次被封。如需立即觀看，可升級為超級影視SVIP，提升設(shè)備數(shù)使用上限并立即解封。”2月13日，一則用戶截圖將視頻網(wǎng)站再次推上風(fēng)口浪尖，截至北京商報記者發(fā)稿，“騰訊視頻回應(yīng)多設(shè)備登錄被封號”的話題閱讀量超過1.1億。

　　針對截圖中的封號事件，騰訊視頻客服回應(yīng)：同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設(shè)備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設(shè)備上使用。如超出上述范圍使用的，第一次被封禁時間為30分鐘，解封方法包括：手機(jī)號驗證后立即解封；非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；等待解封時間自動解封。第二次被封禁時間延長至1天，第三次延長至7天。同一賬號解封后多次被封，系統(tǒng)核實后騰訊將根據(jù)平臺規(guī)則與相關(guān)協(xié)議對賬號進(jìn)行永久封號等處理措施，同時有權(quán)收回該賬號的VIP資格。

　　“有權(quán)收回賬號的VIP資格，那退錢不？”“花錢的還被約束，店大欺客是不”“你有什么權(quán)利封禁？封號把錢退回來啊”…… 該熱搜評論區(qū)下，用戶反映一如既往的不滿。

　　對此，浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林認(rèn)為，“限制同時登錄設(shè)備數(shù)量，可能算合理，因為登錄無限設(shè)備的話，平臺賺不到錢，但封號不合理，這是一種不考慮用戶使用體驗的做法，因為會出現(xiàn)誤操作，比如家人不小心同時登錄。只要略加限制即可”。

　　最多可3個設(shè)備同時播放

　　另外兩家頭部視頻網(wǎng)站優(yōu)酷和愛奇藝，針對會員登錄設(shè)備數(shù)也有類似規(guī)定。

　　優(yōu)酷的做法是：同一優(yōu)酷/酷喵VIP會員賬號允許本人最多可登錄的設(shè)備上限為3個，且同一優(yōu)酷會員賬號同一時間最多可在2臺設(shè)備上觀影/緩存視頻；同一酷喵會員賬號同一時間最多可在3臺設(shè)備上觀影/緩存視頻。

　　優(yōu)酷會員和酷喵會員最直接的區(qū)別在于價格，優(yōu)酷VIP會員年卡158元，手機(jī)、平板、電腦可使用；酷喵VIP會員年卡268元，電視、手機(jī)、平板、電腦可使用。

　　根據(jù)愛奇藝相關(guān)協(xié)議，學(xué)生會員只能1個設(shè)備同時播放；黃金/白金會員可2個設(shè)備同時播放；星鉆會員可3個設(shè)備同時播放。愛奇藝方面提醒會員賬號不可自行借用、租用、售賣、分享、轉(zhuǎn)讓，若多臺設(shè)備同時播放，可能觸發(fā)安全攔截驗證，驗證通過可繼續(xù)觀看。

　　愛奇藝官網(wǎng)顯示，黃金VIP會員可在手機(jī)、電腦、平板上使用，年卡258元；白金VIP會員可在電視、手機(jī)、電腦、平板上使用，年卡318元；星鉆VIP會員可在電視、手機(jī)、電腦、平板、VR（虛擬現(xiàn)實）、車載、智能家居上使用，年卡448元。

　　從法律的層面看，“網(wǎng)絡(luò)視頻限制登錄和限制同時觀看，并不違反現(xiàn)行法律的強(qiáng)制性規(guī)定。關(guān)鍵在于營銷和要求消費(fèi)者付費(fèi)時有沒有清晰、明確地告知消費(fèi)者有這樣的限制”，上海瀛泰（臨港新片區(qū)）律師事務(wù)所主任翁冠星告訴北京商報記者。

　　他詳細(xì)解釋：如果在營銷口徑中通過明示或暗示的方法告知消費(fèi)者可以同時登錄多臺設(shè)備，或者有“電腦手機(jī)平板隨意看”等類似字眼的，那就涉及虛假宣傳了。如果消費(fèi)者在簽約付費(fèi)時格式合同并沒有限制同時登錄多臺設(shè)備的數(shù)量，而是由視頻網(wǎng)站后面通過單方面修改格式條款加上了這部分內(nèi)容，那么基于誠實信用和格式條款應(yīng)當(dāng)作不利于制定方解釋的原則，單方面修改后的規(guī)定不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為對消費(fèi)者產(chǎn)生約束力。

　　先松后緊式收費(fèi)由來已久

　　這不是視頻網(wǎng)站第一次與用戶在會員業(yè)務(wù)上發(fā)生爭執(zhí)。2023年1月、2月，“愛奇藝App限制投屏”“愛奇藝回應(yīng)3臺設(shè)備登錄賬號被封”就已上過熱搜。

　　平臺和用戶為何頻繁爆發(fā)沖突，盤和林認(rèn)為原因在于“平臺缺乏服務(wù)意識，在考慮問題的時候簡單粗暴，并和客戶錙銖必較，應(yīng)該從意識上做出改變。網(wǎng)友要理性維權(quán)，找到不合理規(guī)則的關(guān)鍵點(diǎn)，也要牢記‘天下沒有免費(fèi)的午餐’”。

　　更直白點(diǎn)，“平臺之前采取的是‘放水養(yǎng)魚’策略，用免費(fèi)或提供額外增值服務(wù)的方式黏住用戶，這是平臺型互聯(lián)網(wǎng)公司的普遍做法，但這不可持續(xù)也不符合商業(yè)邏輯。因為雙方訴求不同，不管平臺采用哪種方式推進(jìn)商業(yè)模式，這種矛盾都會發(fā)生”，比達(dá)咨詢分析師李錦清表示。

　　在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂、辦公軟件、云盤、網(wǎng)絡(luò)郵箱等賽道，相似的事情也曾出現(xiàn)。以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為例，1998年，網(wǎng)絡(luò)小說《第一次的親密接觸》讓小眾的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)破圈，整個行業(yè)進(jìn)入萌芽期，2003年起點(diǎn)中文網(wǎng)首次推出VIP訂閱制，付費(fèi)閱讀、網(wǎng)絡(luò)作家職業(yè)化、用戶激勵機(jī)制等共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的商業(yè)模式。在這個過程中，版權(quán)、付費(fèi)相關(guān)的爭議不停。

　　網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展路徑類似，在最初的免費(fèi)時期，各家用燒錢模式解決了盜版問題，平臺和用戶有過一段蜜月期，會員模式出現(xiàn)后，雙方相愛相殺的劇情已經(jīng)見怪不怪。

　　以2010年上線的愛奇藝為例，在2015年借自制精品劇《盜墓筆記》，嘗試會員付費(fèi)。此后騰訊視頻、優(yōu)酷等跟進(jìn)會員服務(wù)，各種細(xì)分的會員服務(wù)陸續(xù)上線，會員服務(wù)逐漸成為視頻網(wǎng)站最大的營收來源。

　　2022年三季度愛奇藝營收75億元，同比減少2%，基于非國際公認(rèn)準(zhǔn)則下的凈利潤1.87億元，同比扭虧。會員服務(wù)給愛奇藝貢獻(xiàn)營收42億元，占比總營收56%，截至2022年9月30日會員數(shù)1.06億。

　　北京商報記者 魏蔚

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責(zé)任編輯：呂成飛