銀行業今年一季度消費投訴【進入黑貓投訴】情況來了！

　　6月15日，國家金融監督管理總局發布《關于2023年第一季度銀行業消費投訴情況的通報》，今年一季度，監管部門共接收并轉送銀行業消費投訴104909件，與去年第四季度相比環比增加50.83%。

　　其中，6家國有大行一季度投訴量為47219件，與上一季度相比，合計環比大漲119.02%；12家股份制銀行投訴量為28595件，合計環比增長10.56%。

　　值得注意的是，自《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》2020年3月實施以來，信用卡業務一直是投訴反映最主要的問題，但從今年一季度投訴情況看，涉及個人貸款業務的投訴量超越信用卡業務，達59827件，占投訴總量的57%，環比增長109.59%。

　　工行投訴量環比暴增超190%，

　　渤海銀行投訴量漲超150%

　　注：根據國家金融監督管理總局公布數據整理

　　2023年第一季度，監管部門共接收并轉送銀行業消費投訴104909件，與上季度相比增幅達50.83%。其中，6家國有大行投訴量為47219件，占投訴總量的45%。與去年第四季度相比，國有大行今年一季度投訴量環比暴增119.02%。

　　具體來看，建設銀行一季度投訴量突破1萬件，為12106件，位居國有大行首位，相比去年第四季度環比暴增189.41%；工商銀行投訴量僅次于建設銀行，相較于上個季度暴增190.75%；農業銀行、郵儲銀行投訴量均較上季度暴漲了超100%；中國銀行、交通銀行較上季度分別增長59.93%、21.29%。

　　注：根據國家金融監督管理總局公布數據整理

　　此外，與去年第四季度相比，12家股份制銀行今年一季度投訴量環比增長10.56%。其中，渤海銀行投訴量環比增長幅度最高，超過150%，投訴量為1088件；浙商銀行、恒豐銀行投訴量增速亦超過60%。相比來說，興業銀行、中信銀行、招商銀行一季度投訴量均環比有所下降。

　　另外，今年一季度，平安銀行投訴量最高，為4649件；其次是浦發銀行，為3616件；第三位為光大銀行，投訴量為3045件。

　　建行個貸業務投訴量環比增超300%，

　　渤海銀行暴增285.9%

　　此前，銀行業消費投訴主要分為信用卡業務、個人貸款業務、理財類業務三大類，而國家金融監督管理總局此次披露的僅包括個人貸款業務、信用卡業務投訴情況。

　　自《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》2020年3月實施以來，信用卡業務一直是投訴反映最主要的問題，但從今年一季度投訴情況看，涉及個人貸款業務的投訴量超越信用卡業務，達59827件，占投訴總量的57%，較上季度環比增長109.59%。

　　注：根據國家金融監督管理總局公布數據整理

　　具體來看，今年一季度，國有大行個人貸款業務投訴量較上季度大幅增加，增速高達224.11%。除中國銀行外，其他五家國有大行的個貸業務投訴量增速均超過200%，工商銀行更是超過400%。

　　在個貸業務投訴量方面，建設銀行位居國有大行首位，今年一季度達到9260件，環比增長328.9%。值得注意的是，建設銀行投訴總量亦位居國有大行首位，其中，個貸業務投訴量占其投訴總量的76.5%。

　　注：根據國家金融監督管理總局公布數據整理

　　12家股份制銀行一季度個貸業務投訴情況亦不樂觀，較去年四季度環比增長96.83%。其中，浦發銀行、渤海銀行、廣發銀行、浙商銀行、華夏銀行、恒豐銀行一季度個貸業務投訴量增速均超過100%，前兩家銀行超過200%（浦發銀行240.06%、渤海銀行285.9%）。

　　銀行業今年一季度個貸業務投訴量大幅增加的原因或與前段時間的提前還貸風波相關，而“提前還貸難”的話題也曾一度登上了熱搜榜。彼時，一邊是購房者“前赴后繼”地集中申請提前償還房貸，另一邊則是部分銀行關閉線上還款渠道、延長排隊還款時間，從而致使購房者開始對銀行進行相關投訴。

　　與個人貸款業務相比，信用卡業務今年一季度投訴量不及個貸業務，投訴量為32142件，占投訴總量的30.6%。其中，今年一季度，工商銀行信用卡業務投訴量位居國有大行首位，為2356件，占該行投訴總量的24.8%；平安銀行信用卡業務投訴量位居股份制銀行首位，為3512件，占該行投訴總量的比重高達75.5%。

　　交行成為“網均”投訴王者，

　　平安平均每千營業網點投訴量最高

　　從投訴與業務量對比方面看，監管部門還公布了“平均每千營業網點投訴量”和“平均每千萬個人客戶投訴量”兩項指標。

　　一季度，國有大行的平均每千營業網點投訴量的中位數為698件/千營業網點，而去年第四季度則為248.8件/千營業網點，環比有所上升。

　　具體來看，交通銀行一季度平均每千營業網點投訴量為1147.8件/千營業網點；建設銀行850.2件/千營業網點；中國銀行789.3件/千營業網點；工商銀行606.8件/千營業網點；農業銀行378.9件/千營業網點；郵儲銀行143.6件/千營業網點。

　　從股份制銀行方面看，平安銀行一季度平均每千營業網點投訴量最高，達3903.4件/千營業網點。此外，渤海銀行為3238.1件/千營業網點，廣發銀行2797.1件/千營業網點，華夏銀行2398.6件/千營業網點，浦發銀行2090.2件/千營業網點，浙商銀行2000件/千營業網點，光大銀行1887.8件/千營業網點，中信銀行1642.9件/千營業網點，興業銀行1354.7件/千營業網點，恒豐銀行1161.4件/千營業網點，民生銀行1151.2件/千營業網點，招商銀行1073.7件/千營業網點。

　　從一季度平均每千萬個人客戶投訴量看，交通銀行依舊排在國有大行首位，為170.8件/千萬個人客戶。與此同時，建設銀行163.8件/千萬個人客戶，中國銀行159.7件/千萬個人客戶，工商銀行131.1件/千萬個人客戶，農業銀行99.3件/千萬個人客戶，郵儲銀行87件/千萬個人客戶。

　　股份制銀行方面，恒豐銀行一季度平均每千萬個人客戶投訴量最高，為666.1件/千萬個人客戶。此外，渤海銀行為486.5件/千萬個人客戶，平安銀行377.7件/千萬個人客戶，廣發銀行329.6件/千萬個人客戶，華夏銀行320.9件/千萬個人客戶，浙商銀行307.8件/千萬個人客戶，興業銀行303.9件/千萬個人客戶，浦發銀行251件/千萬個人客戶，民生銀行232.5件/千萬個人客戶，中信銀行207.4件/千萬個人客戶，光大銀行207.1件/千萬個人客戶，招商銀行110.9件/千萬個人客戶，百信銀行53.3件/千萬個人客戶。

責任編輯：宋源珺