原標題：賣了不能吃的“樣品”害顧客洗胃，喜茶被市場監管部門調查，全國門店下架同款 來源：上觀新聞

　　摘要：陳女士究竟誤食的是什么物質，喜茶在較長時間里都給不出一個明確的答案。

　　誰能想到，店員遞過來的飲料竟然是“假”的。

　　近日，消費者陳女士就經歷了這樣的怪事，她在喜茶上海南翔印象城店購買的一瓶“雙榨楊桃油柑”導致她飲用后不適，由于不知里面的液體到底是什么物質以及是否有毒，她不得不去醫院洗胃。

　　9月3日，解放日報·上觀新聞記者從嘉定區市場監管局了解到，9月1日，南翔市場監管所接到消費者的投訴后，已介入調查。

　　據陳女士投訴，她于8月29日16時11分在喜茶微信小程序下單購買了一瓶“雙榨楊桃油柑”（成品）和一杯奶茶（現制現售）。

　　下單成功后，陳女士于16時37分在取奶茶的窗口取了奶茶，之后走到展示柜處領取瓶裝的“雙榨楊桃油柑”。

　　當時，收銀臺處售賣相關成品的當班服務員趙某某因服務其他顧客而暫時離開，另一名服務員黃某某正好飯后回來，經過收銀臺處，被陳女士叫住，看過陳女士出示的購買憑證后，黃某某拿取“雙榨楊桃油柑”給陳女士。

　　此時，黃某某在沒有確認展示柜上的飲料為樣品的情況下，直接將一瓶樣品交給了陳女士，而趕著去看電影（16時45分開場）的陳女士未當場確認，將“飲料”直接放到包內就離開了。

正常的商品與樣品（右圖）

　　當天17時左右，陳女士在觀影過程中打開了之前購買的“雙榨楊桃油柑”，喝了兩口，發現有厚重的“油脂感”，此時細看，才發現瓶身上的“樣品”字樣。陳女士馬上到涉事店鋪進行交涉，店鋪承認錯賣了“雙榨楊桃油柑”的樣品，并派人陪同消費者就醫、洗胃。

　　8月31日晚，陳女士和朋友一起去南翔派出所報了案。

　　記者從南翔市場監管所了解到，9月1日接到消費者投訴【進入黑貓投訴】后，該所于次日上午通知涉事店鋪負責人當天下午到所里說明相關情況；當天下午，南翔市場監管所致電陳女士，了解到對方正好在南翔，因而建議她也來所里與涉事店鋪負責人面對面溝通。

　　在溝通過程中，雙方均將事情如實陳述，并無沖突發生。消費者希望能夠盡快對樣品進行鑒定，同時希望喜茶能通過其微信、微博等渠道公開道歉。涉事店鋪負責人表示會盡快將消費者的訴求上報公司總部，盡快給予答復。

　　9月3日，南翔市場監管所對涉事店鋪進行了現場檢查。經查，涉事店鋪證照齊全，為上海喜創于茶餐飲管理有限公司陳翔公路店，注冊成立于2020年7月29日；總公司為上海喜創于茶餐飲管理有限公司，注冊于徐匯區天鑰橋路30號7層707—708室，主要從事餐飲服務、食品經營。

　　監管人員在現場未發現有食品操作違法違規現象，并注意到涉事店鋪已對展示柜上的樣品進行了清除。

　　嘉定區市場監管部門表示，將積極跟進相關消費投訴的調解工作。

　　喜茶方面表示，愿意配合陳女士及市場監管部門將陳列道具樣品送往陳女士和監管部門選定的權威檢測機構進行檢測。為杜絕類似意外再次發生，喜茶已在全國所有門店下架同款陳列道具，未來將會進一步嚴格管理門店的工作人員和陳列的道具。

　　截至記者發稿時，陳女士究竟誤食的是什么物質，尚無定論，這是讓陳女士最難以接受的一點。

　　陳女士表示，“雙榨楊桃油柑”樣品里裝的液體到底是什么，喜茶前后就給出了多個說法：“正乙烷”“正己烷”“聚二甲基硅氧烷和環聚二甲基硅氧烷”“液態硅膠（乙烯基硅油，主要成分有：乙烯基封端聚二甲基硅氧烷，甲基硅油，甲基環體D4/D5等）”，這嚴重不利于她及時、有針對性地獲得治療。

　　對此，喜茶曾表示是與樣品供應商的溝通不暢所致。

　　法律人士指出，鑒于此次事件中的飲料樣品并非食品，并不適用于《食品安全法》，建議消費者與責任方積極溝通，爭取通過一個雙方認可的賠償方式達成和解；達不成和解的，可通過民事訴訟等方式維護自己的合法權利。

　　《消費者權益保護法》明確，經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

　　經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

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責任編輯：王珊珊